12月25日，主題為“被信任，是一種快樂”的國美未來戰(zhàn)略發(fā)展及新品牌代言人發(fā)布會在北京舉行。國美總裁王俊洲，高級副總裁魏秋立、李俊濤、牟貴先、何陽青、宿獻華，以及海爾集團執(zhí)行副總裁周云杰、創(chuàng)維集團CEO楊東文、康佳集團總裁陳躍華、長虹多媒體產(chǎn)業(yè)集團董事長林茂祥、樂金電子(中國)執(zhí)行總裁宋教瑛等多年來與國美攜手同行的幾十家合作伙伴高層悉數(shù)到場，現(xiàn)場共同見證了這一行業(yè)發(fā)展的重要時刻。發(fā)布會上，隨著國美電器總裁王俊洲啟動新品牌理念“信”的發(fā)布儀式，象征國美正式拉開了企業(yè)戰(zhàn)略和品牌理念相互協(xié)同發(fā)展的嶄新篇章。同時，在發(fā)布會現(xiàn)場，國美還攜手眾多產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴成立信聯(lián)盟，并共同發(fā)布了“誠信宣言”。
發(fā)布會上，國美總裁王俊洲首次公布了國美2013年戰(zhàn)略——國美將打造線上線下協(xié)同發(fā)展的模式，進一步整合供應鏈體系，充分發(fā)揮國美供應鏈上的多重優(yōu)勢，建立基于產(chǎn)品特性及消費者需求特征的協(xié)同平臺，以此打造企業(yè)的核心競爭力。
不論是企業(yè)新發(fā)展戰(zhàn)略、品牌理念還是代言人，國美正通過全新的形象向外界傳遞處于戰(zhàn)略轉型期的國美對未來企業(yè)發(fā)展的核心思考——“一切以消費者需求為導向”。與此同時，在構建與新戰(zhàn)略相一致的企業(yè)品牌理念上，始終貫穿國美26年的“信”文化，在新階段被賦予了全新的內(nèi)涵，正如“信聯(lián)盟宣言”中所說：“信者，達天下……，言必信，行必果。我們謹此信約，同心同德，信道于世，擔當于世，成功于世。被信任，是一種快樂。有你有我，有信有道，贏定天下。”這充分彰顯了以國美為引領的家電零售行業(yè)對未來行業(yè)價值觀的重新定義和塑造。
內(nèi)化于心：被信任是一種快樂
“被信任是一種快樂”，是國美總裁王俊洲在發(fā)布會上用筆寫下的字樣。華麗的效果和震撼的舞美，象征著展翅的雄鷹在“信”理念的引領下，即將一飛沖天。
孔子說：人而無信，不知其可也。在商業(yè)與零售領域，違背“信”道的現(xiàn)象隨處可見，已讓消費者不敢輕“信”。正是在這樣的背景下，國美以“率先踐信、垂范各方”的責任自覺，站在經(jīng)濟發(fā)展與社會進步的最前沿，帶頭樹立并擎起“商道惟信”的旗幟，以真誠的信行贏取消費者及其他相關方的信賴，領航零售的未來;以內(nèi)聚員工、外聚伙伴，倍受消費者信賴的“信”文化彰顯商業(yè)文明的發(fā)展方向。
從創(chuàng)業(yè)期的“買電器，到國美，花錢不后悔”到發(fā)展期的“薄利多銷 服務當先”，再到今天戰(zhàn)略轉型期的“被信任、是一種快樂”，26年來，國美對“信”的理解和堅守一脈相承，始終源于創(chuàng)始人黃光裕當初對“誠信、戒欺”精神的認同和對零售業(yè)職業(yè)道德的尊重，并最終融入到中國家電零售業(yè)的發(fā)展浪潮中，讓“信”變成一種基因，根植在國美企業(yè)文化元素的最深處。這也是國美能夠在激烈競爭的市場競爭中脫穎而出，一躍而為當代中國商業(yè)標桿企業(yè)的制勝法寶。
在今天發(fā)布的“被信任、是一種快樂”的全新品牌理念中，國美強調(diào)了更寬泛的信任元素，并成功將商業(yè)道德和精神層次的追求高度融合在一起，試圖通過信任，架起一座企業(yè)與消費者、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間的快樂橋梁。不難看出，在國美著力建構的全新“信”文化體系中，其對象包括了員工、消費者、客戶、股東，對他們的誠信恰恰是支撐行業(yè)乃至整個社會健康向前的重要力量。
外化于形：線上線下協(xié)同發(fā)展
在新聞發(fā)布會上，國美總裁王俊洲指出，市場現(xiàn)狀決定了國美和國內(nèi)零售業(yè)轉變的方向，比如宏觀經(jīng)濟增長將從高增長期向穩(wěn)健增長期過渡，一線市場對國美來講布局已經(jīng)基本形成，二、三線市場國美發(fā)展空間巨大，且消費需求增長明顯高于一線市場;電子商務快速增長，已對實體店增長形成一定的壓力。線上線下發(fā)展協(xié)同發(fā)展勢在必行。這些結構性的變化，成為指引國美戰(zhàn)略調(diào)整的關鍵點。
因此，國美確立的“以客戶需求為導向”的發(fā)展戰(zhàn)略已不是一句口號，而是思考和解決經(jīng)營與管理問題正確與否的標準。要以消費者需求為導向，即要切實改變過去圍繞自身管理的方式，全面考量客戶購物便利性、商品豐富化、賣場的體驗性、售后的安全性等因素，將目前的場地經(jīng)營、供應商經(jīng)營、實體店經(jīng)營轉變?yōu)樯唐方?jīng)營、客戶經(jīng)營和線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)營的格局。
在一級市場，國美將持續(xù)完善網(wǎng)絡布局，尤其通過賣場環(huán)境體驗的改造，全面推動新一代新活館(大店)的優(yōu)化升級工作，打造成一級市場的指向性和引領性賣場。同時，不斷豐富商品品類，全面升級賣場的購物體驗性能，比如在手機區(qū)域提供語音和數(shù)據(jù)的成套解決方案，延伸服務品質，“一站化”滿足客戶需求。通過系列改造動作，將在2013年實現(xiàn)一級市場單店提升5%的目標。
隨著國家對城鎮(zhèn)化建設的大力推進，二級市場也必將成為國美增量的重要渠道。作為國美2013年網(wǎng)絡開發(fā)的重點，國美將通過重點打通一、二級市場供應鏈，加快支撐二級市場的物流中心、售后服務點建設，以核心大店帶衛(wèi)星小店連片開發(fā)模式，推動二級市場可盈利的快速增長，實現(xiàn)門店商品的極大豐富性，形成競爭優(yōu)勢。國美2013年在二級城市計劃新開門店200家。
而在互聯(lián)網(wǎng)時代，國美在電商方面也將充分滿足消費潮流的變化和企業(yè)快速發(fā)展的需要。為此，國美將堅持線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展，使未來電商平臺能夠反哺實體店，而實體店線下的采購能夠支持電商的發(fā)展，形成符合各自成本的盈利結構。目前，國美已經(jīng)完成對旗下國美網(wǎng)上商城和庫巴網(wǎng)兩大平臺的后臺整合，將進一步降低電商經(jīng)營成本，滿足消費者差異化購物體驗。同時在總部采購業(yè)務經(jīng)營體系，整合現(xiàn)有線上、線下業(yè)務平臺，拓展新業(yè)務模式，實現(xiàn)業(yè)務體系后臺的統(tǒng)一管理和資源共享：一是將電子商務的線上采購業(yè)務納入現(xiàn)有業(yè)務體系，充分發(fā)揮線上、線下協(xié)同的競爭優(yōu)勢;二是進一步加強公司業(yè)務模式的創(chuàng)新，拓展商品供應渠道，將新成立的國美配件公司統(tǒng)籌管理，以豐富差異化產(chǎn)品在線上、線下的供應能力，滿足消費者差異化的購物需求。
在與供應商的合作方面，國美將優(yōu)化業(yè)務模式和業(yè)務關系，降低和供應商來往過程中的成本損耗。具體包括以下措施：實現(xiàn)庫存從區(qū)域共享到全國共享的轉變;以“周訂單”模式加快商品庫存周轉;協(xié)同型戰(zhàn)略合作，降低交易成本;搭建城市與區(qū)域物流網(wǎng)絡，以物流共享提升產(chǎn)業(yè)鏈效率;開放信息系統(tǒng)與供應商實現(xiàn)網(wǎng)上對賬與結算;采取單品采購單品經(jīng)營模式。這種以采購、物流、售后、信息為核心的低成本、高效率的供應鏈平臺建設，將對國美線上線下的競爭和盈利性起到強大支撐作用，持續(xù)提升商品競爭力，提升綜合毛利率。
專家表示：如果把線上線下協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略看作是國美面對市場變化做出的積極調(diào)整，那么“被信任是一種快樂”的全新品牌理念則是企業(yè)在新時期內(nèi)自我約束和對行業(yè)的典范，更是支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的基礎。相信憑借這種積極主動的蛻變，由內(nèi)至外的深刻變革，國美必將帶領整個家電連鎖行業(yè)走出寒冬，雄鷹展翅，飛得更高。
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本文標題：國美轉型新起點：被信任是一種快樂
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