創(chuàng)辦一家公司很難。但是，如果要用詞語來描述我的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的話，“失敗”絕對(duì)不是其中之一。我的奶奶經(jīng)常教導(dǎo)我，要把每一次的經(jīng)歷都當(dāng)成一次學(xué)習(xí)經(jīng)歷”
我和我公司的聯(lián)合創(chuàng)始人正在逐步關(guān)閉我們的創(chuàng)業(yè)公司。自從我的家人和朋友們知道這件事情之后，有很多人過來問我從中學(xué)到了什么，又做了哪些不一樣的事情。所以，我認(rèn)為把我的一些想法寫下來也許會(huì)有對(duì)別人有所幫助。
我和迪倫·薩瑟(Dylan Sather)花了一年半的時(shí)間建立了一整套工具，希望能夠幫助人們?cè)诠ぷ髦刑岣咝省Ｎ覀冄邪l(fā)出了4個(gè)應(yīng)用程序，客戶數(shù)量達(dá)到數(shù)千人，遍及100多家不同的公司。盡管這4個(gè)完全不同的應(yīng)用程序并不是我們創(chuàng)業(yè)開始的目標(biāo)，但通過大量的想法，我們?cè)诓粩嗟貜?fù)的過程中終于設(shè)計(jì)出了 Rate That Meeting(以下簡(jiǎn)稱RTM)。
Rate That Meeting
對(duì)于RTM這款應(yīng)用程序，我們的目標(biāo)很明確，就是希望利用它幫助團(tuán)隊(duì)在工作的過程中能夠避免把時(shí)間浪費(fèi)在參加那些低效會(huì)議上，這樣可以節(jié)省下更多時(shí)間，從而提高工作效率。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們建立了一個(gè)平臺(tái)，用來方便會(huì)議參與者和組織者之間進(jìn)行匿名反饋。此外，在右側(cè)還有一個(gè)指示板。這樣，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以通過分析必要的數(shù)據(jù)來評(píng)估會(huì)議對(duì)其團(tuán)隊(duì)的工作效率是否產(chǎn)生了促進(jìn)或抑制作用。
決定停用RTM這款應(yīng)用程序?qū)ξ覀儍扇藖碚f都是一個(gè)艱難的決定，但是的的確確出現(xiàn)了我們無法忽視的跡象，也出現(xiàn)了我們解決不了的問題。
我們提供的僅僅是維生素，而不是止痛藥。當(dāng)軟件作為解決問題的一種方案呈現(xiàn)給用戶時(shí)，用戶希望他們拿到的是一鍵修復(fù)，一勞永逸。但是改善工作會(huì)議，提高工作效率不是點(diǎn)擊幾下就能做到的。長(zhǎng)期的解決方案離不開高層管理者的支持與認(rèn)可，以及整個(gè)組織的持續(xù)自我反思與總結(jié)。技術(shù)當(dāng)然可以提供些許幫助，但卻沒有萬能的靈藥能夠徹底解決這個(gè)問題。這一點(diǎn)我們卻是花了很長(zhǎng)時(shí)間才意識(shí)到。
結(jié)果就是，喜歡RTM的客戶很多，但真正喜愛它、信賴它的客戶卻少之又少。
在我們無法解決的問題中，存在一個(gè)核心問題，那就是我們的信念不夠堅(jiān)定。我和迪倫都相信RTM有能力解決低效會(huì)議的問題，因此我們決定不向外部投資者尋求投資。稍稍透露一下，我們現(xiàn)在仍然沒有這么做。
某些方面進(jìn)展順利，但它們不夠強(qiáng)大，速度也不夠快。我們一直試圖從根本上改變公司的會(huì)議文化，實(shí)際上要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)太難了。
幾點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)
1) 調(diào)整優(yōu)先次序
由于我們沒有籌集資金(上文提到我們尋求外部投資的要求)，我們不得不自己為公司制定激進(jìn)的時(shí)間表。
我們每討論一個(gè)新功能，都會(huì)反復(fù)問自己：“這個(gè)功能會(huì)讓我們更接近我們的信念和盈利目標(biāo)嗎?”是的，我們實(shí)際上都非常大聲地向?qū)Ψ教岢隽诉@個(gè)問題。如果答案是否定的，我們就會(huì)放棄這個(gè)功能。
這是一個(gè)痛苦不堪的過程，但它也為我們提供了非常有用的幫助。這個(gè)過程使我們不得不認(rèn)真思考我們所做的一切，謹(jǐn)慎評(píng)判它是否對(duì)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)有直接的促進(jìn)作用。
2) 進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷
提交過參會(huì)反饋意見之后，也可以鼓勵(lì)您的同事參與其中。
我們?cè)谶@款應(yīng)用程序中構(gòu)建了強(qiáng)大的掛鉤功能，可以達(dá)到兩個(gè)效果。一是強(qiáng)化了現(xiàn)有用戶的使用效果;二是可以吸引更多用戶注冊(cè)我們的應(yīng)用程序。通過這些掛鉤功能進(jìn)行注冊(cè)的客戶占了我們?nèi)孔?cè)客戶的56%。
會(huì)議反饋(35%)：RTM用戶可以為他們參加過的會(huì)議提交匿名反饋，我們會(huì)邀請(qǐng)會(huì)議組織者注冊(cè)來對(duì)這些反饋進(jìn)行審查。
會(huì)議推介(25%)：同樣作為會(huì)議參與者，即使您的同事還沒有注冊(cè)RTM，您也可以輕松地邀請(qǐng)他們對(duì)最近共同參加的會(huì)議進(jìn)行評(píng)估。
團(tuán)隊(duì)(25%)：我們鼓勵(lì)更多管理人員創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)并邀請(qǐng)他們直接報(bào)告會(huì)議情況，以便于深入了解整個(gè)組織的工作效率。
標(biāo)準(zhǔn)CTA(15%)：當(dāng)RTM用戶組織自己的會(huì)議時(shí)，我們會(huì)要求所有內(nèi)部參與者在會(huì)議結(jié)束后提供反饋，并在提交反饋后邀請(qǐng)他們注冊(cè)加入。
3)平臺(tái)發(fā)布
我們建立了一個(gè)邊際項(xiàng)目，叫做Should It Be a Meeting。希望通過這個(gè)項(xiàng)目可以實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)目標(biāo)：一、擴(kuò)大RTM的銷售量;二、讓更多人知道如何減少會(huì)議;三、為了我們自己開心。
為了讓這個(gè)項(xiàng)目獲得足夠的關(guān)注度，我們決定2018年5月初在Product Hunt網(wǎng)站上進(jìn)行發(fā)布。為確保能夠成功發(fā)布，我們閱讀了大量?jī)?nèi)容。盡管最后我們忽略了大部分內(nèi)容(我們太過急功近利，沒有預(yù)先建立一個(gè)很大的觀眾群)，但在當(dāng)天發(fā)布的所有產(chǎn)品中，我們?nèi)匀晃涣星拔濉?/p>
我們認(rèn)為此次發(fā)布能夠獲得成功，大部分原因在于該款應(yīng)用軟件的易用性和一般特性。它不僅對(duì)用戶免費(fèi)開放，而且不要求用戶創(chuàng)建賬戶，還能提供即時(shí)的價(jià)值。
我們?cè)诙潭?天內(nèi)有了近1萬的訪客，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期。
即使用戶不得不經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的程序才能從Should It Be a Meeting轉(zhuǎn)到RTM中來，但這對(duì)于繼續(xù)推動(dòng)RTM的額外訪問量和注冊(cè)量的提高都產(chǎn)生了重大影響。
在Product Hunt網(wǎng)站推出Should It Be a Meeting項(xiàng)目后， RTM每周注冊(cè)量平均增長(zhǎng)6倍。
這里還有一個(gè)重要提示告訴大家。盡管在Product Hunt網(wǎng)站推出后，我們的網(wǎng)站訪問量和注冊(cè)量都有所增加，但客戶保留情況并未得到好轉(zhuǎn)。這就解釋了為什么即使在新注冊(cè)人數(shù)不斷增加的情況下，我們?nèi)匀挥X得應(yīng)該關(guān)閉這款應(yīng)用程序。
幾點(diǎn)教訓(xùn)反思
1)把信念放在首位
在產(chǎn)品開發(fā)的早期階段，信念就應(yīng)該作為我們的指路明燈。我們要堅(jiān)信產(chǎn)品是我們的首要任務(wù)，但有時(shí)候我們稍不注意就忽視了這一點(diǎn)。這是錯(cuò)誤之一。
優(yōu)先順序是合理的，但是其中發(fā)生了錯(cuò)誤。結(jié)果就是我們構(gòu)建出來的功能令自己異常興奮，但卻并沒有使我們離證明我們的假設(shè)或?qū)ふ疫m合的產(chǎn)品市場(chǎng)更進(jìn)一步。
我們掉進(jìn)了一個(gè)陷阱里，認(rèn)為只要通過注冊(cè)新用戶，我們就可以更多地了解用戶使用該產(chǎn)品的方式，而不需要專注于服務(wù)現(xiàn)有客戶，讓他們感到滿意，從而將他們轉(zhuǎn)變成鐘情客戶。我們也無力同時(shí)兼顧兩者。
2) 要么尋求投資，要么單打獨(dú)斗(二者必選其一)
關(guān)于是否要籌集資金，我們的信念動(dòng)搖了，特別是在頭幾個(gè)月。我們是否能夠產(chǎn)生足夠的利潤(rùn)來維持我們的業(yè)務(wù)，或者我們是否應(yīng)該尋求外部投資，在這些問題上我們花了太多的時(shí)間進(jìn)行辯論。因此，我們的首要任務(wù)反反復(fù)復(fù)變化了好多次，我們也就無法專注于堅(jiān)定信念和尋找合適的產(chǎn)品市場(chǎng)。
最終，我們的決定是，我們可能需要籌集資金才能取得成功。但是同時(shí)我們也決定耐心等待，直到我們找回信心，因?yàn)槿绻B我們都對(duì)自己不夠確定，我們也不想要求投資者來相信我們和我們的產(chǎn)品。這種情況下，我們不得不充滿斗志。事實(shí)證明，這種斗志昂揚(yáng)的狀態(tài)是有幫助的，并且形成了我上面描述的優(yōu)先次序不斷變換，但是它有時(shí)會(huì)使我們過于亢奮。
因?yàn)槲覀優(yōu)樽约褐贫巳绱思みM(jìn)的時(shí)間表，所以單憑我們目前發(fā)布的大部分功能，我們無法著眼未來從長(zhǎng)計(jì)議。我們會(huì)進(jìn)行公開推介，但如果他們沒有立即產(chǎn)生積極的影響，我們就會(huì)迅速轉(zhuǎn)向下一個(gè)。
除此之外，我們還大大低估了大公司緩慢的遷移速度以及企業(yè)軟件漫長(zhǎng)的銷售周期。我們只需要多一點(diǎn)時(shí)間來與更大的客戶合作，然而我們時(shí)間不夠了。
3)忽略大客戶，鎖定小客戶
也許這個(gè)道理對(duì)某些人來說是顯而易見的，但當(dāng)時(shí)對(duì)我們來說并不明顯。因?yàn)槲覀冊(cè)趹?yīng)用程序中構(gòu)建了這樣的掛鉤功能，我們認(rèn)為大公司就是我們的應(yīng)用程序發(fā)展的完美場(chǎng)所。
我們的掛鉤功能在一些大型公司運(yùn)行得非常好，但如果沒有新用戶使用這個(gè)軟件，參與其中，它們就沒有價(jià)值。即使增長(zhǎng)速度并不緩慢，單靠定量數(shù)據(jù)也很難把事情弄清楚。
我們與大公司的合作很有意義，但卻陷入了進(jìn)展緩慢的局面。我們將其中很大一部分原因歸結(jié)于錯(cuò)誤的激勵(lì)因素。每與一個(gè)新公司合作，每有一個(gè)新用戶注冊(cè)，我們總是感到非常興奮，獲得了迅速行動(dòng)的動(dòng)力。但是，在應(yīng)用程序上向我們提供反饋并非任何一個(gè)客戶的首要任務(wù)(顯然不是)，這意味著他們沒有動(dòng)力驅(qū)動(dòng)，不會(huì)像我們那樣迅速行動(dòng)。這種缺乏緊迫感的現(xiàn)象往往最終導(dǎo)致進(jìn)展停滯，令人沮喪。
與客戶合作以獲得反饋回路真的非常困難，但是又極其重要。而且我們發(fā)現(xiàn)，這在大公司內(nèi)還要困難得多。
推薦閱讀
順豐的“零售持久戰(zhàn)”：為何屢敗屢戰(zhàn)？
順豐在零售領(lǐng)域近期又有新動(dòng)作。 6月8日，順豐旗下跨境電商平臺(tái)豐趣海淘，在重慶解放碑開了全球首家精選店。 據(jù)悉這家名為“Wow哇噢”的全球精選店占>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：擁有百家企業(yè)客戶卻最終宣告倒閉，我的創(chuàng)業(yè)失敗教訓(xùn)
地址：http://www.brh9h.cn/a/xie/306410.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示