刷臉支付、智能投顧、智能風控，人工智能(AI)技術已在金融安全、金融服務等方面給用戶和金融企業帶來了實實在在的便利。AI給金融帶來的，是改善還是升級?AI在金融行業已落地到了什么程度，會給銀行乃至金融行業帶來哪些新的挑戰與機遇?
捷通華聲基于靈云全方位人工智能能力平臺，推出了應用于金融領域的AI系列產品和解決方案，已服務農業銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、華夏銀行、平安保險、太平洋保險、博時基金、廣發基金等100多家金融機構，助力其創新金融業務模式，推動金融產業智能化升級。
全方位智能客戶服務：提升金融服務能力
在客戶服務方面，捷通華聲提出了全方位智能客戶服務的理念。基于語音識別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)技術開發的靈云智能客服系統，可以為客戶提供自助業務咨詢、業務辦理等服務。客戶可以在微信、官網、App等網絡渠道，電話渠道，實體機器人等渠道隨時隨地獲取智能化的服務。企業也可以通過智能外呼機器人，主動外呼電話，完成貸款催繳等任務。
這些智能化的服務，在提升用戶體驗的同時，也大幅減少了企業的人工服務成本。面向金融呼叫中心，捷通華聲推出的靈云智能語音分析系統已在數家銀行、保險公司的大型呼叫中心上線應用，通過實時轉寫坐席與客戶的對話，不但能實現坐席人員的服務質量自動打分或給人工坐席實時提供話術支持，還能從海量的客服大數據中挖掘重要營銷信息，有效提升金融企業的整體服務能力。
智能營業廳及機器人：讓大廳服務更高效
在銀行營業廳，縮短客戶等待時間、提升業務辦理效率一直是儲戶和銀行的共同愿望。捷通華聲將語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、OCR、人臉識別(AFR)等技術應用到銀行業務辦理流程中，打造智能營業廳：儲戶可以在自助填單機上用語音、手寫等方式快速填寫表單，辦理業務時，儲戶提交的支票等紙質憑單，柜員可以用OCR技術進行掃描識別錄入，大大提高了業務辦理速度。
與此同時，捷通華聲也為銀行大廳推出了大堂經理機器人。例如，華夏銀行大堂助理機器人、蘭州銀行蘭蘭機器人，不但可以語音交互，還可以具備人臉識別、聲紋識別、指紋識別等功能，在大廳為儲戶提供業務咨詢和業務辦理服務。
智能圖像采集及識別：財務資料電子化
銀行業務會涉及大量的證照和紙質性支付文件，OCR技術可以將這些紙質資料電子化。在中信銀行的影像資料電子化工程中：捷通華聲不但實現了辦卡流程中身份證、銀行卡、名片的自動識別，還實現了業務憑單、統一對賬單、托管資料等眾多紙質資料的精準識別和自動分類。
同時，中信銀行大型用印機的影像識別應用靈云OCR技術，建立了便于管理和檢索的電子資料檔案庫，有效提升了柜臺、托管、信貸等業務的辦理效率。
智能身份認證：多維生物特征識別
在金融安全和移動端開戶方面，生物特征識別技術給銀行的無人監督式遠程身份認證提供了可靠保障：中國人民銀行將靈云人臉識別技術應用在VTM機上，為大眾提供自助征信記錄打印服務;某大型保險公司應用靈云聲紋識別技術，在電話渠道識別VIP客戶的身份。
在身份認證領域，捷通華聲提倡人臉+聲紋+指紋，與OCR技術的融合應用，身份認證準確率是單項技術的上千倍。這有效避免了單一生物特征識別技術的不穩定性和局限性，為金融企業提供高安全等級的身份認證服務。
人工智能在金融領域的應用潛力有多大，還有多少業務可以與AI技術相結合，還需金融機構和AI企業共同去探索。屆時，人工智能給金融帶來的，將不僅僅是改善，可能是整個產業的升級。
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本文標題：靈云人工智能服務金融 創新金融業務模式
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