廣東省地方稅務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱：廣東地稅）全力打造的信息化“大集中”平臺(tái)使得服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，但當(dāng)前的IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足這種 “集中管理、分級(jí)運(yùn)維”的需求，存在著管理分散、各自為政、IT隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控資源不能有效整合等諸多問(wèn)題。為了尋求IT運(yùn)維管理效率的提升，真正站在業(yè)務(wù)應(yīng)用的角度改變這一局面，廣東地稅攜手中國(guó)網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌銳捷網(wǎng)絡(luò)，利用RIIL（Realtime Intelligent Infrastructure Library）IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全省地稅系統(tǒng)的各類監(jiān)控對(duì)象的集中統(tǒng)一管理，并將IT運(yùn)維管理水平提升到了一個(gè)新的高度。
稅務(wù)大集中 傳統(tǒng)IT運(yùn)維體系支撐乏力
稅收是反映國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的晴雨表，稅收數(shù)據(jù)的背后則是整個(gè)國(guó)家乃至全社會(huì)的巨大財(cái)富。作為我國(guó)最早實(shí)現(xiàn)“大集中”信息化工程的省份，廣東地稅在稅收管理工作中，充分利用信息技術(shù)和信息管理系統(tǒng)，研究稅收數(shù)據(jù)及其內(nèi)涵，這對(duì)進(jìn)一步發(fā)揮稅收的經(jīng)濟(jì)杠桿作用和調(diào)節(jié)職能，為各級(jí)政府的宏觀決策提供依據(jù)，具有重大的意義。
但“大集中”也為廣東地稅的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、各級(jí)單位的IT運(yùn)維管理開始出現(xiàn)策略不一、管理失控的情況，許多IT隱患不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控資源不能有效整合等問(wèn)題。另外，由于主要依靠手工發(fā)現(xiàn)、處理IT故障，同時(shí)又缺少對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康性自動(dòng)監(jiān)控，往往在已經(jīng)影響用戶正常使用后，再接到用戶反映時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)重影響了用戶的使用體驗(yàn)和辦公人員的工作效率。
據(jù)廣東地稅信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“廣東地稅的領(lǐng)導(dǎo)層非常重視IT運(yùn)維管理工作，并要求逐步健全和完善稅收征管信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理體系。但從省局到地市、區(qū)縣的三級(jí)IT運(yùn)維管理部門存在著不同的差異，IT專業(yè)人員匱乏，技術(shù)水平以及應(yīng)急處理能力也參差不齊。同時(shí)，由于實(shí)施了征管系統(tǒng)的全省大集中，為了確保縱向、橫向的信息共享和互通，就需要保證內(nèi)部的各個(gè)子系統(tǒng)能夠具備更強(qiáng)的穩(wěn)定性，而采用自行編寫監(jiān)控腳本的方式無(wú)法適應(yīng)如此龐大的系統(tǒng)。因此，為了從應(yīng)用角度保障省局和下級(jí)單位IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高用戶滿意度，廣東地稅急需尋找一款能夠推進(jìn)IT管理相關(guān)流程、制度、規(guī)范的建設(shè)平臺(tái)。”
RIIL有效結(jié)合稅務(wù)行業(yè)需求 五大功能主動(dòng)運(yùn)維
通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外IT運(yùn)維市場(chǎng)多款產(chǎn)品的比較與試用，同時(shí)根據(jù)專家組的建議，銳捷網(wǎng)絡(luò)所提出的ITIB（IT即業(yè)務(wù)）理念，及RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的功能亮點(diǎn)最終打動(dòng)了廣東地稅，通過(guò)RIIL實(shí)施之后的五大功能亮點(diǎn)，可以為各級(jí)IT人員主動(dòng)運(yùn)維和領(lǐng)導(dǎo)決策工作發(fā)揮積極作用，這五項(xiàng)功能包括：全網(wǎng)智能拓?fù)洹⒓斜O(jiān)控、自動(dòng)告警、性能優(yōu)化、用戶分級(jí)權(quán)限管理。
在具體實(shí)施階段，在銳捷網(wǎng)絡(luò)IT管理業(yè)務(wù)部的工程師協(xié)助下，廣東地稅利用RIIL快速準(zhǔn)確地搭建覆蓋廣東省地稅系統(tǒng)從省局到地市、區(qū)縣的三層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。接下來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的關(guān)聯(lián)定位功能，對(duì)設(shè)備以及鏈路流量性能指標(biāo)采用了多種顏色區(qū)分告警級(jí)別展示，這樣可以幫助IT運(yùn)維人員快速方便地了解網(wǎng)絡(luò)的健康狀況。在此基礎(chǔ)上，將主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、存儲(chǔ)、備份等多種IT資源通過(guò)統(tǒng)一的RIIL監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控展現(xiàn)。并通過(guò)這個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一處理各種設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的告警事件，這包括：業(yè)務(wù)視圖關(guān)聯(lián)告警、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D關(guān)聯(lián)告警、設(shè)備信息頁(yè)面關(guān)聯(lián)告警等等。同時(shí)，RIIL支持了不同級(jí)別，不同類型的告警事件，可以準(zhǔn)確的分發(fā)給不同科室，不同角色的系統(tǒng)運(yùn)維人員。這種分級(jí)、分層、分權(quán)的用戶角色管理，不但實(shí)現(xiàn)了設(shè)備到業(yè)務(wù)的映射，又能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)到人的對(duì)應(yīng)，通過(guò)對(duì)監(jiān)控設(shè)備、系統(tǒng)功能、拓?fù)湟晥D細(xì)粒度的角色權(quán)限劃分，讓省、市、縣三層IT運(yùn)維人員只看到各自權(quán)限內(nèi)的監(jiān)控內(nèi)容，形成了更加規(guī)范的管理模型。
值得一提的是，除了RIIL產(chǎn)品自身可以監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等各種系統(tǒng)指標(biāo)外，銳捷網(wǎng)絡(luò)結(jié)合稅務(wù)行業(yè)多年的運(yùn)維監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，將地稅多年積累的業(yè)務(wù)系統(tǒng)個(gè)性化指標(biāo)、預(yù)警閥值集成到本平臺(tái)集中監(jiān)控呈現(xiàn)，大大豐富了監(jiān)控內(nèi)容。這種產(chǎn)品功能與行業(yè)特點(diǎn)的結(jié)合，不但可以避免誤判，同時(shí)也可以把告警信息更加貼合實(shí)際應(yīng)用。其次，通過(guò)對(duì)地稅各個(gè)子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)梳理及建模，管理人員利用銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL獨(dú)有的“業(yè)務(wù)卡片”，以業(yè)務(wù)的角度將傳統(tǒng)的技術(shù)設(shè)備的管理通過(guò)系統(tǒng)中關(guān)聯(lián)性直觀的進(jìn)行展示，不僅完成對(duì)設(shè)備監(jiān)控的需求同時(shí)能滿足根據(jù)業(yè)務(wù)的組成定位問(wèn)題根源，定位性能瓶頸，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和穩(wěn)定性。
面向四個(gè)服務(wù) RIIL有力保障信息化創(chuàng)新
廣東地稅自1994年成立以來(lái)，創(chuàng)造了全國(guó)地稅領(lǐng)域的多項(xiàng)紀(jì)錄，而信息化建設(shè)在其創(chuàng)新工作中無(wú)疑起到了支撐和引領(lǐng)作用。時(shí)至今日，通過(guò)RIIL的實(shí)施與使用，廣東地稅不但可以統(tǒng)一集中管理各類監(jiān)控對(duì)象，逐步取代目前的腳本式的分散監(jiān)控，還能有效的整合資源，在打通縱向業(yè)務(wù)通道的基礎(chǔ)上，為數(shù)據(jù)大集中管理橫向業(yè)務(wù)融合做好了準(zhǔn)備。
廣東地稅信息中心工程師紛紛對(duì)RIIL產(chǎn)品和銳捷網(wǎng)絡(luò)配套的服務(wù)保障工作表示了贊許，主管領(lǐng)導(dǎo)也表示，廣東省地方稅務(wù)局RIIL運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了四個(gè)服務(wù)，即：服務(wù)于應(yīng)用，保證地稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提升地稅服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)于個(gè)人，提高地稅每一個(gè)運(yùn)維人員的工作效率，減少不必要的重復(fù)工作；服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌規(guī)劃，為今后廣東省地稅信息化發(fā)展提供打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；服務(wù)于公眾，堅(jiān)持以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，積極推進(jìn)服務(wù)資源集約化、服務(wù)方式信息化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力優(yōu)化納稅服務(wù)，不斷提升效率效能，有效提高了納稅人的滿意度。
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本文標(biāo)題：RIIL支撐稅務(wù)數(shù)據(jù)大集中 攜手廣東地稅拉開IT管理新帷幕
地址：http://www.brh9h.cn/a/xie/20121229/112558.html
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