由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會承辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮7月12日晚在北京中國大飯店隆重舉行。工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、科技部、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國信息協(xié)會等政府部門及協(xié)會的領(lǐng)導出席了頒獎典禮，并為各獲獎單位頒獎。
經(jīng)過嚴格、科學、細致的調(diào)研及測評，本年度獲獎名單在頒獎典禮上正式揭曉，窩窩團在本屆評選中表現(xiàn)優(yōu)異，贏得“中國最佳客戶服務(wù)管理團隊”獎。
中國最佳客戶服務(wù)評選是專門針對各行業(yè)服務(wù)進行測評的專業(yè)評選， 經(jīng)過七年的發(fā)展，中國最佳客戶服務(wù)評選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認標桿。為企業(yè)尋找服務(wù)短板、提高服務(wù)水平提供重要的科學數(shù)據(jù)。不少企業(yè)將參加一年一度的中國最佳客戶服務(wù)評選作為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改善服務(wù)的重要途徑。
中國最佳客戶服務(wù)評選擁有完整的評分體系,采用神秘客戶測評的方式全面考察企業(yè)的服務(wù)，通過電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務(wù)，評測范圍包括企業(yè)的服務(wù)熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評測涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項指標，每家入圍復(fù)評階段的企業(yè)暗訪樣本均達到100個,暗訪測評全程錄音錄像。依據(jù)評選體系設(shè)置的評價標準，綜合評估出企業(yè)的實際服務(wù)水平。嚴格的評審客觀、真實反映了企業(yè)的實際服務(wù)水平。
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