(樂購網專欄 作者：張璐)當團購沸沸揚揚的炒了兩年，不論是倒下的企業和后來居上者，都在不停的摸索用戶需求和所謂的差異化運營。如初級團購形式的美團、意向做實物類團購的拉手，甚至是轉向“商城”性質的千品網，都深陷其中互相較量。
眾所周知的是，“團購”的市場已經被快速且深刻的教育到用戶意識中。低折扣、廉價、便宜等成為了團購的代名詞，隨之而來也正是團購平臺所擔心的。比如，低價引起的服務質量問題，消費者和團購網站之間的誠信無法保障，團購退款問題，團購商品大同小異等。但縱觀“團購”市場，誰又在為解決這樣最基本的問題而努力?
從用戶需求的角度出發，團購占盡了低價和短期促銷的優勢，但后續的問題也接踵而至。不少團購平臺用服務和誠信作為常道常新的口號，但卻聽其聲而不見其效。縱觀團購平臺，除了低價、便宜，以及人人倡導的服務好、品質優，模式、產品、人性化需求才是“差異化”贏得用戶的最根本。
模式：本地服務+隨時隨地
團購模式發展至今，已經變成一天多團，甚至是一團多團。“中國式團購”讓用戶都體會到低折扣的魅力，也體會到低折扣之下的劣質服務和無保障。誠然，團購中佼佼者美團，一直在堅持做好細節服務，但依然存在跨商圈、商品時間受限、商品消費地點受限等問題。同樣的，大多數團購沒有發力LBS，也成為了初級團購模式的弊病。
以本地服務商城千品網為例，千品網致力于全國最好的本地服務商城。本地化和商城兩個概念來看，千品網覆蓋了主流的一、二線城市，且有明確的地域和商品品類分析，其在線商品的數量俱增也徹底的與初級團購區分開來。據千品網副總元鵬接受采訪道，千品網的移動客戶端將在近期發力于市場。千品網曾對外稱，其作為全國首家O2O商城，要打造一個賣服務的淘寶商城。
本地化的服務和隨時隨地可以消費購買，便成為了團購的升級版。用戶便可以通過每一次的體驗，從中得知產品的優劣。
產品：服務+體驗
千品網副總元鵬曾說，團購撕開了O2O冰山的一角。誠然，正如元鵬所說，O2O是傳統行業和互聯網行業的有機結合，而團購的主體，也服務類的互聯網平臺。團購承載了用戶消費、商家促銷，以售后服務等三大問題。
售前和售后服務直接決定了用戶的二次訪問。同樣，用戶對于網站產品的體驗，也成為了二次購買的標準之一。
千品網在無形的延長售賣商品的時間，而美團也在商品提示中溫馨的加上了“節假日”不休等提示字眼，都在無形的提升用戶體驗。然而，用戶體驗核心卻在于商品的“合適”與否。
在不斷增強服務意識和提升網站技術的同時，人性化的商品，才是決定用戶忠誠度的核心。
人性化：你要什么，我有什么
團購網站的局限性已被揭露無疑。比如，短期促銷不能帶來回頭客，低價引發的商家和團購都不愿為過失行為負責。但這些明顯的問題，不僅被關注且在一點點被解決。
千品網副總元鵬曾說，團購是一個長不大的模式，他的模式直接決定了他的局限。但元鵬也對記者表示，不論是團購還是O2O，落到實處，最重要的不是模式的大小，而是，是否適合用戶，是否被人需要。
縱觀各大團購網站的商品套餐，皆是團購與商家簽的固定套餐，用戶可選性隨之降低。而千品網所倡導的“商城”概念，成為了開放平臺人性化的起步。元鵬道，千品網在未來會開放平臺，讓商家主動入駐，屆時大量的用戶可以在千品網上挑選自己需要、合適的商品。
在團購經歷短短的兩年的哄抬和炮火，剩余的團購平臺都有足以支撐的運營的資本。而互聯網的快速沖刷，也會加速團購模式的更替。用戶需求永遠是第一位的話題，而人性化產品也將獲得市場的青睞。
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本文標題：差異化團購面臨瓶頸
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