樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 近年來(lái)，團(tuán)購(gòu)行業(yè)迅猛發(fā)展，但行業(yè)內(nèi)紛紛追求規(guī)模、銷(xiāo)售額以及激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也給帶來(lái)了很多問(wèn)題。
近日，有團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者向樂(lè)購(gòu)網(wǎng)反映，稱(chēng)國(guó)內(nèi)女性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站品質(zhì)團(tuán)，存在不退款、退貨無(wú)人受理等一系列不誠(chéng)信行為。對(duì)此，樂(lè)購(gòu)網(wǎng)展開(kāi)了如下求實(shí)論證。
承諾不兌現(xiàn) 透明消費(fèi)實(shí)為隱形消費(fèi)
新浪微博網(wǎng)友DON_DE_VOYYYY，于2012年12月18日在品質(zhì)團(tuán)網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)了一款實(shí)惠的攝影服務(wù)，因看到品質(zhì)團(tuán)網(wǎng)站上一則稱(chēng)透明消費(fèi)的攝影服務(wù)，打著“獨(dú)家簽約，并承諾贈(zèng)送全部高清數(shù)碼底片”的廣告，感覺(jué)很實(shí)惠就購(gòu)買(mǎi)了。
最后到去店鋪拿照片時(shí)才發(fā)現(xiàn)，品質(zhì)團(tuán)贈(zèng)送的只有部分壓縮紀(jì)念底片，而之前廣告中承諾的“贈(zèng)送全部高清底片”也不予兌現(xiàn)，稱(chēng)如要底片“自行購(gòu)買(mǎi)，20塊錢(qián)一張。”
她稱(chēng)此后對(duì)方聯(lián)系品質(zhì)團(tuán)，偶爾聯(lián)系上，對(duì)方的回應(yīng)是“我們不是品質(zhì)團(tuán)，網(wǎng)上寫(xiě)錯(cuò)了。”但是即使這樣，仍然未見(jiàn)其官網(wǎng)有任何文字上的變更。
“后來(lái)一直打客服電話(huà)沒(méi)人接聽(tīng)，在官網(wǎng)上找客服也顯示一直在排隊(duì)狀態(tài)。”這名消費(fèi)者稱(chēng)，自己的郵箱、電話(huà)都提供給品質(zhì)團(tuán)了，但是一連個(gè)月過(guò)去仍然沒(méi)有人跟她聯(lián)系。
謊稱(chēng)已“易名美團(tuán)” 不消費(fèi)無(wú)退款
網(wǎng)友sherry_陸是去年11月團(tuán)購(gòu)了兩套兒童攝影，因?yàn)橹慌牧艘惶祝谑且笃焚|(zhì)團(tuán)對(duì)另一套退款。“開(kāi)始確實(shí)答應(yīng)了退款的，但是后來(lái)電話(huà)打通后一聽(tīng)退款就掛電話(huà)，之后就再也打不通了。”
這名網(wǎng)友還稱(chēng)自己近期換手機(jī)打品質(zhì)團(tuán)客服電話(huà)，意外的打通了。“但是他們說(shuō)自己不是品質(zhì)團(tuán)而是美團(tuán)。”
“我同事也在他們網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)，后來(lái)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題電話(huà)退款，居然要她提供儲(chǔ)蓄卡，而且要求卡里余額要大于退款金額”sherry_陸稱(chēng)同事在要求品質(zhì)團(tuán)退款后，對(duì)方稱(chēng)需要用戶(hù)提供儲(chǔ)蓄卡，而且強(qiáng)調(diào)儲(chǔ)蓄卡里的金額必須要大于退款金額。
“后來(lái)再三追問(wèn)原因，他們掛了電話(huà)不再理會(huì)，電話(huà)再也沒(méi)打通了。”sherry_陸還向樂(lè)購(gòu)網(wǎng)透露了自己通過(guò)多方打聽(tīng)找到的品質(zhì)團(tuán)真正的總部電話(huà)，“真正的客服電話(huà)是杭州的，網(wǎng)站公布的電話(huà)不正確。”
針對(duì)以上問(wèn)題，樂(lè)購(gòu)網(wǎng)撥打了品質(zhì)團(tuán)相關(guān)電話(huà)并微博私信均無(wú)人回應(yīng)。而求證美團(tuán)網(wǎng)，其回應(yīng)稱(chēng)從未用過(guò)“品質(zhì)團(tuán)”這個(gè)名字，且樂(lè)購(gòu)網(wǎng)注意到品質(zhì)團(tuán)官方微博已于1月18日中止發(fā)布。
樂(lè)購(gòu)網(wǎng)了解到，很多在品質(zhì)團(tuán)消費(fèi)的網(wǎng)友都遇到了購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后不消費(fèi)卻不退款的情況，而近期，對(duì)于其一系列的不誠(chéng)信行為不滿(mǎn)的呼聲最為強(qiáng)烈。
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本文標(biāo)題：品質(zhì)團(tuán)隱形消費(fèi)引不滿(mǎn) 客服稱(chēng)已易名“美團(tuán)”
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