一段時間以來，（以下簡稱電商）企業“過冬”的話題備受業界熱議。如果說2010年是電商企業瘋狂擴張的一年，那么2011年的電商卻寒風陣陣，被貼上了“資本寒冬”的標簽。據統計，2011年電商的交易規模總量仍在增長，但是每季度環比增長的比率卻均在15%以下，增速下降。
挑戰前所未有
“2011年的市場其實是有點畸形，當一個企業有1塊錢人民幣收入時，那么它資本市場估值就是1美金。”佳品網CEO楊培鋒分析電子商務企業一年來的表現時如此表示。正如楊培鋒所說，2011年很多電子商務企業為了沖規模，借著資本的力量進行快速擴張，在信用危機的轟擊下，電商企業的日子并不好過。尤其是領域，上千家團購網站倒閉或是轉型。
目前隨著資本市場的降溫冷卻，業界對電子商務的認識逐漸回歸理性。楊培鋒說，相信2012年肯定是市場優勝劣汰、勝者為王，如不出意料，2012年將會有大批的電子商務公司死去，這一點是必然的。
對于電商資本寒冬的論斷，高級分析師蘇會燕表示，寒冬存在淵源，這跟我國早期的電子商務網站的發展模式有關系，在這種情況下，企業自身的造血功能并不完善，更多的是靠外來資金的輸血，而一旦外來資本環境出現一些變化，那么對于企業的發展就會形成致命性的影響。
據統計，2010年電子商務總交易額突破5萬億元，其中，交易額突破5000億元；2011年上半年電子商務市場交易額已經達到了將近3萬億元。從數據看，我國電商保持著強勁的增長勢頭。中國協會副理事長高新民指出，雖然電商行業強勁發展，但也面臨著一些問題。其中，網絡消費安全及交易誠信是突出的問題，安全和誠信是將來制約電商進一步發展的一個瓶頸。
業內專家指出，當下電子商務面臨著多方面的挑戰，包括用戶獲取成本、庫存和流動資金的壓力、消費者的比價以及物流等多方面，一家電商企業的商業模式是否健康、能否成功，與能否很好的解決這幾方面問題有很大關系。以用戶獲取成本為例，電商企業花多少錢獲取一個用戶，此用戶在網站上一年能買幾單商品，買每一單的毛利到底有多少，這些都需要企業精打細算。
回歸賺錢的商務本質
中小賣家圍攻事件、釣魚網站危害消費者權益、團購投訴居高不下……2011年的電商市場不平靜。回顧2011年，資本市場熱寵電商，電商行業規模化、野蠻增長，很多公司做出了很大犧牲，讓了很大的利給消費者，企業很難從中獲利。一些電商企業負責人告訴記者，這些現象并不是行業良性的健康發展。
業內專家認為，電商企業需要跳出野蠻增長的發展模式，回歸到賺錢的商務模式。高新民認為，營造安全、健康、可信的電商發展環境，需要制定完善與電商相關的法律法規，建立支持電商的誠信體系，進一步規范電商的交易行為，完善安全支付的環境和條件。
積極發展，快速擴張，無疑是2011年電商發展的主旋律，2012年對于新興的電商企業來說將是決定成敗的一年，特別是對傳統企業來說，能否真正轉型成功非常關鍵。河北琳瑯至家電子商務有限公司董事長武援軍表示，信息流傳播的速度、網站可信度以及顧客的忠誠度等挑戰，逼迫電商企業不斷創模式，在產品及服務創新上下工夫。
楊培鋒表示，B2C電商企業要將電商當成商務本身來做，擺脫網上“圈地拉用戶”的低級模式，做盈利性公司。企業需要更加專注于商品產業鏈和供應鏈的管理，建立核心產品線的競爭優勢，切忌貪大盲目擴張。另外，要建立差異化的服務體系。
關于差異化服務有這樣一個故事：星巴克曾做過一個試驗，在煮咖啡的一分鐘內，為顧客定制一本書，三個月高價賣出幾萬本。可見圖書不僅是產品，還可當服務賣；圖書可以不像京東、當當打價格戰來降價競爭，而可以通過差異化的營銷策略及服務來提價競爭。
“品牌是御寒最好的棉衣。”鳳凰新媒體全國策劃總監付繼仁如此提醒電商企業。他說，在電商營銷中，企業往往重視銷量、流量而忽視品牌，這也是制約電商行業整體水平提升的一大因素。品牌的內涵寬泛，包括產品的價格與質量、服務好壞以及網站品牌的信譽等各方面，塑造品牌是為了追求實現與消費者共鳴的“心”營銷。
據高新民介紹，目前網絡購物的交易額占社會零售總交易額的比重大約是3%~4%，2015年將攀升到7%~8%，業界預計，這一比例最終能夠增長到15%~20%。如此看來，電商發展的潛力不可限量，對于處于轉型升級階段的電商企業及行業來說，只有抓住時機，把握好方向，練好內功，“嚴冬”只是暫時的，電商的“春天”就能真的不遠了。
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