【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合】（記者 慕寒）近日，據(jù)消費者周先生反映，其三星手機i889在維修時遭遇窘境：第一次維修更換屏幕，維修價1550元，返修后主板出現(xiàn)問題，維修價 2700元。三星手機i889目前的市價大約在4000元左右。一般來說，一部手機由25個以上的小部件構(gòu)成，而周先生單這兩項維修費就達到了4250 元。
修手機比買手機貴，這個現(xiàn)象很不正常，手機維修行業(yè)存在著暴利。是廠商利用維修業(yè)務(wù)壟斷市場，還是售后擅自抬高了維修價格？到底是誰在牟取手機維修暴利？
霸王條款
近日，家住北京朝陽區(qū)的王先生也反映，其iPhone 4S的聽筒出現(xiàn)問題，工作人員檢測完后，除去電池、后蓋以外，幾乎給她更換了一個全新機，維修價格為1800元。該工作人員表示，蘋果手機主要由屏幕、主板、后蓋構(gòu)成，無法單件維修。
然這一切被《北京晨報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“霸王條款”的庇護下，許多售后中心仍支持單配件維修，且價格高昂。他們整機交換價也不統(tǒng)一，價格差異達到500元。
大部分售后中心依然遵守著蘋果的維修規(guī)定：不支持單配件維修，只能整機交換。華譽維誠北京中關(guān)村服務(wù)中心工作人員表示“整機交換是蘋果公司的規(guī)定，正規(guī)的售后中心都會遵守。”記者獲知，該店iPhone 4S的整機交換價為2000元，比蘋果官方定價高出402元。
這一切都歸因于手機商的霸王條款。
三星一家售后中心北京聲動天下科技有限公司表示，三星i889屏幕配件價格為1880元。當(dāng)記者詢問該價格是否有協(xié)商余地時，該工作人員表 示可以“過來談”，她透露1880元的價格是由配件費與維修費構(gòu)成，配件費沒有協(xié)商余地，但維修費可以與工程師協(xié)商，“或許他能給您少算點。”
針對售后定價不一的問題，三星工作人員給出的說法是，造成該現(xiàn)象的原因有運輸費、維修處理費等，“不同地區(qū)產(chǎn)生的運輸費不同，對于手機進行什么樣的處理也會影響價格。”該工作人員還表示，不同售后中心的進貨渠道也不一致。
市場出現(xiàn)壟斷，必然會滋生暴利。前段時間，蘋果也被曝光售后存在暴利，主板、屏幕的維修價格高昂。智能手機如此高昂的維修費，到底是由什么原因造成的？零件成本還是市場壟斷？
售后之亂
日前，野村證券發(fā)布了《2012智能手機指南》報告，將智能手機拆解成20多個零部件，并對各零部件的成本進行了分析。根據(jù)報告內(nèi)容，手機廠商生產(chǎn)一部成本約為1000元的智能手機，其屏幕成本僅約為113元至126元。
袁先生是一名手機維修師，他說，“我們一般都是通過廠家供應(yīng)原廠配件，只是在配件費用上加收勞務(wù)費和郵費。”對于袁先生來說，保修期內(nèi)的維修基本上不掙錢，相當(dāng)于是幫廠家更換壞掉的零件，然后寄送給他們。“他們付給我內(nèi)定的勞務(wù)費。”
保修期外的維修會賺得多點。這時候的維修與廠家無關(guān)，袁先生所在的公司就等于一個獨立的售后點，“我們提供原廠的零配件，但自己收取勞務(wù)費。”袁先生透露，消費者抱怨的“暴利”多出現(xiàn)在這個環(huán)節(jié)。
許多授權(quán)服務(wù)中心會在原廠手機零件上做文章：在成本價基礎(chǔ)上，提高價格賣出去。“其實消費者都知道這些，所以有時候會破口大罵。”從某種程度上，這可以解釋售后中心價格不統(tǒng)一的原因。
“我們與廠商只是授權(quán)關(guān)系，不是他們的直營店。因此廠商在供應(yīng)零件時，會賺取高額的利潤，不會直接以零件成本價給你。”另一名維修師馮先生無奈地說道，公司如果要賺錢，只能繼續(xù)往上調(diào)高價格，“我們獲得廠商的拆機權(quán)限后，不管他們開多高的價格都得修。”
崔先生是東方手機維修公司的硬件維修顧問，他認為，一些維修中心會在零件價格上做文章，但這也能讓人理解。“維修中心花了很高成本購買授權(quán)，希望依靠所謂授權(quán)和官方等字眼賺多一點錢。”
“維修行業(yè)本身就不透明，亦不可能透明。”崔先生表示，這是一種正常的商業(yè)行為，畢竟他們也是跟著市場價格走。“配件被廠商壟斷了，我們也很無奈。”
但他認為，手機維修行業(yè)不能僅計算硬件成本。“最值錢的不是零件，而是技術(shù)。維修行業(yè)最終還是要靠自身技術(shù)賺錢。授權(quán)維修服務(wù)中心一般都不懂真正的維修技術(shù)，哪里損壞直接更換零件，即使零件能夠維修，都會直接更換新的。”崔先生說道。
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