P2P平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，小平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象不見(jiàn)改善，知名平臺(tái)資產(chǎn)端匱乏的問(wèn)題也是困擾發(fā)展的瓶頸，而所有排的上號(hào)的巨頭都在爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)金融上市第一股的寶座。不過(guò)以上問(wèn)題都不是我能夠解決的，今天我能幫大家解決一些理財(cái)用戶(hù)獲取困難的問(wèn)題，講一講低成本獲高質(zhì)量用戶(hù)的手段——情感營(yíng)銷(xiāo)。
每個(gè)人都是有情感需求的，有的人渴望被贊美，有的人渴望被理解，有的人渴望被認(rèn)同，有的人渴望被尊重，有的人渴望被崇拜，而情感營(yíng)銷(xiāo)是什么？簡(jiǎn)單說(shuō)就是通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求，達(dá)成對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可的一系列營(yíng)銷(xiāo)手段。情感營(yíng)銷(xiāo)是從用戶(hù)角度的情感需要出發(fā)，通過(guò)有形的手段喚起和激起消費(fèi)者無(wú)形的情感需求，跟用戶(hù)在情感上的產(chǎn)生共鳴，寓情感于營(yíng)銷(xiāo)之中，通過(guò)有情的營(yíng)銷(xiāo)贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。在物質(zhì)極大滿(mǎn)足，但精神略顯匱乏的時(shí)代，人們購(gòu)物可能不是為了商品本身，而是為了滿(mǎn)足自己多一件的情感需求。情感營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的成功案例已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)，那怎么把情感營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)呢？
我從情感營(yíng)銷(xiāo)的角度把P2P行業(yè)投資用戶(hù)的投資行為分建立聯(lián)系情感共鳴、接觸產(chǎn)品情感建立、初次嘗試信任產(chǎn)生、多次使用成為忠粉幾個(gè)階段。而情感營(yíng)銷(xiāo)在前三個(gè)階段體現(xiàn)出來(lái)的。
把情感設(shè)計(jì)融合到推廣宣傳這個(gè)建立聯(lián)系的過(guò)程中
P2P的線上推廣渠道就那么幾種，而激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)把本來(lái)良好的品牌宣傳渠道分割的支離破碎的。主流的是搜索引擎關(guān)鍵詞和新聞源、第三方資訊和論壇、移動(dòng)端微信的推廣等等，可能還有一些視頻推廣和圖片推廣這些小眾的推廣形式。除了一些必須的品牌介紹和產(chǎn)品宣傳的硬廣告，其余的地方都可以把情感營(yíng)銷(xiāo)的手段運(yùn)用上，制作情感宣傳圖片廣告，撰寫(xiě)一些能夠跟用戶(hù)產(chǎn)生共鳴的理財(cái)案例。
把情感營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用到產(chǎn)品使用過(guò)程中
平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)度是建立情感的關(guān)鍵，如果你的平臺(tái)第一眼就讓用戶(hù)看不慣，基本也就沒(méi)有以后了。其次就是建立平臺(tái)專(zhuān)屬的產(chǎn)品擬人形象和昵稱(chēng)，為用戶(hù)建立專(zhuān)屬的昵稱(chēng)，多使用有感情的文字做引導(dǎo)，也可以讓用戶(hù)自動(dòng)設(shè)置個(gè)性化的用戶(hù)中心，跟用戶(hù)建立朋友一樣的關(guān)系，讓平臺(tái)用戶(hù)中心變成用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)房間。平臺(tái)的客服的服務(wù)態(tài)度也是很重要的。我認(rèn)為目前把這個(gè)做到極致就是天貓堅(jiān)果類(lèi)零食的代表“三只松鼠”。
把情感設(shè)計(jì)運(yùn)用到理財(cái)?shù)倪^(guò)程中
登陸用戶(hù)中心的貼心問(wèn)候，用戶(hù)中心可以大量使用一些元寶和金幣類(lèi)的圖標(biāo)作為按鈕，用來(lái)分別代表理財(cái)金額、待收金額和賬戶(hù)余額這些信息，或者一些情緒化的表情來(lái)顯示用戶(hù)現(xiàn)在理財(cái)狀態(tài)，投標(biāo)成功的欣喜，等待投標(biāo)的焦急，賬戶(hù)沒(méi)有余額的惆悵，回款臨近的期待等等。在保證用戶(hù)正常流暢投資的過(guò)程以外，增加一些可以產(chǎn)生情感交流的設(shè)計(jì)。建立理財(cái)人排行榜，收集分享理財(cái)用戶(hù)的理財(cái)故事等等，這樣例子已經(jīng)在很多P2P平臺(tái)都運(yùn)用起來(lái)了。
情感營(yíng)銷(xiāo)目前還沒(méi)有被充分的運(yùn)用到P2P行業(yè)之中，不過(guò)隨著未來(lái)推廣成本和同質(zhì)化服務(wù)越來(lái)越明顯，目前已經(jīng)有很多成功的P2P平臺(tái)通過(guò)情感營(yíng)銷(xiāo)基本實(shí)現(xiàn)0成本推廣和0成本獲客，而且在同行交流中傳播出來(lái)。用好情感營(yíng)銷(xiāo)，建立有溫度的P2P平臺(tái)，用好情感營(yíng)銷(xiāo)，建立專(zhuān)屬理財(cái)人的朋友之家。
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本文標(biāo)題：情感營(yíng)銷(xiāo)-P2P行業(yè)低成本獲客的良方
地址：http://www.brh9h.cn/a/shuju/20150827/296924.html
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