作為韻達快遞的一名快遞員，歐陽德全每天的工作看起來似乎都是重復而單調(diào)的，重復著昨天的工作內(nèi)容、昨天的路線、昨天的步伐，甚至是昨天的“故事”。但是，在這些無數(shù)的重復中，他又收獲著各種各樣的“精彩”，因為他的服務在不斷地得到客戶的肯定，他在為客戶持續(xù)創(chuàng)造著價值。
近年來，為了提高服務質(zhì)量，韻達快遞將收派范圍劃分得非常細致，大大提高了派件時效。加上員工福利的完善、文娛活動的積極開展，使得快遞員的工作和生活有了更好的保障。
誰說人長得瘦瘦小小就做不好快遞？歐陽德全偏不信。掃描、分揀、裝車、收派樣樣都不比別人差，雖然經(jīng)過整整一上午的派件忙碌，但是他的臉上卻不曾有過一絲的倦容。
下午的收派工作開始時，天空下起了小雨，似乎是對歐陽德全的一種考驗。歐陽德全沒在意，更沒讓這樣的天氣影響他的速度和心情。談笑間，他麻利地整理好快件，裝入三輪車的車廂，鎖好車門，斜挎著裝有面單的小包，發(fā)動三輪車，一連串動作之后，他已然奔波在路上了…………
按提前規(guī)劃好的路線，很快就到了“第一站”。他冒著細雨，下車、開車廂、取件，關(guān)車廂……無論是收件還是派件，有多少票快件，這一連串的動作就需要重復多少遍。這是一份公司件，他拿著快件與前臺服務人員打了個招呼，就徑直入內(nèi)找到了這份快件的“主人”。對于他的到來，大家并不陌生。顧客在簽收之際，開玩笑似的稱他為“歐陽大俠”，直夸他懂禮貌、服務好！
原來，歐陽德全還有兩個名字——“小陽”和“歐陽大俠”。前者是韻達快遞的同事們?nèi)〉模笳邉t是客戶們對他所提供的快遞服務的一種肯定。
隨后送的幾票公司件也是同樣的情形，非常順利。直到派送小區(qū)件的時候，才頻頻出“狀況”。既有顧客不在家的，又有客戶改變時間的，此時的“歐陽大俠”不得不隨機應變了。由于在歐陽德全負責范圍內(nèi)的小區(qū)都是沒有電梯的，這也給他的收派工作帶來了不小的“壓力”。遇到住五六樓的客戶，扛著快件上樓便是常事。
雖然剛?cè)胄袥]多久，可歐陽德全對這片區(qū)域內(nèi)的客戶是如數(shù)家珍。每次派件，他都嘗試著開發(fā)新客戶，多次溝通協(xié)商之后，在半年內(nèi)，他所負責的區(qū)域內(nèi)有數(shù)位客戶相繼與韻達快遞達成了合作關(guān)系。
“上網(wǎng)的時候，我了解到電子商務和快遞發(fā)展得非常快”歐陽德全一直很看好快遞業(yè)的發(fā)展前景，“既然要做快遞，必須先了解快遞，現(xiàn)在正是積累經(jīng)驗的時候。”
在快遞行業(yè)逐步規(guī)范化的今天，歐陽德全表示，將通過初、中級快遞員職業(yè)技能鑒定考試進一步提高自身服務的專業(yè)化、規(guī)范化水平，讓客戶們對自己提供的快遞服務更滿意。
如今，辛苦之余，他反而享受起了這樣的生活，更挖掘出了其中的快樂：一是到處跑，環(huán)保健康；二是看盡各式各樣的人生風景；三是能和不同的人打交道，拓寬自己的眼界。
延伸閱讀：關(guān)于韻達快遞：
韻達快遞是國內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)，十余年來，始終秉承“韻達,讓我們更便利”的企業(yè)使命和“求實進取,以人為本”的核心價值觀，銳意進取，不斷創(chuàng)新，正努力實現(xiàn)“通過準確、快捷的服務，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司”的企業(yè)愿景。
韻達快遞現(xiàn)擁有八萬余名快遞服務人員，并在全國建設了七十余個轉(zhuǎn)運中心和10000余個服務網(wǎng)點，服務范圍覆蓋國內(nèi)34個省（區(qū)、市）。
韻達快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務等一系列門到門服務，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當天件、國內(nèi)次晨達件、國內(nèi)次日達件、代收貨款等特色服務。
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本文標題：韻達快遞員：重復昨天的“故事”，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值
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