2012年雖然全球經(jīng)濟處于低谷，但電子商務行業(yè)的發(fā)展仍然在以較高的增速迅速發(fā)展，難以招到合適的人幾乎是這個行業(yè)普遍面臨的難題。國內(nèi)的人才網(wǎng)站統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2012年底，中國的電商人才缺口將超過百萬。而今年新興起的生活服務電子商務行業(yè)，人才儲備相比實物類電子商務人才的稀缺更甚，缺人成為困擾這個行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
作為國內(nèi)最大的生活服務電商平臺，窩窩商城自今年5月推出以來，業(yè)務迅猛發(fā)展，但人才的缺口也越來越嚴重。近日，窩窩商城對外宣布將在年底前招聘300名生活服務電子商務人才，涵蓋技術、運營、銷售、市場等幾乎所有部門。
據(jù)窩窩商城副總裁韋京漢介紹，窩窩一直常年招聘，此次招聘較為集中，人數(shù)相對多一些，我們目前希望十分歡迎有電商從業(yè)經(jīng)驗的人才加盟，如果有電商及和生活服務行業(yè)經(jīng)歷的復合型人才更歡迎。
生活服務電商的人才困局
團購進入國內(nèi)以來，以其極高的性價比受到消費者的青睞。但同時，團購消費也經(jīng)常遇到預約難、差別化待遇、虛假宣傳等問題，一些團購達人為了能夠追求更多的實惠，也經(jīng)常在各家團購網(wǎng)站比價格、比產(chǎn)品甚至比售后。
對于這種團購和消費者的關系，窩窩商城董事長兼CEO徐茂棟曾有著這樣的比喻：整個團購行業(yè)就像一條河，而團購企業(yè)就是這條河的某段。河道正如當前的各大團購網(wǎng)站，給消費者提供了購買的一個入口和平臺，但這個平臺是不穩(wěn)定的，無論是從價格和產(chǎn)品上，消費者都在不斷地進行選擇和比較，不能形成穩(wěn)定的消費交易行為。對團購企業(yè)來說，這其中競爭就是誰能夠最快地把你的“河道”變成“湖泊”，讓用戶回來，不要再來回滑動，而是長期留住。
有關專家表示，因為國內(nèi)團購正處于團購網(wǎng)站轉型階段，拼商戶資源是現(xiàn)階段的主要特征。一方面，各團購網(wǎng)站仍不遺余力地挖掘潛在商戶;另一方面，商戶也希望通過推單品、長期優(yōu)惠套餐、新店開業(yè)等多種形式和延長在線銷售周期培養(yǎng)回頭客等形式在線營銷。
在業(yè)內(nèi)人士看來，根據(jù)售賣的產(chǎn)品和營銷模式，團購未來更多的是要成為生活服務類電子商務平臺。事實上，作為行業(yè)前三強的窩窩團，已率先進行了嘗試。今年5月，正式上線了窩窩商城，其目的就是通過創(chuàng)新的營銷模式，找到商家和消費者多種共同的訴求，形成一個國內(nèi)最大的線上生活服務商圈。
在這個商圈里，窩窩利用其遍布全國各地的銷售網(wǎng)絡，以“促銷+分銷”的形式吸引品質(zhì)商家的入駐，幫助它們開設網(wǎng)上品牌專賣店、設計菜單以及客服維護等，幫助商家代運營。對消費者而言，則可以在窩窩商城上以多樣的折扣形式，購買由商家提供的品類豐富而且長期在線的產(chǎn)品，而且在購買途徑上，通過窩窩主頁，京東商城、蘇寧易購等合作平臺，而且還能在手機客戶端隨時隨地的購買商品。
目前，窩窩商城已經(jīng)云集了包括俏江南、巴貝拉、星美國際影城等數(shù)萬家長期簽約商家，涵蓋餐飲美食、休閑娛樂等八大類，基本覆蓋了日常生活所需，區(qū)域化生活服務仍是主營核心，占據(jù)了超過95%的比重。而在今年底，進駐窩窩商城的商家數(shù)量預計將達到10萬家。
目前這次俏江南在窩窩上開設專賣店，目前在售的產(chǎn)品使用時期長達近一年之久覆蓋全國。對于“從不打折”俏江南來說，其折扣的力度也達到了7.5折，也就是可以買到100元賣75元代金券。并且可以在全國的59店中，進行消費。沒有任何限制包括酒水，甚至還可以可累加使用。
“商城的推出，讓窩窩真正走上一條與其他團購網(wǎng)站不一樣的道路，即不再像團購網(wǎng)站那樣天天去拉新商戶，而是幫助商家維護好現(xiàn)有的專賣店，根據(jù)市場淡旺季、商家的自身情況為其提供有價值的營銷策略，改善商戶和用戶體驗，不斷提升自身的品牌影響力，最終形成一條生活服務消費共贏的生態(tài)鏈。”徐茂棟表示。
窩窩團向窩窩商城轉型的過程很順利，公司業(yè)務也高速發(fā)展，但人才的陣痛卻時常困擾著這家公司。過去兩年多來，窩窩幾乎聚集了整個團購行業(yè)最優(yōu)秀的人才，在這里你可以看到來自其它同行的大量人才，包括拉手、美團、滿座、24券等的很多優(yōu)秀員工都在窩窩找到了他們發(fā)揮的空間，窩窩也被稱為團購行業(yè)的聯(lián)合國。但是，有些團購的從業(yè)者更越來越難以適應商城的發(fā)展模式。比如原來BD人員的最主要職能可能是掃街，而現(xiàn)在則更多要充當營銷顧問角色，需要會分析市場，會做方案，并及時地幫助商家調(diào)整經(jīng)營策略和產(chǎn)品組合，在這種轉變的過程中難免會經(jīng)歷陣痛，面臨著巨大的人才缺口。
現(xiàn)在商城需要的是復合型人才：從團購到商城，窩窩的整個人才體系也面臨著巨變。
如何破局
窩窩如何突破已困擾其多時的人才局，將是未來能否實現(xiàn)“打造最大生活服務電商平臺”愿景的核心。值得注意的是，窩窩對人才非常重視，一直通過內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘的方式來加以解決。
據(jù)了解，窩窩新一輪的招聘，已在全國范圍內(nèi)展開，在招聘渠道方面，幾乎囊括了所有能夠用到的平臺，包括智聯(lián)招聘、前程無憂、中華英才網(wǎng)等全國性招聘網(wǎng)站，如趕集網(wǎng)、大街網(wǎng)、微博和一些地方論壇等免費網(wǎng)站，以及公司官方網(wǎng)站。這些還不夠，窩窩商城還在全國130多個城市開展了現(xiàn)場招聘會等，但要完成今年招聘300人的目標，招到真正符合公司未來發(fā)展需要的復合型人才，任重而道遠。
窩窩商城董事長兼CEO徐茂棟表示，現(xiàn)在他每周仍然會接到好幾個電話或電子郵件，都是其他團購網(wǎng)站詢問能否加入窩窩的，但都被他拒絕了。窩窩現(xiàn)在最需要的是復合型電商人才，而不是單純的團購人才。徐茂棟也承認，窩窩的快速發(fā)展從來都是以人才為核心，通過優(yōu)秀人才的合理化配置，做到人盡其用，從而導致窩窩的飛速發(fā)展。
去年5月，當時還在團購行業(yè)排名30位左右的窩窩商城突然發(fā)力，到7月份就僅用3個月時間成為國內(nèi)最大的團購網(wǎng)站，之后一直保持行業(yè)前三，并于今年5月實現(xiàn)從團購到生活服務電子商務的華麗轉身。窩窩憑什么能迅速甩開對手，獨領生活服務電子商務市場呢?徐茂棟表示，這得益于窩窩自成立以來就將修煉“內(nèi)功”作為日常最重要的一項工作。
人才工程正是窩窩修煉的最重要的一項“內(nèi)功”，徐茂棟稱之為窩窩成長的基石。
對于人才，窩窩一向求賢若渴。當其他團購網(wǎng)站以股份融資之時，窩窩卻將重心放在招賢納士上——以股份“融才”，徐茂棟推行“全員持股”戰(zhàn)略，將自己25%的股份與員工分享。
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