2011年12月31日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時(shí)間總體不低于6個(gè)小時(shí)。(TechWeb配圖)
盡管國(guó)家郵政局日前頒布新規(guī)要求快遞企業(yè)春節(jié)期間不準(zhǔn)停業(yè)，但奈何春節(jié)臨近，一干快遞公司仍舊悄然熄火。
南都記者昨天走訪多家快遞公司位于廣州的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，不少快遞雖然仍開(kāi)門(mén)，但已停止收件工作。網(wǎng)上流傳的一份春節(jié)放假時(shí)間表顯示，多數(shù)快遞企業(yè)將在1月21日至1月29日放假并停止派件業(yè)務(wù)，直到1月30日后才恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。
受此影響，電商企業(yè)也偃旗息鼓，紛紛在網(wǎng)店顯要位置刊出快遞調(diào)整安排。記者登錄人氣最高的天貓商城發(fā)現(xiàn)，80%以上的網(wǎng)店要么歇業(yè)，要么春節(jié)期間僅提供順豐和EMS兩家快遞公司的配送。上有政策下有對(duì)策，春節(jié)“不停業(yè)”的新規(guī)幾乎名存實(shí)亡。
“順豐+EMS”獨(dú)撐市場(chǎng)
“公司現(xiàn)在基本停止了收件，尤其是省外業(yè)務(wù)，主要處理前期積壓的郵件。”一家快遞公司收件員向南都記者透露，該公司積壓在廣州分揀中心的包裹堆積如山，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)沒(méi)有立足之地，預(yù)計(jì)大部分郵件要等到春節(jié)假期過(guò)后才能安排配送。春節(jié)期間，他們的網(wǎng)點(diǎn)可能停業(yè)幾天，屆時(shí)派件業(yè)務(wù)也會(huì)停止。
南都記者從圓通快遞客服了解到，圓通對(duì)包括二三線城市在內(nèi)的許多區(qū)域也停止攬件，快件大都只能寄往省內(nèi)和部分沿海城市，而且“時(shí)間難以保證”。同時(shí)，為抑制郵件數(shù)量，圓通快遞已臨時(shí)提高所有快件費(fèi)用，收取標(biāo)準(zhǔn)是平時(shí)的3倍。南都記者了解，一件從深圳寄往廣西的物品，平時(shí)只收15元，而春節(jié)期間則調(diào)高到45元。
受此影響，不少網(wǎng)店也“鳴金收鑼”。據(jù)以純?cè)谔熵埖墓俜骄W(wǎng)店透露，1月16日-20日，該網(wǎng)店快遞發(fā)順豐或EMS.春節(jié)期間，則只發(fā)EMS快遞，不處理售后服務(wù)。直到1月30日該網(wǎng)店才恢復(fù)正常發(fā)貨。而格麗亞皮具網(wǎng)上專營(yíng)店則表示，春節(jié)期間拍下該品牌商品的顧客，還要給出EMS和順豐郵費(fèi)的差價(jià)。
在此局面下，順豐和郵政成為春節(jié)期間撐起快遞業(yè)務(wù)的兩大公司。盡管順豐在官網(wǎng)披露春節(jié)照常營(yíng)業(yè)，但記者了解獲悉，其上門(mén)收件多收10元服務(wù)費(fèi)，而且遞送時(shí)間可能延長(zhǎng)3-7天。而部分地區(qū)EMS也不保證年前到貨。
根據(jù)國(guó)家郵政局最新市場(chǎng)監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，1月2日至11日，快遞單日業(yè)務(wù)量最高值為1560萬(wàn)件，同比上升45%.其中，日寄發(fā)快件量排名前十的城市：上海、廣州、杭州、北京、深圳、蘇州、金華(義烏)、東莞、嘉興和寧波;日投遞快件量排名前十的城市：上海、北京、杭州、廣州、深圳、蘇州、南京、東莞、溫州、無(wú)錫。
隨著春節(jié)臨近，快遞企業(yè)受到運(yùn)力緊張和人手短缺等因素影響，部分地區(qū)服務(wù)能力與市場(chǎng)需求之間矛盾更加突出。其中，攬收服務(wù)壓力較大的地區(qū)將在西北、西南、華北、華中;而投遞服務(wù)壓力較大的地區(qū)則在西北、東北、華北、華東、西南等地。
加盟體制鉆空“停業(yè)”細(xì)則
2011年12月31日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時(shí)間總體不低于6個(gè)小時(shí)。這是快遞行業(yè)首次針對(duì)節(jié)假日發(fā)布服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范。與此同時(shí)，國(guó)家郵政局官方網(wǎng)站發(fā)布了《加強(qiáng)旺季快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》，要求快遞企業(yè)春節(jié)期間不得擅自停止經(jīng)營(yíng)，否則“擅自停業(yè)將失去許可證”。
但相關(guān)政策在執(zhí)行過(guò)程中存在很大盲點(diǎn)。“春節(jié)前夕商家促銷，單日業(yè)務(wù)量激增數(shù)倍達(dá)到高峰，但之后就會(huì)急速回落。如果僅為此一階段投資擴(kuò)大運(yùn)力并安排大量人手，其運(yùn)營(yíng)成本不僅攤銷較大，也很難趕上網(wǎng)購(gòu)的放量增長(zhǎng)。”一位不愿透露姓名的快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者表示，況且除順豐、EMS兩家快遞企業(yè)采取直營(yíng)外，國(guó)內(nèi)大部分跨地企業(yè)都是采用加盟形式。這意味著快遞企業(yè)總部與各區(qū)域大部分網(wǎng)點(diǎn)不存在直接資本關(guān)系，無(wú)法用強(qiáng)制手段要求旗下各網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間統(tǒng)一收件營(yíng)業(yè)。
“收寄件員工很多都是外地人，一到過(guò)年都會(huì)要求回家，很難留住人。”一家快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)的老板向記者表示，他們網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)月利潤(rùn)原來(lái)就不高，春節(jié)臨時(shí)高薪請(qǐng)人，寄送費(fèi)價(jià)格高影響收件量，不僅成本高，而且存在一定風(fēng)險(xiǎn)。“其實(shí)，總部的分揀中心處理郵件的規(guī)模相當(dāng)有限，他們也樂(lè)見(jiàn)我們春節(jié)歇業(yè)。”
快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，雖然國(guó)家郵政局出臺(tái)多項(xiàng)措施整頓快遞市場(chǎng)，但目前在監(jiān)管方面也缺乏一些細(xì)化的條例，如何界定“歇業(yè)”仍有疑問(wèn)。比如一些快遞企業(yè)雖然宣稱有員工值班，但只是派件不收件，甚至只是接聽(tīng)用戶投訴，對(duì)于這種行為監(jiān)管部門(mén)要制定詳細(xì)規(guī)范。
記者了解獲悉，為應(yīng)對(duì)快遞春節(jié)歇業(yè)大潮，大型網(wǎng)商嘗試自謀出路。1月16日晚，京東商城率先在新浪官方微博宣布，開(kāi)通北京市地鐵自提點(diǎn)。用戶除可以選擇快遞送貨外，還可以選在最近的地鐵站進(jìn)行自提，目前該服務(wù)僅限北京市地鐵5號(hào)線和10號(hào)線的共20個(gè)站點(diǎn)。
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本文標(biāo)題：春節(jié)僅順豐EMS獨(dú)撐市場(chǎng) 快遞新規(guī)名存實(shí)亡
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