并且，減少退款率也是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。“有的消費(fèi)者通過網(wǎng)站申請(qǐng)退款，有的消費(fèi)者通過打電話申請(qǐng)退款。打電話不僅讓消費(fèi)者麻煩，還會(huì)使公司成本上升。”據(jù)王慧文透露，目前，客服接一個(gè)電話的成本是3元到5元。以8%的毛利率來計(jì)算，30元一單的電影票，那么毛利只有2.4元，“退款現(xiàn)象很容易吃掉毛利”。
目前，各家網(wǎng)站為了較早實(shí)現(xiàn)“盈利”在發(fā)展思路上開始出現(xiàn)差異化。有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站加大了實(shí)物類團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍然堅(jiān)持產(chǎn)品化的思路。比如，美團(tuán)堅(jiān)持只做本地服務(wù)，其實(shí)物類產(chǎn)品所占比例小于6%。而拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)的實(shí)物類團(tuán)購(gòu)比例超過30%。
另外一個(gè)好消息是，之前千團(tuán)大戰(zhàn)時(shí)團(tuán)購(gòu)企業(yè)們對(duì)商戶的推廣教育將為他們帶來好處。根據(jù)美國(guó)團(tuán)購(gòu)信息聚合網(wǎng)站Yipit的數(shù)據(jù)，Groupon上重復(fù)商戶的比例逐步增大，2011年第3季度達(dá)到16%，第4季度達(dá)到30%，2012年第一季度達(dá)到41%。從2011年第3季度到今年第一季度，重復(fù)商戶帶來的營(yíng)收在總營(yíng)收中所占比例也從31%，上升為48%。
“未來，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不再每天去挖掘新商戶，而會(huì)像Groupon一樣有接近一半的老用戶。”胡琛說道。
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(速途網(wǎng)專欄 作者：邱復(fù)南)來自F團(tuán)官方的消息稱，F(xiàn)團(tuán)和高朋兩家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本周宣布正式合并，合并后，雙方會(huì)重組為一家新的聚焦于本地生活服務(wù)的電子商務(wù)公司。而騰訊、Groupon和云峰基金等的原有股東作為戰(zhàn)略投資者參>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：燒錢殆盡 團(tuán)購(gòu)業(yè)造血求生
地址：http://www.brh9h.cn/a/tuangou/20120630/72029.html
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