姚健：客源是錯開的
傳統旅行社其實很早就有團購了，“淘友團麗江”其實并沒有造成什么沖擊，因為兩者的客源是錯開的，高端旅游消費者沒有時間做攻略，而這是傳統旅行社的優勢所在，套餐細化、品質化是旅行社要著力去做的。
議題2：面對沖擊，傳統旅行社路在何方？
曹鵬：旅客自由選擇并打包旅游產品將成旅行社發展趨勢
只要產品做得好，哪種渠道都會有效果。“淘友團麗江”展現了新概念，這對年輕人來說，吸引力很強，然而旅游還是要落到實處。要實現盈利，需要和更多的人、機構來合作。旅客自由選擇并打包旅游產品將成為旅行社的發展趨勢。
辜明德：將自己的優勢向在線優勢靠攏
C2B這種模式的出現，其實是正常現象。它實現的是優勢轉換，淘寶旅游將自身的技術優勢向產業優勢轉換。而傳統旅行社所要考慮的，是如何將自己的優勢向在線優勢靠攏，創新很重要。
黃澤濃：體驗性門店，一進門就是服務的開始
在本地游上，旅行社的網店要努力做大份額，但不需要全部上線發展。為做到全新的品牌升級，要借助網店的力量，我們第四代門店將改革成體驗性門店，一進門就是服務的開始，這里沒有一張宣傳單張，只有iP ad和電腦以及模型等，以門店的體驗型設計引發旅客到當地實際旅游的欲望。另外，我們還實現后續的服務，比如我們的東西坊主題咖啡廳，給歸來的游客提供了交流的平臺。
楊茜：推廣“點菜式服務”
傳統產品的服務模式是一條線全然承包，而廣之旅已經開始實現點菜式服務。我們在境外游上有提供點菜式服務，列張表給游客劃勾選擇。同時我們也推出半自由或是自由型產品。
蘇峰：開發特色旅游和情節旅游
事實上，企業有很多的生存方式，可以和淘寶旅行這樣的平臺合作，更積極地實現與線上服務商的合作，企業要求變創新。蛋糕其實是在變大的，關鍵還是旅行社自己怎么做，如何開發新業務。比如一些特色旅游和情節旅游，舉一個情節旅游的例子，游客進入某個特別的景區，告知附近有土著人，并且是食人族的，要小心。而旅游過程中，就真的碰上了幾個土著人在后面追車，游客驚心動魄了一個小時，回到了酒店，發現 土 著 人 正 在 門 口 迎 接 他們。像這樣的情節游，旅客如果接觸過，是會產生很大的依賴的。這種服務雖然門檻高，但市場還是很大的。發展的道路很多，關鍵是旅行社愿意嘗試，多嘗試，道路就寬了。
楊曉東：傳統旅行社應當與網絡平臺合作
“淘友團麗江”所引發的就是一個受眾面的問題。門店的成本高，一間店的面積其實很小，游客進來報名參游，一天所能完成的數目其實有限，而旅行社如果上線，游客消費就會方便許多，且不受時空控制。我國旅游業將會很快引來這樣的趨勢———常規、乃至中低旅游產品紛紛上市。傳統旅行社應當與網絡平臺合作，面對壓力，抓住機會。
黃麟：定制化和個性化兩者要相匹配
面對在線旅游，要正視，與淘寶旅行這樣的渠道平臺要實現合作。可以說，2011年是團購游元年，團購沒有錯，關鍵是團購的內容。團購是大勢所趨，若是定制化和個性化兩者能夠匹配，就會效果很好。
賀志軍：定制化應當規模化
旅游產品可以分為小眾、大眾和高端。對于高端產品的消費者，他們其實能做的是選擇題，不像年輕人那么擅于做攻略，他們更多要求的是性價比高，重的是質量，而非價格。定制化應當規模化，順應時代所需。
鄧永釗：游客需要去實體店感受
傳統旅游行業賺取的是信息不對稱和服務的費用，現在網絡電商發展飛快，獲取信息的渠道越來越多，甚至消費者和旅行社的信息是相等的，電商消費群體主要集中在80、90后；而60、70后是旅行社的主導群體，一方面他們是現在消費的主體，出游時更多參考的是服務與品質，價格方面是他們另外一個參考，另外一方面他們更多需要去實體店感受，結合旅行社從業人員的經驗和介紹，先體會未出發前所感受到的地方特色，人文之間的差異化，而網絡電商服務上的體驗是不足夠的。
◎與會嘉賓
主持人：鄭海虹南方都市報旅游新聞部副主任
辜明德 廣州地區旅行社行業協會秘書長
楊茜 廣之旅國內游總部出省游中心副總經理
蘇峰 南湖國旅策劃推廣中心副總監
林恒風 港中旅營銷總部助理總經理
楊曉東 金馬國旅市場策劃中心總監
姚健 廣東國旅電子商務公司經理
賀志軍 心友匯國際旅行俱樂部董事長
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