近日的一則媒體報道引發了不少消費者的關注：家住通州區的張先生發現用了5、6年的空調不制冷了，于是通過電話查號臺查找到該品牌空調的售后維修電話，聯系維修。第二天，上門的維修人員檢查后告訴張先生，空調的電容器壞了，需要更換。果然，在更換之后，空調恢復了正常工作。于是維修工收了電容錢180元、上門費120元后離開。然而，當滿心歡喜的張先生把替換下來的電容器找人做了檢測卻后發現，這個電容器根本沒壞。而等張先生去和廠家理論時才發現，他之前所查詢和撥打的所謂售后維修號碼，與正規廠家毫無關系，是一家“山寨”維修點。
搜索客服電話應認準綠色標識
實際上，類似張先生這樣遭遇虛假客服欺詐的事情，在互聯網上也時有發生。尤其是隨著氣溫的升高，冰箱、空調等家電產品的購買和維修進入需求旺季，很多不法分子也借機在互聯網上仿冒名牌網站、發布相關虛假信息，進行網絡釣魚欺詐，在給消費者帶來經濟損失的同時，也對家電企業的品牌形象造成傷害。
作為互聯網的主要入口，搜索引擎公司百度近日進一步加強了對家電行業品牌的保護力度，以防止網民通過搜索誤入仿冒網站而上當受騙。據悉，目前，包括長虹、格力、TCL、海信、奧克斯、飛利浦等在內的339個國內外知名家電注冊商標已悉數被百度納入品牌保護范圍，這些受到保護的注冊商標的相關信息，將被嚴格禁止出現在同業者的搜索推廣創意和物料中。
為防止網民明確識別權威官方客服信息，避免遭遇虛假客服及無資質維修機構的欺騙，百度還推出了“客服電話收錄系統”，并與中國家電維修協會展開合作，加強對消費者進行權威信息的正向引導。
如今，當通過百度搜索“海爾維修”、“美的客服”、“飛利浦維修”等關鍵詞時，在搜索結果頁的顯著位置，可以看到帶有綠色電話圖案標識的客服電話信息。百度相關負責人提醒消費者，這些信息都是來自企業官方提供的權威信息，可以放心撥打。
據悉，通過與中國家電維修協會的合作，百度還將在搜索結果中，為擁有家電維修協會認證資質的正規維修企業添加認證標識，方便消費者選擇更加可靠的服務。
企業需加強品牌保護意識
百度的努力得到了家電企業們的充分肯定。海爾全球公關媒介總監王梅艷告訴記者，目前，互聯網上有很多家電售后的“李鬼”網站，他們打著正規企業售后服務的旗號，采取各種手段，通過網絡招搖撞騙，利用用戶急于維修的心理，騙取錢財。“這些騙子不僅對海爾品牌形象造成了一定損害，更主要的是對消費者構成了財產和安全隱患。我們已經采取了很多手段來防范，包括通過法律途徑。百度保護知名品牌、打擊騙子網站的行動，對企業和消費者來說，都是一件大快人心的好事 。”
實際上，幫助備受虛假客服信息侵擾的家電廠商“正名”，只是百度打擊不良虛假信息、加強品牌保護及正向信息引導策略中的一環：
隨著近年來搜索平臺影響日益擴大，一些不法分子開始通過仿冒一些知名網站的URL和頁面內容的方式進行網絡釣魚或詐騙。很多網友出于對名牌的一貫信任，容易放松警惕掉進詐騙陷阱。針對該類欺詐行為，百度一方面嚴審推廣資質，另一方面于2011年開始，啟動了一系列嚴格的品牌保護策略，逐步針對國家工商總局商標局網站上公布的馳名注冊商標進行主動保護。
據統計，連同家電行業在內，目前百度已對近6000個知名的注冊商標實施了品牌保護策略，覆蓋物流、教育培訓、餐飲等數十個行業，大大降低了因撥打虛假客服電話而上當受騙的幾率。企業也可以通過點擊鏈接open.baidu.com/coop/kefu.html進入百度客服電話開放收錄系統，免費提交自己的客服電話信息，審核通過后，官方客服電話就可以展現在搜索結果顯著位置。
“百度為6000家知名企業實施品牌保護，有助于構建良性健康的商業生態，非常積極和值得肯定。但中國擁有海量注冊商標，單憑百度一家企業的力量遠遠不夠。”在中國計算機學會YOCSEF秘書長、DCCI互聯網數據中心首席管理架構師熊偉看來，打擊虛假信息是一場長期而艱巨的任務，在這場全民狙擊戰中，“品牌所有人應該加強自我保護意識，主動通過百度所設立的通道申請品牌保護。防范來自第三方的侵害和侵權行為。”
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本文標題：海爾等企業聯手百度打擊家電維修虛假客服
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