這兩天杭州持續(xù)高溫，正是居民用電高峰。杭州濱江區(qū)周先生卻把家里的電閘拉掉。為什么要這樣做?原因出在他家的松下中央空調(diào)。
2010年9月，周先生開始裝修杭州濱江區(qū)浙新小區(qū)的房子。2011年安裝了松下中央空調(diào)。合同上的金額是兩萬七千多。僅僅正常使用一年，現(xiàn)在松下中央空調(diào)出現(xiàn)故障。
周先生：“現(xiàn)在高溫達到將近40度左右了，因為我家用松下的空調(diào)，我沒有辦法。因為它這個空調(diào)好像有神經(jīng)病一樣的，說得難聽一點，24小時它自己會開機自己會關(guān)機。我沒辦法，我只能把電總閘關(guān)掉，我家里24小時不能用電了。”
周先生有一個兒子一個女兒，現(xiàn)在放暑假，大部分時間都呆在家里。平時周先生媽媽照顧兩個孩子。
傅大媽：“我只有找我兒子，現(xiàn)在天這么熱，兩個小孩都沒法睡，家里也呆不牢，這個空調(diào)一定要修好。不修好怎么辦，吃飯都熱死了，吃也吃不來。”
7月2號，松下空調(diào)的維修工上門了。當時周先生媽媽在家。
傅大媽：“旁邊的這個東西拆到外面裝上，拆下的東西他拿去了，我不答應(yīng)，他說我過兩天拿回來，到今天都沒拿回來。”
晚上周先生下班回家，發(fā)現(xiàn)維修工拆走的是一只空調(diào)遠程遙控感應(yīng)器。現(xiàn)在兒童房里面空了一個洞，少的就是感應(yīng)器。周先生聯(lián)系維修工，發(fā)現(xiàn)對方不靠譜。
周先生：“因為他是修掛機的，央空調(diào)他不能修。么我就跟他講，你把拆去的東西給我拿回來，他說好的，第二天送過來。”
但是3號維修工沒來。從昨天到今天，周先生一直打電話，維修工開始說來，后來不接電話了。
1818黃金眼記者撥打了松下空調(diào)400售后服務(wù)熱線，把維修工手機報給接線員。10多分鐘后，對方回電。
松下空調(diào)杭州售后服務(wù)中心接線員：“打了維修工人的電話，蕭山的，他說是他拆走的，他今天中午本來是想給用戶送回去的，那個東西給他裝回去的。(他為什么要拆走呢)當時說遙控不起來，空調(diào)開不起來，然后他檢查一下確定是墻上開關(guān)的問題，然后他想拆回去給他換一個。”
周先生對松下空調(diào)售后服務(wù)中心的解釋并不認可，對松下空調(diào)售后的處理也有意見。
周先生介紹，7月2號維修工上門的時候，他在上班。如果他在家里，肯定不會讓維修工拆走感應(yīng)器。因為維修工自己已經(jīng)承認沒修過中央空調(diào)，憑什么判斷是感應(yīng)器壞了?
周先生：“因為這個東西沒壞，在前面我自己試過的。”
現(xiàn)在，松下空調(diào)售后也找到了真正的故障原因。
松下空調(diào)杭州售后服務(wù)中心接線員：“是電腦板壞了。”
電腦板在室外機里面，跟安裝在室內(nèi)的感應(yīng)器完全不同。昨天，松下空調(diào)售后派了另外一個維修工上門。
結(jié)果第二個維修工更加夸張。
周先生：“師傅一到他就是這樣一看，他說我回去了。那我說你為什么回去了，他說叫我來修什么也不知道，那我說你來干什么的，他說我來保修的時候沒跟我講，空調(diào)是什么型號什么毛病。他說我回去了。那我說你大概要什么時候來修，他說不知道了，少則三五天，多的話不知道了。”
周先生介紹，申報故障的時候，自己把所有情況都詳細告訴給客服。現(xiàn)在維修工卻說自己毫不知情。就算真的不知道，維修工來之前難道不可以問清楚嗎?這些都不說了，松下中央空調(diào)什么時候可以修好?家里還急等用電。
松下空調(diào)杭州售后服務(wù)中心接線員：“我早上問他過了，他說今天申請配件，配件到了給你上門換。(那你打算什么時候給我來修)等配件到了馬上給你換。(等配件等到什么時候呢我已經(jīng)等了一周多了)不會那么久的。”
前面接線員說過一句，配件其實就在杭州的倉庫里。
周先生：“一個在杭州的配件，要三天才能到杭州，你說怎么說?這個事于情于理都說不過去的。(不是在廣州在深圳)廣州深圳一個快件今天發(fā)明天也到了。”
周先生越想越不舒服。大熱天不能用電的滋味實在難以忍受啊!有沒有辦法快點拿到配件?
周先生：“你實在不行的話，你幫我聯(lián)系好倉庫，哪里提貨，我自己開車到你們倉庫去提。你安排師傅我們一起來，幫我弄好，好不好?”
松下空調(diào)杭州售后服務(wù)中心接線員：“要不這樣吧，我跟維修點的師傅打個電話，讓他自己今天抽空把電腦板子帶上給用戶去換換掉。”
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本文標題：松下中央空調(diào)太“自動” 用戶只能拉電閘
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