隨著物聯網、云計算、移動互聯網、手機、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現，大數據變成了現今業界最熱門話題。大數據技術讓各種類型的數據變成能夠快速獲得的有價值信息。CRM作為客戶關系管理系統專家，可以幫助企業獲得客戶資源的管理平臺，從容面對大數據時代的到來。
大數據、移動應用、CRM走向融合
Gartnet的報告指出，2013年的全球企業軟件費用預計為2960億美元，較2012年增長6.4%，主要的推動力量正是來自于安全、存儲管理和客戶關系管理軟件。換言之，與客戶關系管理等大數據有關的應用市場，如企業內容管理、數據整合工具和數據質量分析工具的投資量也會開始提升投資水平。
此外，在IDC的觀察中，移動應用和社交網站也將更深入地融合到企業級解決方案之中，甚至可能成為企業級應用的新入口。以中國大陸市場為例，IDC預估中國互聯網用戶數在2013年將達到6.11億，移動上網用戶數將達4.61億，這意味著移動用戶將會超過PC用戶，成為網絡應用最主要的數據來源。
因此，越來越多的企業已經或者正在考慮向移動業務平臺轉型。IDC預測，移動應用對企業業務的滲透，不僅將為傳統的管理服務內容注入新的內涵，同時整合了移動應用的管理服務，也是服務提供商提升服務能力和競爭力的重要方向。在這樣的環境下，服務提供商的角色也將發生相應的轉變。
CRM將帶動大數據市場快速成長
IDC指出，大數據應用在2013年將會走入傳統行業，而CRM將帶動商業分析應用市場的快速成長。按照CRM的經營理念，企業應制定CRM戰略，進行業務流程再造，才能據以實施CRM技術和應用系統，從而增強客戶滿意度，培育忠誠客戶，達到實現企業經營效益最大化的目標。在企業的日常工作中，一般的客戶關系管理至少要涵蓋四個層面：運營管理、銷售管理、客戶服務和技術支持，以保證企業能及時與客戶進行密切交流，處理好人、流程、技術三者的關系。
因此，客戶關系管理系統不僅是一個管理理念，更是一套人機交互系統和解決方案，其中貫穿著系統管理、企業戰略、人際關系合理利用等思想，它能幫助企業更好地吸引潛在客戶和留住最有價值的客戶。比如通過在線CRM，企業可以迅速發現客戶并有效率地維系客戶關系，實現最大利益。
在線CRM系統具有豐富的功能模塊，能全方位滿足企業的管理需求。其營銷管理功能，可以幫助企業實現市場分析、市場預測和市場活動管理等。銷售管理功能，可以幫助企業增加商機，跟蹤銷售過程，提高銷售成單率。客服集成呼叫中心功能，可以為客戶提供全天候不間斷服務、多種方式交流，并將客戶的各種信息存入業務數據庫，以便其他部門共同使用。
把握行業趨勢 搶占市場先機
隨著數據源呈現指數級增長，信息的數量及復雜程度快速擴大，從海量數據中提取信息的能力正快速成為戰略性的強制要求。我們可以看到由于數據的爆炸式增長，企業能夠從這些繁亂的數據中快速獲得戰略決策信息，這是制勝對手的關鍵。要站在不斷發展的信息浪尖，大數據的挖掘和分析尤為重要。因而在大數據時代發展掌握CRM至關重要。
中國5.13億的互聯網用戶、多樣化的1.8萬億GB數據以及企業數據每年55%的增長速度，在蓬勃發展的中國市場環境中，大數據所帶來的機遇前所未有，這將是中國市場的營銷者預期取得大回報的最佳時機。這也是CRM服務商發展的良機，作為數據為本分析為先的CRM，如此龐大的數據擺在面前勢必不能放過。
面對這樣的行業發展趨勢，相信不管是傳統CRM服務商還是新興企業都在對行業趨勢進行探索，在難得的機遇面前，眾廠商正加快步伐搶占先機。云計算的烽火未熄大數據硝煙又起，大數據必將成為CRM產業的催化劑，使之成為多元化大數據時代營銷者的全新利器。
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本文標題：企業中CRM與大數據加速走向融合
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