隨著2012年6月份的過去，屬于團購行業的半年爭已過，而同去年同期相比，今年團購行業拼什么?。
答案是：拼服務!
據800數據顯示，6月份團購服務品質榜上有3家網站投訴解決率達到100%，依次是窩窩團、58團購和大眾點評團。
而其中窩窩團服務水平尤為突出：窩窩的投訴發生率只有0.04，投訴解決率達100%，品質參數為1.004(該參數越接近1，表示服務質量越好)。在整體的服務上，窩窩沒有讓一位用戶感受到消費的不愉悅感。
團800的數據還顯示，今年上半年以來，月度團購投訴解決率達到100%的網站個數逐月增加，團購服務品質榜中1月份沒有網站達成100%投訴解決率，2月至4月每月各2家，5月和6月每月各3家。總計12家次當中，美團占2次，58團購和糯米網各1次，而窩窩團一家就占了4次。
隨著大量中小團購網站倒閉，行業集中度的加強，團購業整體的服務質量也趨于穩定。800團數據顯示，2012年上半年團購投訴的解決率大致在60%至70%之間波動。而投訴發生率則呈現較大幅度下降的趨勢，在團購開團期數躍過10萬以及20萬期之后，團購投訴量并沒有隨之提高。
據業內人士分析，團購行業經過洗牌之后，沉淀下來的團購網站把重點放在了行業服務質量的提高上。盡管現在仍有不少對團購的非議，但來自消費者的則少了許多。
更有業內人士預測，服務質量的好壞將決定團購網站今后存亡。
而就行業同時認為，行業服務質量的提高也不僅僅是團購洗牌的成效，和團購行業創新模式也有很大的關聯。
就目前團購行業的競爭模式上看，窩窩團的模式可以帶來更好的用戶體驗，在窩窩團這樣的領先團購站“規模效應”影響下，創新模式，從商戶維度來尋找一個售賣時間長、消費條件更自由的“窩窩商城”模式。
在這種模式下，不再是單純的一單生意，而是會說服和拉攏商戶走進它構建的商城平臺上去，從單純的一單變成長期的業務貢獻。這樣雙方的關系也就從簡單的廣告效應走向更為穩定的營銷渠道上去。
這讓消費者突破了團購這一層，在交付的確定性(隨時可用而非預約)、產品的多樣性(各類SKU都在)和銷售的連續性(下個月也能買)上，都會比當前模式下的團購給用戶更好的體驗。
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本文標題：團購今年拼服務 窩窩團著力提升服務質量
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