日前，上海一起駕校教練私刻公章搞欺騙性學(xué)車團(tuán)購的事件東窗事發(fā)，在犯罪嫌疑人得到應(yīng)有懲罰的同時，當(dāng)事的另一方，國內(nèi)領(lǐng)先的團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)在本次團(tuán)購詐騙事件發(fā)生后，為保障消費(fèi)者權(quán)益而做出的及時有效的應(yīng)對措施，得到了各方的廣泛贊譽(yù)。
案犯胡某偽造“上海五汽駕駛員培訓(xùn)有限公司合同專用章”，冒用該公司名義在窩窩團(tuán)網(wǎng)、 G 團(tuán)網(wǎng)、團(tuán)拼網(wǎng)以低于市場價的價格發(fā)布駕駛員培訓(xùn)信息。事后，胡某卷款潛逃，嚴(yán)重的侵害了用戶的合法權(quán)益。
據(jù)悉，近日，浦東新區(qū)人民法院判決偽造公章的胡某有期徒刑 5 年 2 個月。
在此事件過程中，窩窩團(tuán)并沒有考慮自身的損失，第一時間啟動了先行賠付機(jī)制，設(shè)立專人與用戶主動聯(lián)系進(jìn)行補(bǔ)償，主動承擔(dān)了用戶的所有損失，另外，窩窩團(tuán)對用戶在駕校一事中產(chǎn)生的 “額外費(fèi)用”，也給予了相應(yīng)的補(bǔ)償，如，體檢問題產(chǎn)生的眼睛檢查費(fèi)用、交通費(fèi)。窩窩團(tuán)為此付出 50 萬元人民幣。
窩窩團(tuán)工作人員的態(tài)度更讓消費(fèi)者感動不已，負(fù)責(zé)處理這件事的窩窩團(tuán)工作人員向記者道出了自己對用戶服務(wù)的理解：“中國的用戶是善良的一群人，他們大部分人在遭遇消費(fèi)侵權(quán)的時候，都放棄了自己的權(quán)利。正因為這樣，我們更不能讓消費(fèi)者失望，要讓他們感受到我們的誠心服務(wù)。”他還提到一個為消費(fèi)者賠付的故事：“有一位消費(fèi)者黃先生反映“由于一直在外地，本以為退不了款，也就未追究責(zé)任，都快要把這個事情給忘了。”當(dāng)窩窩團(tuán)聯(lián)系他的時候，他非常的吃驚，更沒想到我們能有這樣的處理方式，他從外地回來接受窩窩團(tuán)退款的時候，甚至表示要加入窩窩團(tuán)，一定協(xié)助窩窩團(tuán)將罪犯繩之以法。
而記者也了解到，同樣身處駕校事件的另外兩家當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)購網(wǎng)站都沒有給消費(fèi)者賠付，負(fù)責(zé)偵辦此案的上海市工商局長寧區(qū)分局的執(zhí)法人員孟先生認(rèn)為，窩窩團(tuán)這種不顧自身損失對用戶負(fù)責(zé)到底的做法體現(xiàn)了窩窩團(tuán)的社會責(zé)任感和全心全意為用戶著想的態(tài)度，值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)。
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本文標(biāo)題：窩窩團(tuán)墊付50萬幫用戶維權(quán)
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