網(wǎng)購已經(jīng)成為了我們生活中不可缺少的一部分，是我們平時解決衣、食、住的輔助途徑，越來越多的人喜歡網(wǎng)購，因為方便快捷!每逢節(jié)假日，電商各種促銷活動讓利消費者，用戶網(wǎng)購了一大堆物品，由于物流庫存，導致商品遲遲收不到。對于經(jīng)常網(wǎng)購的朋友，也從中吸取了比較多的經(jīng)驗與教訓吧!舉一個簡單的例子，前陣子聚美優(yōu)品三周年慶，有多少人沒有收到產(chǎn)品?網(wǎng)友小陳就表示：“第一次體驗聚美優(yōu)品的服務(wù)，所謂的六小時閃電發(fā)貨，原來是還不如蝸牛，大大的失望”。陳歐體確實火了，用戶確實也“火”了，物流這么不給力!究竟是什么原因?qū)е戮勖纼?yōu)品發(fā)貨速度慢?打趣的說：訂購的人太多了唄!快遞人員忙翻了!所以電商平臺的競爭關(guān)鍵不用說物流速度、售后服務(wù)，商品質(zhì)量為一體的考量標準將是未來電商們需要努力的!
對于網(wǎng)上購買手機等數(shù)碼產(chǎn)品，許多消費者存在擔憂。怕收到的手機是模型機，翻新機，并不是自己所購買的全新機。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示：2012年度全國各地用戶的電子商務(wù)投訴達93600起。其中，包含物流服務(wù)、售后服務(wù)在內(nèi)的投訴近六成。可見，加快物流速度與保障售后服務(wù)在網(wǎng)購體驗提升環(huán)節(jié)中占據(jù)的重要位置。
做好電商服務(wù)，關(guān)鍵是什么?不是去拼價格，拼廣告，我們是服務(wù)消費者，消費者就是我們的上帝，最關(guān)鍵的就是獲得用戶的認可與好評。其中最重要的一點就是做好物流服務(wù)，給用戶帶來最為滿意的網(wǎng)購體驗!誰把用戶體驗做好了，誰就贏得了市場!你的發(fā)貨物流速度是否快，是消費者對你網(wǎng)站用戶體驗考核標準之一。用心做好物流配送服務(wù)，在貨物發(fā)出去之后，應(yīng)該第一時間發(fā)消息給顧客提醒顧客關(guān)注物流信息，讓顧客感受到效率和關(guān)懷，我們需要做的就是嚴格維護消費者權(quán)益!
給消費者帶去最完善的保障，讓消費者放心購買，才是電商生存的王道!百信手機商城目前歷時7年發(fā)展，積累了兩百萬忠實用戶，其中廣東省內(nèi)的用戶達到了將近40萬!銷售部何經(jīng)理表示：這一數(shù)據(jù)激勵了我們回饋廣大廣東用戶的決心!為感謝廣東省內(nèi)的百信手機商城所有用戶，公司已斥資1000萬建設(shè)和完善廣東倉儲和配送，除了廠家?guī)旆總湄浀牟糠郑�額外花資金加大對及時供貨和送貨的貨源儲備和人員儲備上。同時，按照以往發(fā)貨人員一天發(fā)貨兩趟的頻率，專門增加發(fā)貨人員上百人，將發(fā)貨頻率提升至每天3趟!以確保全廣東省內(nèi)用戶48小時內(nèi)順利收貨!
百信手機商城一直采用廠家?guī)旆恐苯影l(fā)貨的模式，廠家?guī)旆亢灱s了全部一線的第三方快遞，如：順豐、EMS等，讓客戶在最短的時間內(nèi)收到產(chǎn)品享受最快捷的服務(wù)!業(yè)界資深人士評論指出：從電商長期發(fā)展來看，完善的物流和高水平的服務(wù)體系才是電商核心價值的體現(xiàn)!百信手機商城推出的物流送貨服務(wù)，非常好的完善了用戶體驗!其未來發(fā)展十分迅猛!
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