(樂購(gòu)網(wǎng)專欄 作者：張璐)當(dāng)團(tuán)購(gòu)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的炒了兩年，不論是倒下的企業(yè)和后來居上者，都在不停的摸索用戶需求和所謂的差異化運(yùn)營(yíng)。如初級(jí)團(tuán)購(gòu)形式的美團(tuán)、意向做實(shí)物類團(tuán)購(gòu)的拉手，甚至是轉(zhuǎn)向“商城”性質(zhì)的千品網(wǎng)，都深陷其中互相較量。
眾所周知的是，“團(tuán)購(gòu)”的市場(chǎng)已經(jīng)被快速且深刻的教育到用戶意識(shí)中。低折扣、廉價(jià)、便宜等成為了團(tuán)購(gòu)的代名詞，隨之而來也正是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)所擔(dān)心的。比如，低價(jià)引起的服務(wù)質(zhì)量問題，消費(fèi)者和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的誠(chéng)信無法保障，團(tuán)購(gòu)?fù)丝顔栴}，團(tuán)購(gòu)商品大同小異等。但縱觀“團(tuán)購(gòu)”市場(chǎng)，誰又在為解決這樣最基本的問題而努力?
從用戶需求的角度出發(fā)，團(tuán)購(gòu)占盡了低價(jià)和短期促銷的優(yōu)勢(shì)，但后續(xù)的問題也接踵而至。不少團(tuán)購(gòu)平臺(tái)用服務(wù)和誠(chéng)信作為常道常新的口號(hào)，但卻聽其聲而不見其效。縱觀團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，除了低價(jià)、便宜，以及人人倡導(dǎo)的服務(wù)好、品質(zhì)優(yōu)，模式、產(chǎn)品、人性化需求才是“差異化”贏得用戶的最根本。
模式：本地服務(wù)+隨時(shí)隨地
團(tuán)購(gòu)模式發(fā)展至今，已經(jīng)變成一天多團(tuán)，甚至是一團(tuán)多團(tuán)。“中國(guó)式團(tuán)購(gòu)”讓用戶都體會(huì)到低折扣的魅力，也體會(huì)到低折扣之下的劣質(zhì)服務(wù)和無保障。誠(chéng)然，團(tuán)購(gòu)中佼佼者美團(tuán)，一直在堅(jiān)持做好細(xì)節(jié)服務(wù)，但依然存在跨商圈、商品時(shí)間受限、商品消費(fèi)地點(diǎn)受限等問題。同樣的，大多數(shù)團(tuán)購(gòu)沒有發(fā)力LBS，也成為了初級(jí)團(tuán)購(gòu)模式的弊病。
以本地服務(wù)商城千品網(wǎng)為例，千品網(wǎng)致力于全國(guó)最好的本地服務(wù)商城。本地化和商城兩個(gè)概念來看，千品網(wǎng)覆蓋了主流的一、二線城市，且有明確的地域和商品品類分析，其在線商品的數(shù)量俱增也徹底的與初級(jí)團(tuán)購(gòu)區(qū)分開來。據(jù)千品網(wǎng)副總元鵬接受采訪道，千品網(wǎng)的移動(dòng)客戶端將在近期發(fā)力于市場(chǎng)。千品網(wǎng)曾對(duì)外稱，其作為全國(guó)首家O2O商城，要打造一個(gè)賣服務(wù)的淘寶商城。
本地化的服務(wù)和隨時(shí)隨地可以消費(fèi)購(gòu)買，便成為了團(tuán)購(gòu)的升級(jí)版。用戶便可以通過每一次的體驗(yàn)，從中得知產(chǎn)品的優(yōu)劣。
產(chǎn)品：服務(wù)+體驗(yàn)
千品網(wǎng)副總元鵬曾說，團(tuán)購(gòu)撕開了O2O冰山的一角。誠(chéng)然，正如元鵬所說，O2O是傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的有機(jī)結(jié)合，而團(tuán)購(gòu)的主體，也服務(wù)類的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。團(tuán)購(gòu)承載了用戶消費(fèi)、商家促銷，以售后服務(wù)等三大問題。
售前和售后服務(wù)直接決定了用戶的二次訪問。同樣，用戶對(duì)于網(wǎng)站產(chǎn)品的體驗(yàn)，也成為了二次購(gòu)買的標(biāo)準(zhǔn)之一。
千品網(wǎng)在無形的延長(zhǎng)售賣商品的時(shí)間，而美團(tuán)也在商品提示中溫馨的加上了“節(jié)假日”不休等提示字眼，都在無形的提升用戶體驗(yàn)。然而，用戶體驗(yàn)核心卻在于商品的“合適”與否。
在不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提升網(wǎng)站技術(shù)的同時(shí)，人性化的商品，才是決定用戶忠誠(chéng)度的核心。
人性化：你要什么，我有什么
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的局限性已被揭露無疑。比如，短期促銷不能帶來回頭客，低價(jià)引發(fā)的商家和團(tuán)購(gòu)都不愿為過失行為負(fù)責(zé)。但這些明顯的問題，不僅被關(guān)注且在一點(diǎn)點(diǎn)被解決。
千品網(wǎng)副總元鵬曾說，團(tuán)購(gòu)是一個(gè)長(zhǎng)不大的模式，他的模式直接決定了他的局限。但元鵬也對(duì)記者表示，不論是團(tuán)購(gòu)還是O2O，落到實(shí)處，最重要的不是模式的大小，而是，是否適合用戶，是否被人需要。
縱觀各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的商品套餐，皆是團(tuán)購(gòu)與商家簽的固定套餐，用戶可選性隨之降低。而千品網(wǎng)所倡導(dǎo)的“商城”概念，成為了開放平臺(tái)人性化的起步。元鵬道，千品網(wǎng)在未來會(huì)開放平臺(tái)，讓商家主動(dòng)入駐，屆時(shí)大量的用戶可以在千品網(wǎng)上挑選自己需要、合適的商品。
在團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷短短的兩年的哄抬和炮火，剩余的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都有足以支撐的運(yùn)營(yíng)的資本。而互聯(lián)網(wǎng)的快速?zèng)_刷，也會(huì)加速團(tuán)購(gòu)模式的更替。用戶需求永遠(yuǎn)是第一位的話題，而人性化產(chǎn)品也將獲得市場(chǎng)的青睞。
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本文標(biāo)題：差異化團(tuán)購(gòu)面臨瓶頸
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