2013年，團(tuán)購(gòu)行業(yè)好像從低谷走出來了，投資方、團(tuán)購(gòu)企業(yè)都重拾自信，更重要的是用戶消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步發(fā)酵成熟，包括丁道師在內(nèi)的業(yè)內(nèi)人士都大呼“團(tuán)購(gòu)的春天來了”。但是結(jié)合自身的實(shí)際團(tuán)購(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)，趙宏民發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)行業(yè)，線上體驗(yàn)很好，線下體驗(yàn)很糟糕。
線上團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)好 線下消費(fèi)受不了
近日，趙宏民在國(guó)內(nèi)某知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買了幾次自助餐和電影票，就以自助餐為例敘述一下。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上體驗(yàn)很好，選擇自己所在是北京市海淀區(qū)，然后選擇美食，會(huì)很精準(zhǔn)的出現(xiàn)附近商家，點(diǎn)擊進(jìn)去，無(wú)論是從價(jià)格還是訂單介紹都很清晰明了，頓時(shí)，有了上帝哥哥的感覺，不知道各位網(wǎng)友是不是有同樣的感覺 。接下來就是選擇購(gòu)買并支付，支付方式支持各大主流網(wǎng)上銀行和支付寶，支付成功后，就興致沖沖的去消費(fèi)了。
趙宏民和朋友來到了那家叫“圣鯨美食匯”的餐廳，門口已經(jīng)熙熙攘攘站了很多前來消費(fèi)的顧客，一問得知，還有半小時(shí)開餐，然后給我們一張單子填寫訂單密碼，再去前臺(tái)排隊(duì)驗(yàn)證。整個(gè)過程我見到的幾件事情：插隊(duì)，這就不用多說了;顧客抱怨，許多顧客說是有種春節(jié)乘火車的感覺;服務(wù)員的不作為，在人多為患的情況下，沒有合理的應(yīng)對(duì)方案，造成幾十人堵在門口辦理用餐手續(xù)。另外，只有一個(gè)人在接聽顧客來電咨詢，而且是在前臺(tái)那種吵鬧的環(huán)境下，說話滿不在乎，急急忙忙，不知道電話那頭的顧客什么感覺。
為什么線下體驗(yàn)不好
我不知道目前團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)在商家整體營(yíng)收中占了多大比重，從現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)面可以看出應(yīng)該為數(shù)不小。結(jié)合另外幾次團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷，我認(rèn)為，目前商家對(duì)待團(tuán)購(gòu)的重視程度并沒不高。或者沒有提出對(duì)待團(tuán)購(gòu)顧客的合理服務(wù)方案，而是按照平常的顧客進(jìn)行接待。不免造成對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶服務(wù)質(zhì)量不高。就此樂購(gòu)網(wǎng)副主編丁道師認(rèn)為，那些比較適合團(tuán)購(gòu)行業(yè)比如餐飲、電影、KTV等，從業(yè)技能要求不高，基本上誰(shuí)都做得來，工資水平也不高，自然造成整體服務(wù)水平的下降。
所以，團(tuán)購(gòu)線下體驗(yàn)的參差不齊，已經(jīng)成為整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展的障礙。這個(gè)問題不解決，團(tuán)購(gòu)行業(yè)難以大踏步進(jìn)步。
團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)展望?
商家應(yīng)該成立一個(gè)在線服務(wù)中心，包括電話、微博、QQ等咨詢方式，完全擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
商家是否推出團(tuán)購(gòu)顧客自助驗(yàn)證的方式，像銀行ATM取款機(jī)、自助售貨機(jī)器一樣......總之一個(gè)目的，快速便捷結(jié)算，提升用戶體驗(yàn)。
商家應(yīng)該針對(duì)團(tuán)購(gòu)用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，具體怎么服務(wù)，商家比我懂。
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本文標(biāo)題：團(tuán)購(gòu)行業(yè) 用戶線下體驗(yàn)已成瓶頸
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