北京時間8月19日消息，據(jù)國外媒體報道，《紐約時報》網(wǎng)站發(fā)表文章稱，團購服務(wù)曾經(jīng)紅極一時，但現(xiàn)在“團購疲勞”的跡象卻無處不在，連Groupon和谷歌這樣的團購服務(wù)商都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因為團購不僅無法令商家滿意，也令消費者一肚子抱怨。
以下為《紐約時報》文章主要內(nèi)容：
居住在美國紐約曼哈頓區(qū)下東城的莉亞·皮斯切和埃德文·赫馬萬，一位是比薩店服務(wù)員，一位曾經(jīng)是律師，他們的電子郵件收件箱里積壓著來自Groupon等網(wǎng)站的大量團購郵件，因此最終決定參加一項團購：以折扣價購買關(guān)于如何創(chuàng)業(yè)的Skillshare課程。而這項創(chuàng)業(yè)課程的理念：如何退訂這些來自團購網(wǎng)站的電子郵件。
面世3個月之后，UnsubscribeDeals.com網(wǎng)站已經(jīng)擁有了7800名退訂用戶，其中上個月的增幅將近一半。皮斯切和赫馬萬利用的正是人們的團購疲勞心理，而這個問題已經(jīng)影響到提供團購交易的小型企業(yè)，并且開始影響消費者。
團購疲勞
Groupon、LivingSocial和Google Offers等團購服務(wù)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)騰飛，就是因為此類交易看起來有益于各方：小企業(yè)擁有了吸引新顧客的全新渠道，購買者獲得了折扣價格，而團購服務(wù)提供者則從每筆成功的交易中獲得了大量的傭金。
但現(xiàn)在，團購疲勞的跡象已經(jīng)無處不在，這提出了這樣的問題：Groupon及其同行們能否繼續(xù)高速增長?根據(jù)團購行業(yè)研究機構(gòu)Daily Deal Media的數(shù)據(jù)，2011年下半年，美國有798家團購網(wǎng)站關(guān)門。
Groupon本周發(fā)布第二季度財報時表示，活躍用戶數(shù)量僅環(huán)比增長3%，這與過去的環(huán)比增幅相比出現(xiàn)了明顯的放緩。而互聯(lián)網(wǎng)流量統(tǒng)計機構(gòu)comScore的數(shù)據(jù)顯示，盡管2012年初Groupon網(wǎng)站流量高于上年同期，但到5月份和6月份，Groupon流量比2011年同期下降了將近10%。
另外，自從Groupon去年11月上市以來，股價已經(jīng)下跌了82%，目前Groupon市值僅為30億美元，相當(dāng)于谷歌2010年提出收購Groupon時估值的一半。
今年早些時候，Gilt集團旗下的團購服務(wù)Gilt City開始裁員，并關(guān)閉了6座城市的辦事處。谷歌Offers用戶數(shù)量增長陷入停滯之后，不得不與另外35家團購服務(wù)提供商合作，補充交易規(guī)模，并幫助其他企業(yè)連接消費者。Facebook和Yelp都曾迅速加入的團購服務(wù)的潮流當(dāng)中，但在去年撤出這個市場。就連Groupon都在尋找盈利的替代方法，例如購買電影票、手機和其他商品，然后將其轉(zhuǎn)售給消費者。
商家不滿
Stifel Nicolaus分析師喬丹·羅罕表示：“很多競爭者已經(jīng)退出或者縮小規(guī)模，進(jìn)入市場已經(jīng)沒有真正的障礙，但是要想取得成功卻存在艱難的障礙。”
其中一個障礙就是令商家高興。盡管小企業(yè)最初很高興在黃頁之后擁有了這樣一條吸引顧客的新渠道，但他們當(dāng)中不少企業(yè)很快就因為團購交易而受傷。大量顧客通過團購以最低的價格購買了商品或服務(wù)，然后再未光顧。
俄勒岡州波特蘭密西西比大道上的景象就是全美團購市場的縮影，盡管不少團購銷售人員進(jìn)行游說，但是商家已經(jīng)對團購服務(wù)越來越警惕。
穆迪咖啡屋是一家在維多利亞時期風(fēng)格的小屋內(nèi)提供咖啡和麥片的小店，它將價值24美元的食物和咖啡以12美元的價格提供給團購用戶，Groupon從中收取一半的傭金。這家咖啡屋成功吸引了大量的用戶，但是最終卻出現(xiàn)虧損。
咖啡屋老板戴爾·普萊斯說：“我不得不貸款補貼虧損，否則就將關(guān)門。他們從來不會提醒你大量消費者的光顧，你必須自己做好準(zhǔn)備。我們絕對不會再涉足團購。”
幾個門店之后有一家密西西比工作室&酒吧，它曾經(jīng)是一座教堂，現(xiàn)在是一家現(xiàn)場音樂俱樂部及漢堡和雞尾酒餐廳。這家餐廳提供Groupon團購交易，但表示這令侍者的工作效率大幅降低，因為他們不得不完成優(yōu)惠券的書面記錄工作，同時還要把這些不會再次光臨的顧客帶進(jìn)來。
餐廳主人之一凱文·克拉多克表示：“這對我們來說牽扯了太多了精力，我們正在倒數(shù)還剩幾天結(jié)束。”克拉多克表示，他已經(jīng)有了更好的本地廣告方法。他說：“我們?nèi)匀粫赜眠^去的方法，即打印一些海報，然后雇小孩騎自行車把海報貼出去。”
這家餐廳還嘗試過谷歌Offers團購，這種交易處理更加方便，因為可以通過Android手機掃描優(yōu)惠券，但它同樣無法帶來回頭客。
團購情況基本類似。80后個性T恤銷售網(wǎng)站80sTees.com創(chuàng)始人凱文·斯特科以20美元的價格提供價值40美元的訂單，其中Groupon從交易額中抽取10美元傭金。最初的結(jié)果看起來不錯，971張優(yōu)惠券售出，幾乎所有的顧客都是第一次光顧。
不過斯特科表示，平均每筆交易他要損失2.96美元，而且在Groupon團購帶來的顧客當(dāng)中，只有9位在交易完成后又在網(wǎng)站上購買過其他商品。不過斯特科還是賺到了一些錢，因為14%的消費者在購買優(yōu)惠券后并沒有購物。
價格咨詢師拉菲·穆罕默德說：“這會減損你的商品價值。這些消費者都非常看重價格，他們不會再來以全價購買你的商品。”
消費者抱怨
Groupon已經(jīng)提供了工具，幫助商家解決他們最常見的抱怨，例如通過日程安排工具避免顧客同時大量涌入。Groupon表示，過去兩個季度，一半的團購交易來自于之前使用過Groupon的企業(yè)。
但如果消費者繼續(xù)對團購感到疲倦，那么這些工具也無濟于事。波特蘭的房地產(chǎn)中介人員塔馬拉·科伊杜特過去幾年幾乎每個月都是參加四次團購，但最近，她的耐心受到了挑戰(zhàn)，她表示，部分原因在于商家歧視使用優(yōu)惠券的顧客。
她說：“他們發(fā)現(xiàn)你使用優(yōu)惠券之后，甚至都不想再為你服務(wù)。這真讓人討厭。”科伊杜特已經(jīng)減少了團購購買數(shù)量，因為購買優(yōu)惠券令她蒙受損失，例如西班牙語課程，或者無法在有效期內(nèi)前往餐館就餐。
科伊杜特說：“我的想法已經(jīng)完全改變了，我覺得我的朋友們也是同樣的想法。我們不會再購買這么多團購優(yōu)惠券了，因為有這種感覺：‘我們購買了Groupon優(yōu)惠券，現(xiàn)在就得去兌換’。”
UnsubscribeDeals.com已經(jīng)成為對團購受夠了的消費者們的支持論壇。一些人對頻繁收到的團購郵件感到厭煩，也有一些人抱怨團購的質(zhì)量。一個人評論說：“我曾通過Groupon購買了牙齒美白服務(wù)。但到了地方之后，接待人員給了我一些漂白粉，讓我回家自己試。她說如果需要牙醫(yī)的美白服務(wù)要另收費。”
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導(dǎo)語：8月18日出版的美國《紐約時報》印刷版刊文稱，雖然團購曾經(jīng)風(fēng)靡一時，但隨著團購企業(yè)的快速蔓延，該行業(yè)的弊端也顯露無疑。在種種不利因素的影響下，商家和消費者都開始厭倦這種曾經(jīng)給他們帶來無限遐想的服務(wù)。>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：“團購疲勞”令誰受傷：商家消費者怨聲載道
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