7月5日電 近日的一則媒體報(bào)道引發(fā)了不少消費(fèi)者的關(guān)注：家住通州區(qū)的張先生發(fā)現(xiàn)用了5、6年的空調(diào)不制冷了，于是通過電話查號(hào)臺(tái)查找到該品牌空調(diào)的售后維修電話，聯(lián)系維修。第二天，上門的維修人員檢查后告訴張先生，空調(diào)的電容器壞了，需要更換。果然，在更換之后，空調(diào)恢復(fù)了正常工作。于是維修工收了電容錢180元、上門費(fèi)120元后離開。然而，當(dāng)滿心歡喜的張先生把替換下來的電容器找人做了檢測(cè)卻后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)電容器根本沒壞。而等張先生去和廠家理論時(shí)才發(fā)現(xiàn)，他之前所查詢和撥打的所謂售后維修號(hào)碼，與正規(guī)廠家毫無關(guān)系，是一家“山寨”維修點(diǎn)。
搜索客服電話應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)綠色標(biāo)識(shí)
實(shí)際上，類似張先生這樣遭遇虛假客服欺詐的事情，在互聯(lián)網(wǎng)上也時(shí)有發(fā)生。尤其是隨著氣溫的升高，冰箱、空調(diào)等家電產(chǎn)品的購買和維修進(jìn)入需求旺季，很多不法分子也借機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上仿冒名牌網(wǎng)站、發(fā)布相關(guān)虛假信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)釣魚欺詐，在給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也對(duì)家電企業(yè)的品牌形象造成傷害。
作為互聯(lián)網(wǎng)的主要入口，搜索引擎公司百度近日進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)家電行業(yè)品牌的保護(hù)力度，以防止網(wǎng)民通過搜索誤入仿冒網(wǎng)站而上當(dāng)受騙。據(jù)悉，目前，包括長(zhǎng)虹、格力、TCL、海信、奧克斯、飛利浦等在內(nèi)的339個(gè)國內(nèi)外知名家電注冊(cè)商標(biāo)已悉數(shù)被百度納入品牌保護(hù)范圍，這些受到保護(hù)的注冊(cè)商標(biāo)的相關(guān)信息，將被嚴(yán)格禁止出現(xiàn)在同業(yè)者的搜索推廣創(chuàng)意和物料中。
為防止網(wǎng)民明確識(shí)別權(quán)威官方客服信息，避免遭遇虛假客服及無資質(zhì)維修機(jī)構(gòu)的欺騙，百度還推出了“客服電話收錄系統(tǒng)”，并與中國家電維修協(xié)會(huì)展開合作，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行權(quán)威信息的正向引導(dǎo)。
如今，當(dāng)通過百度搜索“海爾維修”、“美的客服”、“飛利浦維修”等關(guān)鍵詞時(shí)，在搜索結(jié)果頁的顯著位置，可以看到帶有綠色電話圖案標(biāo)識(shí)的客服電話信息。百度相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，這些信息都是來自企業(yè)官方提供的權(quán)威信息，可以放心撥打。
據(jù)悉，通過與中國家電維修協(xié)會(huì)的合作，百度還將在搜索結(jié)果中，為擁有家電維修協(xié)會(huì)認(rèn)證資質(zhì)的正規(guī)維修企業(yè)添加認(rèn)證標(biāo)識(shí)，方便消費(fèi)者選擇更加可靠的服務(wù)。
企業(yè)需加強(qiáng)品牌保護(hù)意識(shí)
百度的努力得到了家電企業(yè)們的充分肯定。海爾全球公關(guān)媒介總監(jiān)王梅艷告訴記者，目前，互聯(lián)網(wǎng)上有很多家電售后的“李鬼”網(wǎng)站，他們打著正規(guī)企業(yè)售后服務(wù)的旗號(hào)，采取各種手段，通過網(wǎng)絡(luò)招搖撞騙，利用用戶急于維修的心理，騙取錢財(cái)。“這些騙子不僅對(duì)海爾品牌形象造成了一定損害，更主要的是對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了財(cái)產(chǎn)和安全隱患。我們已經(jīng)采取了很多手段來防范，包括通過法律途徑。百度保護(hù)知名品牌、打擊騙子網(wǎng)站的行動(dòng)，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者來說，都是一件大快人心的好事 。”
實(shí)際上，幫助備受虛假客服信息侵?jǐn)_的家電廠商“正名”，只是百度打擊不良虛假信息、加強(qiáng)品牌保護(hù)及正向信息引導(dǎo)策略中的一環(huán)：
隨著近年來搜索平臺(tái)影響日益擴(kuò)大，一些不法分子開始通過仿冒一些知名網(wǎng)站的URL和頁面內(nèi)容的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)釣魚或詐騙。很多網(wǎng)友出于對(duì)名牌的一貫信任，容易放松警惕掉進(jìn)詐騙陷阱。針對(duì)該類欺詐行為，百度一方面嚴(yán)審?fù)茝V資質(zhì)，另一方面于2011年開始，啟動(dòng)了一系列嚴(yán)格的品牌保護(hù)策略，逐步針對(duì)國家工商總局商標(biāo)局網(wǎng)站上公布的馳名注冊(cè)商標(biāo)進(jìn)行主動(dòng)保護(hù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，連同家電行業(yè)在內(nèi)，目前百度已對(duì)近6000個(gè)知名的注冊(cè)商標(biāo)實(shí)施了品牌保護(hù)策略，覆蓋物流、教育培訓(xùn)、餐飲等數(shù)十個(gè)行業(yè)，大大降低了因撥打虛假客服電話而上當(dāng)受騙的幾率。企業(yè)也可以通過點(diǎn)擊鏈接open.baidu.com/coop/kefu.htm l進(jìn)入百度客服電話開放收錄系統(tǒng)，免費(fèi)提交自己的客服電話信息，審核通過后，官方客服電話就可以展現(xiàn)在搜索結(jié)果顯著位置。
“百度為6000家知名企業(yè)實(shí)施品牌保護(hù)，有助于構(gòu)建良性健康的商業(yè)生態(tài)，非常積極和值得肯定。但中國擁有海量注冊(cè)商標(biāo)，單憑百度一家企業(yè)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”在中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)YOCSEF秘書長(zhǎng)、DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心首席管理架構(gòu)師熊偉看來，打擊虛假信息是一場(chǎng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，在這場(chǎng)全民狙擊戰(zhàn)中，“品牌所有人應(yīng)該加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，主動(dòng)通過百度所設(shè)立的通道申請(qǐng)品牌保護(hù)。防范來自第三方的侵害和侵權(quán)行為。”
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本文標(biāo)題：海爾等數(shù)百家企業(yè)聯(lián)手百度打擊家電維修虛假客服
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