【IT168 資訊】日前，中國電子銀行網(wǎng)聯(lián)合手機(jī)騰訊網(wǎng)聯(lián)合推出《2012中國手機(jī)銀行安全性調(diào)研報告》，該報告對4萬多手機(jī)用戶進(jìn)行了調(diào)研分析。根據(jù)抽樣調(diào)研結(jié)果，中國手機(jī)用戶以18歲至30歲男性為主，學(xué)歷層次較高，其中45%的手機(jī)用戶使用智能機(jī)，Android是用戶使用最多的手機(jī)操作系統(tǒng)。
調(diào)查顯示，在用戶最常使用的電子支付媒介中，手機(jī)支付占比三成，而手機(jī)銀行支付和手機(jī)直接支付是未來用戶最期待使用的兩大支付功能。在受訪用戶中，代發(fā)工資銀行是用戶開通手機(jī)銀行的第一選擇，話費充值和購票功能使用率最高。
(圖1：受訪用戶年齡和性別構(gòu)成 )
(圖2：受訪用戶學(xué)歷職業(yè)構(gòu)成)
手機(jī)銀行用戶群體年輕化 男性超八成
在本次調(diào)研中，23歲至30歲的受訪者比例為52.2%，并逐步向其他年齡層擴(kuò)展，31歲以上用戶僅占15.4%，而男性用戶占到受訪者總數(shù)的85%。這一組數(shù)據(jù)說明，手機(jī)銀行主要使用人群以18歲至30歲的年輕男士為主。
從受訪者的學(xué)歷和職業(yè)中可以看出，大學(xué)及以上學(xué)歷者占49.4%，黨政事業(yè)單位及企業(yè)的員工、管理者占46.6%，學(xué)生群體僅占16.7%。
綜上，手機(jī)銀行用戶群體較為高端，雖然有年輕化的特點，但仍以具備一定收入基礎(chǔ)的白領(lǐng)用戶為主。
(圖3：受訪用戶手機(jī)系統(tǒng))
智能手機(jī)用戶達(dá)四成
據(jù)互聯(lián)網(wǎng)2012年2月數(shù)據(jù)顯示，Android占據(jù)全球智能手機(jī)操作系統(tǒng)市場59%份額。在本次調(diào)研數(shù)據(jù)中，中國手機(jī)用戶使用最多的手機(jī)系統(tǒng)為安卓系統(tǒng)，占比40%，蘋果系統(tǒng)占5%，而塞班系統(tǒng)用戶占比35%，仍有一定用戶基礎(chǔ)。
隨著智能手機(jī)市場占有率的不斷提高，手機(jī)支付行為將逐漸增加，手機(jī)銀行使用頻率也會越來越高，一方面為手機(jī)銀行的普及提供了很大空間，另一方面也對手機(jī)銀行的使用功能和賬戶安全提出了挑戰(zhàn)。
(圖4：開通使用手機(jī)銀行的原因以及最常使用的功能)
話費充值和購票使用率最高
在中國金融認(rèn)證中心發(fā)布的《2011中國電子銀行調(diào)研報告》中顯示，手機(jī)銀行已成為電子銀行業(yè)務(wù)新寵，手機(jī)銀行用戶對小額快速轉(zhuǎn)賬的潛在需求最大。
在本次調(diào)研中，手機(jī)騰訊網(wǎng)受訪用戶使用最多的功能是話費充值購票，其次為轉(zhuǎn)賬匯款和自助繳費，而攜帶方便、支付簡單和享受便利服務(wù)是受訪用戶開通和使用手機(jī)銀行的最主要原因。在未來，增加更多簡單便捷的服務(wù)，或許會成為各家銀行吸引更多用戶的手段之一。
從調(diào)研中還可以看出，雖然手機(jī)銀行用戶的受教育層次和收入水平都相對較高，但是對手機(jī)理財?shù)恼J(rèn)可度仍然較低。
(圖5：用戶選擇某家手機(jī)銀行的理由和單筆支付區(qū)間)
代發(fā)工資銀行是開通首選
受訪用戶選擇哪一家手機(jī)銀行，主要受當(dāng)前銀行賬戶和銀行卡使用習(xí)慣影響，代發(fā)工資銀行的手機(jī)銀行開通使用率最高。此外，用戶還會依次考慮使用功能豐富、優(yōu)惠力度大和知名度高的手機(jī)銀行。
當(dāng)受訪用戶使用手機(jī)銀行進(jìn)行支付時，單筆支付區(qū)間主要在100元-1000元之間，占用戶行為的74%，有6%的受訪用戶會完成5000元以上的支付交易。
在受訪用戶中，僅有5%表示尚未開通手機(jī)銀行。
(圖6：用戶最擔(dān)心的問題)
(圖7：手機(jī)銀行使用安全)
最擔(dān)心安全性 密碼設(shè)置埋隱患
值得關(guān)注的是，用戶普遍最擔(dān)心手機(jī)銀行的安全性，手機(jī)丟失后產(chǎn)生較大損失、手機(jī)銀行防護(hù)措施，以及手機(jī)信息易被竊取是關(guān)注度最高的三個安全問題。這表明，讓用戶增強(qiáng)對手機(jī)銀行安全性能的信心，是各家銀行更迫切的努力方向，也是未來勝出競爭對手的重要因素。
另外，53.4%的手機(jī)銀行用戶使用較為簡單的數(shù)字排列方式作為登錄密碼，這一使用習(xí)慣與用戶對安全性的關(guān)注度行程鮮明對比，說明大多數(shù)人忽視了最基本的安全防范方法，這也成為手機(jī)銀行安全的一大隱患。
(圖8：受訪用戶最常使用的電子支付媒介)
手機(jī)支付占比三成 超筆記本電腦
通過對調(diào)研中用戶當(dāng)前支付現(xiàn)狀和未來選擇的數(shù)據(jù)分析得出，雖然目前pc仍然作為最主要的電子支付媒介(占比43%)，但手機(jī)銀行在用戶最常使用的支付媒介中占比已達(dá)30%，超過筆記本電腦22%的使用比例，展現(xiàn)出了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
(圖9：未來用戶最期待使用的支付方式)
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本文標(biāo)題：2012中國手機(jī)銀行安全性調(diào)研報告
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