文/趙正
一個長期被忽略的市場近期卻成為熱點。
2017年3月，教育部印發《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》(簡稱《意見》)。要求學校主動承擔起學生課后服務責任，并指出“政府購買服務”“財政補貼”等具體實施方式。
《意見》的出臺讓長期存在的“3點半難題”再次浮出水面，如何解決這個難題也成為媒體關注的焦點。由于很多學校不具備提供課后服務的條件，一個數千億元的課后服務市場正在形成。
但在急切而龐大的社會剛需背后，課后托管行業經過十余年無門檻無監管的野蠻生長，亂象叢生，市場極度混亂，難以滿足社會對服務品質的需求。隨著《意見》的出臺，小學課后托管市場面臨著新的洗牌，行業即將步入規范化階段。
在一片混亂的市場中，成立四年的貝爾安親，憑借引進臺灣課后托育的成熟模式和高標準的課后服務品質，透過摸索、沉淀、團隊培養，形成了一套課后服務的規范，在亂象中脫穎而出，實現快速擴張，一舉成為中國課后服務的領跑者。
托管剛需背后的市場亂象
家住長沙岳麓區的王華媛在離家十多公里的天心區上班，但每天下午學校放學前都要向領導請假，趕到家附近的岳麓實驗小學，接上一年級的兒子回家。因為兒子每天上學的接送問題，王華媛不得不放棄上班的打算做起全職媽媽，工作只能等過兩年兒子不需要接送以后再考慮。
事實上，在全國9000多萬小學生背后的每一個家庭都面對著這種“3點半難題”，除了一部分家庭依靠老人或者保姆負責接送孩子以外，多數家長都面臨著接送難題。學校、家長“管不過來”，商業性“托管班”應運而生，保守的估計，這個市場未來的規模將有數千億元。
巨大的市場需求，和未來的發展潛力，讓資本市場開始關注這一領域，很多課后托管教育機構紛紛融資，2016年9月，樂思塾獲得6600萬元的B輪投資;2016年11月，可愛學完成由章子怡個人領投的B輪融資;2017年1月，書香源獲得冬冬戰略投資千萬元。2017年3月，小牛頓宣布獲得領投機構6000萬元的Pre-A輪融資。
行業正起前所未有的速度高速發展。其中速度最為迅猛的是，成立于2013年的貝爾安親教育機構在不到4年時間里，就已經在全國的80多個城市發展了400余家校區，在廣州、深圳、西安、廈門、石家莊、昆明、蘭州、濟南等地成立8家分公司，托管學生3萬余名。作為貝爾安親的創始人，趙靜芳希望在未來兩年時間，在全國布局1000個校區，服務十萬名學生。
然而，行業的高速發展掩蓋不了長時間形成的亂象。
和貝爾安親這樣的正規機構不同，整個課后托管行業大多都是小作坊式的個體機構和小公司，市場運作不規范，缺乏標準化的管理和服務。在很多二三線城市，任課老師自己做課后托管的就很多，這是教育部明令禁止的。還有一些家長也在做課后托管，一些全職媽媽也加入到這個領域，同時帶多個孩子。還有一些大學生畢業后也加入到課后托管市場，他們很多大學期間做過家教，大學畢業后就干脆創業做課后托管。
“無論是老師、學生家長還是大學生做課后托管都存在著不專業、不規范的問題，無準入門檻，無主管部門，無行業標準規范。很多家長做兩年后隨著自己孩子的長大就轉手不做了，一些大學生也隨著自己結婚生孩子后也會轉手這個業務。頻繁的轉手和轉讓，會導致服務缺乏連續性，對孩子的成長并不利。”趙靜芳表示。
“標準化”領跑課后服務市場
和市場上的其他K12教育不同的是，課后托管并不是一個具體的課程，而是一套整體的服務，具有復雜性和非標準化的特點。國內各種課后的托管中心幾十萬家，但是成規模的寥寥無幾，根源就在于絕大多數機構都難以建立標準化的服務體系和標準化的流程，也就無法實現快速的復制和擴張。
行業人士普遍認為，這個行業才剛剛起步，還存在很多不規范的地方，市場也亟待規范和標準化。受制于資金、管理、經驗等問題，作坊式的托管機構難以發展。隨著社會需求的逐漸加大，資本集中會在一定程度上加速教育行業的品牌化進程，向規范化、標準化、層次化方面發展。
在趙靜芳看來，貝爾安親的快速發展得益于服務的標準化建設和市場加盟體系。
課后托管屬于教育服務業，由于內容和過程的復雜性，而對于環境、設備、人才都有著比較高的要求，如何搭建標準化的框架，培養標準化的人才以及標準化的教育產品都不是一件容易的事情。在探索標準化的過程中，趙靜芳坦言經歷了很多探索和嘗試，既要保證教育服務的標準化，又要體現教育內容的個性化，針對不同孩子的特征展開不同的教育。
“教育的標準化是逐步完善和完成的，對每一個內容的標準化都要經歷不斷的宣貫、強化、督導和實施的過程。以貝爾安親為例，在內訓體系中，有很全面的輔導、強化和反轉的培訓內容，每一位老師都要經歷兩周密集的崗前培訓，我們希望用各種好玩的方式激發老師同步學習，學會標準化動作，最終實施貫徹下去。”趙靜芳表示。
而加盟體系的放開也加速了市場的擴張。貝爾安親的加盟是以小學校區為區域的加盟，而貝爾安親的加盟不是以單純的品牌授權作為加盟核心，而是輸出內核，輸出標準化的服務和流程，定期派人學習和監督，總部和加盟之間保持著很高的連接性，互動密切。
在趙靜芳的構想中，未來三年貝爾安親將在全國100個城市建立1500家校區，運用“以平臺整合資源”的理念，導入不同的教育產品和服務，讓更多開發少兒產品和服務的供應商鏈接到這個平臺上，用標準化的服務流程和平臺化的思維，打造一個個根植于社區的“MINI型社區教育綜合體”，將中國最好的教育資源以最便捷、最低成本的方式就近輸送到每個家庭門口。
在貝爾安親的快速擴張中，一個整合了全國優秀教育培訓、親子活動、家庭服務等資源的跨界大平臺已呼之欲出。
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