近日，經(jīng)過一年多的調整升級，海龍電子城以全新面貌重裝開業(yè)。有關專家指出，以海龍為首的中關村電子賣場改造完畢后，將告別“拉客宰客”的歷史，同時賣場化、高端化的新賣場形象將成為未來電子市場業(yè)態(tài)調整的主流。
新型賣場
凸顯商場化趨勢
“以前進中關村電子賣場就像來到了喧鬧的集市，買完東西就想走。現(xiàn)在舒適的賣場環(huán)境、配套的服務設施，真正讓人有了逛商場的感覺。”消費者張女士在改造后的海龍告訴記者。
記者在海龍電子城也看到，改造后的海龍摒棄了以前雜亂的柜臺式格局，充分采納了商場式設計規(guī)劃，目前店面形象統(tǒng)一、產(chǎn)品陳列齊整、公共區(qū)域寬闊而且通透。在海龍5層的高端服務維修體驗區(qū)，目前聚集了惠普金牌服務中心、松下金牌客服中心等諸多國際品牌。全新的商場式設計和全方位的服務管理模式給消費者煥然一新的感覺。
據(jù)海龍電子城負責人介紹，海龍5層有3300多平方米的營業(yè)面積，商戶由原來改造前的185個減少到目前的45個。商戶資質也有了提升，原來以小柜臺為主，現(xiàn)在的45家商戶都是從核心經(jīng)銷商中篩選出來的。
另外，記者也發(fā)現(xiàn)，海龍除對1-6層的功能進行了全新定位，也對賣場的品類結構進行了調整，降低了各類產(chǎn)品經(jīng)營的重復度。新賣場不僅引入了廠商品牌形象及售后服務為一體的新型模式體驗店，而且也引進了生活家電等新型適合地區(qū)消費者需要的產(chǎn)品。
“拉客宰客”
將成歷史
中關村電子市場作為全國電子產(chǎn)品的集散地、科技產(chǎn)業(yè)化和流通的窗口，對國內IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。然而近年來，隨著競爭的加劇，中關村地區(qū)電子賣場經(jīng)營環(huán)境日趨惡化，強行拉客、價格欺詐、非法導購等現(xiàn)象愈演愈烈，引起了消費者的強烈不滿，同時嚴重損害了中關村地區(qū)的形象。
消費者趙先生表示，以前如果來中關村買東西，如果不做好充分的備課，那你極有可能落入導購們給你設置的各種陷阱。而如今在新海龍購物，則沒有遇到拉客的現(xiàn)象，也讓他在購物時倍感放心。記者在海龍電子城1-6層也體驗了一圈，發(fā)現(xiàn)賣場導購沒有追隨消費者的行為，基本上是在自己的店面里提供各種服務。
海龍電子城負責人告訴記者，目前海龍在賣場內推行“雙無”標準，即“沒有導購拉客、沒有高聲叫賣”。一是賣場內禁止導購拉客，堅決取締導購、拉客行為，包括經(jīng)營現(xiàn)場、樓道、電梯間等;二是賣場內禁止高聲叫賣，對銷售人員的行為嚴格加以規(guī)范，不得到自己區(qū)域以外的公共區(qū)域、別家的區(qū)域開展銷售行為，不得在經(jīng)營區(qū)域高聲叫賣。
賣場業(yè)態(tài)調整
已不可避免
記者發(fā)現(xiàn)，除海龍外，目前鼎好、e世界等中關村電子賣場也開始進行改造。中關村電子產(chǎn)品商會會長魯瑞清認為，IT賣場行業(yè)面臨發(fā)展的危機，行業(yè)發(fā)展進入調整期。終端渠道競爭加劇對賣場渠道地位產(chǎn)生沖擊，誠信危機、自身發(fā)展短板出現(xiàn)等影響行業(yè)健康發(fā)展，造成賣場行業(yè)的競爭力不斷下降，行業(yè)自身急需調整和改進。
“面對電子商務和家電連鎖業(yè)的雙重沖擊，中關村電子賣場多年來累積下來的問題必須解決，經(jīng)營模式必須革新。而賣場商場化，不僅是賣場管理模式的變化，同時也是服務模式的轉變。”IT專家李琦對記者表示。
據(jù)介紹，海龍電子城調整后將全面實現(xiàn)統(tǒng)一收銀，有關專家表示，海龍電子城由于營業(yè)面積最小，再加上在賣場內全面推行 “十統(tǒng)一”工作：即統(tǒng)一環(huán)境治理、統(tǒng)一經(jīng)營布局、統(tǒng)一收銀管理、統(tǒng)一店員管理、統(tǒng)一憑證管理、統(tǒng)一價格管理、統(tǒng)一會員管理、統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一體驗培訓、統(tǒng)一信息平臺等管理模式變革，將有望成為率先實現(xiàn)透明消費的賣場。
李琦認為，如今電子賣場的內外部環(huán)境均發(fā)生了很大的變化。以前大而全的發(fā)展模式正在被小而精的發(fā)展模式所取代。引進新業(yè)態(tài)進駐，提升現(xiàn)有賣場的軟硬環(huán)境和服務體系，將是全國電子賣場未來發(fā)展的新方向。
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本文標題：中關村海龍電子城重裝開業(yè) 將告別“拉客”時代
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