TechWeb編輯推薦：“沒(méi)有消費(fèi)理應(yīng)退款”、“大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)霸王條款”……連日來(lái)，本報(bào)接到數(shù)位消費(fèi)者的投訴，稱在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)后未消費(fèi)，但網(wǎng)站以超出“15天內(nèi)未使用無(wú)條件退款服務(wù)”范疇為由拒絕退款。消費(fèi)者董瑩直白地表示，此退款規(guī)定嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益，這筆團(tuán)購(gòu)的錢(qián)沒(méi)有消費(fèi)，落入了不勞而獲的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的口袋。
董瑩是一個(gè)老“團(tuán)員”，去年11月4日，她在大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)武漢站團(tuán)購(gòu)58元的川人川道麻辣香鍋一份，2011年12月31日到期。
董瑩投訴說(shuō)，自己參加的團(tuán)購(gòu)很多，但因比較忙，一直沒(méi)有時(shí)間去消費(fèi)。當(dāng)她去退費(fèi)時(shí)，被客服告知沒(méi)有及時(shí)消費(fèi)，公司的規(guī)定是“15天內(nèi)未使用無(wú)條件退款服務(wù)”，這在團(tuán)購(gòu)頁(yè)面上有相應(yīng)的“點(diǎn)評(píng)團(tuán)承諾”，消費(fèi)者參與了團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，也就等于認(rèn)同了他們的退款協(xié)議。因此，董瑩的退款請(qǐng)求被拒。
對(duì)此，武漢市消協(xié)相關(guān)人士表示，董女士的遭遇實(shí)際上是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“不當(dāng)?shù)美?rdquo;的表現(xiàn)，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。消費(fèi)者和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站間是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，特殊的是團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商第三方。但這并不能否認(rèn)消費(fèi)者和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站間買(mǎi)賣(mài)合同的法律屬性。消費(fèi)者向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站支付的價(jià)款性質(zhì)應(yīng)為預(yù)付款，并不具備定金、押金、違約金、保證金等性質(zhì)，消費(fèi)未發(fā)生時(shí)，只要消費(fèi)者要求，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該退款、解除合同。否則，涉嫌非法“不當(dāng)?shù)美?rdquo;。
對(duì)于“過(guò)期未消費(fèi)”的問(wèn)題，在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域一直存有爭(zhēng)議。據(jù)記者了解，對(duì)此國(guó)內(nèi)各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，顯得有些混亂。
行業(yè)人士指出，從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)混亂，說(shuō)明團(tuán)購(gòu)行業(yè)亟待統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如團(tuán)購(gòu)券到期前是否應(yīng)該短信或郵件提醒，過(guò)期未消費(fèi)幾個(gè)工作日后自動(dòng)退款等，這關(guān)系到整個(gè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展之路。
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