進(jìn)入2012年下半年以來(lái)，拼服務(wù)拼實(shí)力已成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)力點(diǎn)。根據(jù)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，7月16日到7月27日共收錄159起團(tuán)購(gòu)消費(fèi)投訴，其中在線狀態(tài)顯示為“已解決”的113起，“未解決”的46起。而團(tuán)購(gòu)領(lǐng)軍企業(yè)拉手網(wǎng)并未收到一起投訴，實(shí)現(xiàn)零投訴，衛(wèi)冕團(tuán)購(gòu)行業(yè)服務(wù)冠軍。
拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)吳波表示，電商的本質(zhì)是服務(wù)，而拉手網(wǎng)要求在團(tuán)購(gòu)的前、中、后各個(gè)環(huán)節(jié)確保團(tuán)購(gòu)用戶(hù)的利益最大化。另?yè)?jù)團(tuán)800發(fā)布的7月上半月數(shù)據(jù)顯示，拉手網(wǎng)以超高的100%的客訴解決率，以及1.6%的被投訴次數(shù)占比，再次領(lǐng)先同行，成為當(dāng)之無(wú)愧的“雙冠王”。
從創(chuàng)建之日起，拉手網(wǎng)便不斷將提升用戶(hù)體驗(yàn)作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。2012年上半年，拉手網(wǎng)持續(xù)布局，將金字塔服務(wù)體系做到極致。資料顯示，今年3月份拉手網(wǎng)開(kāi)通12315綠色通道，并實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)引入IBM為其量身打造的ERP管理系統(tǒng)，率先實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的智能化運(yùn)營(yíng)。
“讓消費(fèi)者少投訴甚至零投訴才是拉手網(wǎng)下階段追求的更高目標(biāo)”，吳波透露，拉手網(wǎng)現(xiàn)在不僅追求投訴的解決率，更從源頭上關(guān)注團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)，從而讓消費(fèi)者享受到更好的團(tuán)購(gòu)服務(wù)與體驗(yàn)。
除了布局金字塔服務(wù)體系外，拉手網(wǎng)還拉手網(wǎng)設(shè)立“數(shù)據(jù)中心”團(tuán)隊(duì)，用數(shù)據(jù)推動(dòng)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的智能化精英。拉手網(wǎng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，依據(jù)用戶(hù)習(xí)慣對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面、產(chǎn)品及搜索等進(jìn)行優(yōu)化，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化、差異化的團(tuán)購(gòu)需求，不斷將升級(jí)服務(wù)體系，從而將服務(wù)消費(fèi)者、減少投訴率的理念做到極致。
目前，拉手網(wǎng)憑借超人氣的團(tuán)購(gòu)商品及過(guò)硬的服務(wù)已成為不少消費(fèi)者的首選。據(jù)悉，拉手網(wǎng)也將持續(xù)發(fā)力，深挖用戶(hù)需求，不斷減少團(tuán)購(gòu)?fù)对V，提高迅速解決團(tuán)購(gòu)糾紛的速度和能力，繼續(xù)領(lǐng)跑團(tuán)購(gòu)行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
消費(fèi)者的肯定成為拉手網(wǎng)持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的主要原因，吳波表示，拉手網(wǎng)將在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全站盈利。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站盈利大幕已然拉開(kāi)，拉手網(wǎng)不斷創(chuàng)新、升級(jí)服務(wù)理念的做法成為行業(yè)的標(biāo)桿，未來(lái)拉手網(wǎng)必然會(huì)在服務(wù)運(yùn)營(yíng)上持續(xù)發(fā)力。
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本文標(biāo)題：7月下半月拉手網(wǎng)實(shí)現(xiàn)零投訴 衛(wèi)冕團(tuán)購(gòu)服務(wù)冠軍
地址：http://www.brh9h.cn/a/tuangou/20120807/80149.html
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