隨著2012年6月份的過去，屬于團購行業(yè)的半年爭已過，而同去年同期相比，今年團購行業(yè)拼什么?。
答案是：拼服務!
據(jù)800數(shù)據(jù)顯示，6月份團購服務品質榜上有3家網(wǎng)站投訴解決率達到100%，依次是窩窩團、58團購和大眾點評團。
而其中窩窩團服務水平尤為突出：窩窩的投訴發(fā)生率只有0.04，投訴解決率達100%，品質參數(shù)為1.004(該參數(shù)越接近1，表示服務質量越好)。在整體的服務上，窩窩沒有讓一位用戶感受到消費的不愉悅感。
團800的數(shù)據(jù)還顯示，今年上半年以來，月度團購投訴解決率達到100%的網(wǎng)站個數(shù)逐月增加，團購服務品質榜中1月份沒有網(wǎng)站達成100%投訴解決率，2月至4月每月各2家，5月和6月每月各3家。總計12家次當中，美團占2次，58團購和糯米網(wǎng)各1次，而窩窩團一家就占了4次。
隨著大量中小團購網(wǎng)站倒閉，行業(yè)集中度的加強，團購業(yè)整體的服務質量也趨于穩(wěn)定。800團數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年團購投訴的解決率大致在60%至70%之間波動。而投訴發(fā)生率則呈現(xiàn)較大幅度下降的趨勢，在團購開團期數(shù)躍過10萬以及20萬期之后，團購投訴量并沒有隨之提高。
據(jù)業(yè)內人士分析，團購行業(yè)經(jīng)過洗牌之后，沉淀下來的團購網(wǎng)站把重點放在了行業(yè)服務質量的提高上。盡管現(xiàn)在仍有不少對團購的非議，但來自消費者的則少了許多。
更有業(yè)內人士預測，服務質量的好壞將決定團購網(wǎng)站今后存亡。
而就行業(yè)同時認為，行業(yè)服務質量的提高也不僅僅是團購洗牌的成效，和團購行業(yè)創(chuàng)新模式也有很大的關聯(lián)。
就目前團購行業(yè)的競爭模式上看，窩窩團的模式可以帶來更好的用戶體驗，在窩窩團這樣的領先團購站“規(guī)模效應”影響下，創(chuàng)新模式，從商戶維度來尋找一個售賣時間長、消費條件更自由的“窩窩商城”模式。
在這種模式下，不再是單純的一單生意，而是會說服和拉攏商戶走進它構建的商城平臺上去，從單純的一單變成長期的業(yè)務貢獻。這樣雙方的關系也就從簡單的廣告效應走向更為穩(wěn)定的營銷渠道上去。
這讓消費者突破了團購這一層，在交付的確定性(隨時可用而非預約)、產(chǎn)品的多樣性(各類SKU都在)和銷售的連續(xù)性(下個月也能買)上，都會比當前模式下的團購給用戶更好的體驗。
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本文標題：團購今年拼服務 窩窩團著力提升服務質量
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