從6月6日開始，攜程網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)部總經(jīng)理施聿耑以“七宗罪”為由頭，主動(dòng)挑起與藝龍網(wǎng)CEO崔廣福的微博口水戰(zhàn)，稱將每日播報(bào)一篇崔廣福在團(tuán)購業(yè)務(wù)上做過的事情，并稱“這些事情一直是被他自己詬病或是攻擊污蔑別人用的，一共聯(lián)播七日”。此舉很快引來大量圍觀，短短數(shù)日轉(zhuǎn)發(fā)量已超過萬次。
此次微博口水戰(zhàn)發(fā)生的背景是，此前曾表示不做團(tuán)購的攜程，6月份也上線了酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)，與一直聲稱酒店團(tuán)購老大的藝龍網(wǎng)展開“近身肉搏”。在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)對在線旅游網(wǎng)站越來越重要的今天，行業(yè)巨頭們互相攻擊意欲何為？
攜程網(wǎng)高調(diào)進(jìn)入酒店團(tuán)購市場
今年6月初，從不主動(dòng)出擊的攜程在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)上連續(xù)推出“重磅炸彈”，高調(diào)宣布推出各種大力度低價(jià)促銷活動(dòng)。6月4日，攜程推出了經(jīng)濟(jì)型酒店全場返現(xiàn)30元的活動(dòng)，所有和攜程合作的二星及二星以下酒店均有參加，數(shù)量超過了一萬家，持續(xù)時(shí)間長達(dá)一個(gè)月。攜程旅行網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)營銷總監(jiān)胡志輝表示，這次經(jīng)濟(jì)型酒店返現(xiàn)活動(dòng)的規(guī)模和力度再次刷新了行業(yè)紀(jì)錄。
與此同時(shí)，攜程再次推出六月直減10%活動(dòng)，將已經(jīng)極低的酒店團(tuán)購價(jià)再打九折，這對于價(jià)格敏感型的客人來說，具有相當(dāng)大的誘惑力。施聿耑透露，直減活動(dòng)開始的前10天里，攜程酒店團(tuán)購間夜量增長了100%，抽樣酒店統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，來自于攜程團(tuán)購的產(chǎn)量占比增長超過60%。實(shí)際上，進(jìn)入2012年以來，攜程在“酒店在線預(yù)訂”領(lǐng)域動(dòng)作頻繁，攜程2月份曾推出過一次針對國內(nèi)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的返現(xiàn)活動(dòng)，國內(nèi)知名五大經(jīng)濟(jì)型酒店品牌全部參加，而這一次，攜程繼續(xù)擴(kuò)大返現(xiàn)規(guī)模，其在“酒店在線預(yù)訂”領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力擴(kuò)張的趨勢十分明顯。
此前，酒店團(tuán)購一直是藝龍網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、淘寶旅行等唱主角。與攜程此前的低調(diào)不同，藝龍網(wǎng)在酒店預(yù)訂市場上頻頻高調(diào)亮相，藝龍網(wǎng)CEO崔廣福更是借用微博進(jìn)行營銷。5月13日，崔廣福發(fā)微博稱，藝龍每天在線酒店團(tuán)購產(chǎn)品達(dá)到2500家，是酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)絕對的第一名，比第二名產(chǎn)量高出三倍，藝龍酒店團(tuán)購就是酒店產(chǎn)品價(jià)格給力的代名詞。5月18日崔廣福繼續(xù)發(fā)微博表示，藝龍一季度財(cái)報(bào)首個(gè)亮點(diǎn)是藝龍酒店預(yù)訂量同比增長67%，攜程增長21%，藝龍連續(xù)八個(gè)季度同比增長超過攜程。而其6月6日發(fā)布微博稱“近千家酒店決定不與攜程合作團(tuán)購，近500家酒店決定拒絕接受攜程的團(tuán)購訂單”，這直接導(dǎo)致了施聿耑殺出“回馬槍”。
團(tuán)購擴(kuò)大酒店預(yù)訂市場占有率
此前曾表示過不做團(tuán)購的攜程，為何今年在酒店團(tuán)購市場頻頻出招？“團(tuán)購主要吸引休閑客戶和年輕客戶，而年輕客戶是我們的培育重點(diǎn)。”攜程公關(guān)部負(fù)責(zé)人余和平表示，攜程的發(fā)展已經(jīng)從最初的以商務(wù)客戶為主，發(fā)展到目前商務(wù)客戶與休閑客戶并重的階段，而價(jià)格是吸引年輕客戶的重要手段之一。不過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)越來越重要才是各大在線旅游企業(yè)爭相比拼酒店團(tuán)購的主要原因。藝龍網(wǎng)2012年第一季度財(cái)報(bào)顯示，一季度通過藝龍網(wǎng)預(yù)訂的酒店客房間夜數(shù)量約為280萬間夜，去年是約170萬間夜，同比增長了67%；凈營收為2430萬美元，同比增長了23%。財(cái)報(bào)還顯示，藝龍?jiān)趪鴥?nèi)酒店的覆蓋網(wǎng)絡(luò)持續(xù)擴(kuò)張，與去年同期的19200多家酒店相比增長了46%，達(dá)到28000多家，目前又增長到了30000多家。
與酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)快速增長不同的是，一度占據(jù)在線旅游企業(yè)最重要營業(yè)份額的機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)拓展空間有限，機(jī)票預(yù)訂傭金的下降已成事實(shí)。“對在線旅游網(wǎng)站而言，酒店業(yè)務(wù)在其未來發(fā)展中所占的地位日益加重，導(dǎo)致企業(yè)為了爭奪這一塊蛋糕互相比拼。”艾瑞咨詢集團(tuán)產(chǎn)業(yè)研究部分析師王亭亭認(rèn)為，當(dāng)下攜程和藝龍之間的爭端是因?yàn)樽龇ㄏ嗤珪r(shí)間早晚不同引起的，打價(jià)格戰(zhàn)是因?yàn)橐詢r(jià)格為第一導(dǎo)向的用戶群體很大，所以為了爭奪市場份額，雙方先在酒店團(tuán)購上開戰(zhàn)就可以理解了。
中國旅游研究院副研究員楊彥鋒博士認(rèn)為，在線旅游企業(yè)間的競爭加劇，使價(jià)格肉搏戰(zhàn)提前到來。“大企業(yè)之間價(jià)格戰(zhàn)的提前來臨標(biāo)志著中國在線旅游市場競爭的進(jìn)一步加劇。從資產(chǎn)規(guī)模上看，藝龍為攜程的六七分之一，屬于中國OTA的第二集團(tuán)軍，不可能與攜程展開全面競爭，因而最近幾年來一直奉行三大業(yè)務(wù)板塊與攜程進(jìn)行錯(cuò)位競爭的策略，主攻機(jī)票、酒店和度假中的酒店板塊。”楊彥鋒表示，此次攜程針對藝龍優(yōu)勢業(yè)務(wù)展開的全面價(jià)格戰(zhàn)，對藝龍?jiān)斐芍卮笸{，藝龍如果應(yīng)對不慎，輕則損失大量利潤，重則將喪失多年建立的市場優(yōu)勢。
酒店資源壟斷時(shí)代遠(yuǎn)未到來
在攜程與藝龍高層之間的這場微博口水戰(zhàn)中，威脅、壟斷等詞頻頻出現(xiàn)。崔廣福發(fā)微博稱，“即日起，如果您的酒店被攜程關(guān)閉，藝龍承諾背起失去攜程的銷量。任何酒店收到攜程停止合作威脅后，請與藝龍銷售人員聯(lián)系確保產(chǎn)量無憂。”不過，藝龍指責(zé)攜程的事情也發(fā)生在了自己身上。網(wǎng)友貼出的“藝龍至酒店合作伙伴溝通函”顯示：根據(jù)合同第5條第11款的規(guī)定，酒店不能允許其他服務(wù)商促銷產(chǎn)品，否則將要向藝龍支付3倍差價(jià)作為違約金，同時(shí)暫停結(jié)算。
對此，楊彥鋒認(rèn)為，藝龍針對供應(yīng)商的最低價(jià)格承諾要求與攜程早已實(shí)行的為會(huì)員承諾的網(wǎng)上最低價(jià)服務(wù)類似，都是要求酒店供應(yīng)商給予各自的渠道以最惠待遇。至于供應(yīng)商選擇哪家渠道，是否同意合約，都取決于雙方的合同約定，是徹底的市場行為，而不應(yīng)該歸結(jié)于“低價(jià)競爭”、“市場壟斷”與“霸王條款”等簡單口號(hào)和情緒化的判斷。
王亭亭指出，縱觀在線旅游網(wǎng)站未來的發(fā)展趨勢，酒店業(yè)務(wù)的重要性不言而喻，但是并不意味著針對酒店的壟斷局面會(huì)因此形成。相反，會(huì)出現(xiàn)越來越多的企業(yè)和網(wǎng)站，對市場進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，提供越來越多的產(chǎn)品組合。
中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，在旅游市場持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動(dòng)下，不同類型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展，從目前走勢看盡管旅游電子商務(wù)在局部領(lǐng)域顯示出壟斷的跡象，但是總體而言，這一市場還未進(jìn)入分層競爭與分類競爭的成熟階段，而是更多地體現(xiàn)為對傳統(tǒng)旅游市場份額的滲透。攜程方面也對記者表示，目前攜程的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)僅占中國酒店分銷業(yè)務(wù)的3%至4%，而全國擁有30多萬家單體酒店。
此外，楊彥鋒還指出，在藝龍、攜程酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)關(guān)注的同時(shí)，旅游搜索引擎去哪兒網(wǎng)、旅游OTA同程網(wǎng)和途牛網(wǎng)、旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站遨游旅行網(wǎng)和佰程旅行網(wǎng)等也在百花齊放，茁壯成長。“可以看出，在線旅游市場呈現(xiàn)出鷹擊長空、魚翔淺底的持續(xù)繁榮景象，巨量的市場規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)的技術(shù)革新為各種模式的在線旅游電商提供了無限的可能。”
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本文標(biāo)題：酒店團(tuán)購惹戰(zhàn)火 攜程藝龍“龍虎斗”
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