中國制造業正面臨著市場需求減弱而競爭加劇的嚴峻考驗。當下，質量問題不但成為中國制造打開國際市場大門的絆腳石，更決定著企業能否在劇烈的市場變革中存活下來。而擺在企業面前的當務之急是，不僅要補足以前因為種種原因落下的質量意識，而且要以合理合適的方法努力提高質量管理的水平。
質量管理信息化，企業的必修課
質量管理的概念從提出到實施已經有100年左右的歷史，發展至今，世界上已經有很多企業都擁有了自己的質量管理部門。質量管理在國外的發展已經非常完整，一方面是專門的理論、算法的發展，另一方面是體系的發展。中國因為種種原因發展是不完整的。比如ISO9000雖然在中國很流行，但實際上它并沒有起到其應有的作用。然而，隨著國外的優秀企業進入中國，中國企業必須在各個領域面對國外企業的競爭，中國制造業企業的質量管理亟需摸索出適合自己的發展之路。
目前，中國企業面臨的質量管理現狀是：質量管理基礎雖好，但仍以事后檢驗控制為主，質量和研發設計兩層皮；大量的質量數據以紙質記錄、分散保存在各個環節，無法保證完整性和連貫性；數據處理方式過于簡單，未能進一步發掘出數據價值并轉化為決策信息；信息傳遞方式落后、速度慢，無法滿足準確、快速決策；與供應商進行協同管理質量難度大，無法真正落實全面質量管理；客戶投訴處理過程管理困難，難以滿足客戶的要求，這些都嚴重影響了企業快速響應市場，降低成本，追求利益最大化。
當傳統的質量管理方式已不能滿足企業發展的要求時，越來越多的企業意識到，必須盡快引進先進的信息技術進行質量管理，高標準地建立數字化質量管理系統，以實現質量管理水平的提升和產品實物質量的持續改進，最終提高用戶的滿意度。由此，如何通過信息技術優化企業質量管理流程，整合企業質量管理資源，實現質量信息的迅速傳遞和響應，實現質量管理的協同運作和質量數據的科學分析，成為當前制約中國制造企業發展的關鍵所在。
覆蓋產品全生命周期的質量管控
產品從設計、采購、制造、測量檢驗、售后服務直至改進完善，每個環節的質量管理水平都決定了企業響應市場變化的能力。安世亞太公司的“QMAX質量管理信息系統”，從企業全局控制的高度和企業價值鏈、供應鏈的角度出發，提供了“從供應商的采購直到銷售反饋”全過程、多維度的質量控制和管理的解決方案，幫助企業構建網絡化、自動化的實時質量監控平臺，幫助企業由“事后堵漏分析”向“立體、實時預防監控”的管理模式轉變，并且從多角度深入發掘質量信息，為企業決策層、管理層及操作層提供全面的決策信息服務，并可延伸至整個供應鏈應用，成為企業邁向卓越質量模式的推進器。比如，面向復雜產品制造的質量信息化解決方案，就以“知、控、管、謀”為建設目標，實現企業質量管控體系的持續改進。
可知：通過先進的數據采集及系統集成手段，實現對企業產品設計信息、工藝信息、生產加工信息、裝配信息、售后反饋信息等質量信息的快速采集與管理，達到信息的可知。
可控：通過對關鍵過程進行規范與控制，實現對外購外協件、生產加工過程、裝配過程、審核過程及售后反饋過程的質量狀態進行有效的管控。
可管：對于過程產生的數據、經驗信息進行結構化的組織與整合，實現面向產品的經驗庫系統，促進產品質量的持續改進、質量數據的查詢與追溯；通過協同監控與管理層，實現對質量目標、體系運行狀態、質量成本狀態、供方質量狀態、質量問題狀態的可視化、數據化管理。
可謀：質量評估與考核的數據，來自于系統各個底層模塊，對可視化、數據化、科學化決策提供支持依據。
面向復雜產品制造的質量信息化解決方案
提高產品質量從設計源頭入手
談及醫術時，扁鵲認為“長兄最好，中兄次之，我最差。”因為，長兄治病于發病之前。產品“病”了呢？產品質量既不是檢測出來的，也不全是造出來的，而是設計出來的。提高產品質量應該從設計源頭入手。
據統計，在最終產品的質量問題中，80%是由設計原因引起的，設計是產品質量形成的根源。在備件、生產、檢驗等環節進行質量控制和改進所取得的效果，遠沒有企業在研發環節的“先知先覺”所取得效果好，而這一環節恰恰是國內大部分企業所忽視的。
安世亞太面向復雜產品研發環節的質量信息化解決方案，以精益研發思想為指導，以質量總線技術為支撐，重點體現策劃充分、質量預防、過程控制和持續改進的設計思想，是支持產品研制過程質量保證的重要手段。
策劃充分：通過對研發過程進行基于WBS工作包的質量策劃，形成保證產品質量所需步驟的質量控制點及要求。對策劃的結果，采用多層次的圖形化面板滿足用戶對大型復雜系統在研發活動中的多型號、多過程、多專業、多維度的實時質量監控與評估。
質量預防：在項目研制過程中，系統以研發活動中的WBS工作包為主線，實現對設計活動的質量控制要點、歷史故障經驗等信息的提醒與預防。
過程控制：通過每個工作包所對應的質量控制要求、質量規范和模板，對研發活動進行針對性的檢驗與過程控制和評審。
持續改進：對控制過程中產生的問題，提供規范化的處理模版，確保問題得到閉環處理，并通過對研制過程全生命周期的評估、監控、追溯體系，實現研制質量的持續改進。
面向復雜產品研發環節的質量信息化解決方案
中國制造業質量管理之道在于，切實提高質量意識，選擇合理合適的方法提高質量信息化管理水平。
然而，現代產品結構日益復雜，精度不斷提高，用戶對其可靠性、可維修性、安全性和成本效益等指標，都提出了更為嚴格的要求。企業提高產品質量應該從設計源頭入手，質量保證要覆蓋產品的全生命周期。在精益思想指導下的質量管理方案，融合了現代理論方法，讓全員參與到質量中來，消除信息孤島，不但使質量問題“未雨綢繆”，更確保了產品全生命周期質量管理的“知、控、管、謀”，使質量不再是中國制造業追求產品高附加值、高效益路上的后顧之憂。
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本文標題：案例：從設計源頭入手的產品質量管控之道
地址：http://www.brh9h.cn/a/xie/20121229/113566.html
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