2012年伊始，廣州的李丹就遇到了不開心的事：近日她在京東商城上購買的開心果存在以次充好的問題。雖然京東商城已經(jīng)表示將無條件退貨并將徹查堅決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但承諾的服務(wù)一再打折是目前中國電商存在的主要問題之一。糾紛、虧損、倒閉等重重困境包圍中國電商，品聚網(wǎng)日前的暫停服務(wù)則是中國電商遭遇“寒冬”的最新案例。
市場現(xiàn)狀
規(guī)模：去年近8000億
中國絡(luò)信息中心（CNNIC）昨日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，巨大的潛在空間吸引大量的熱錢涌入這個市場，去年一年近300億元人民幣投入電商領(lǐng)域。
與李丹一樣，眾多消費(fèi)者都喜歡在，其便利、優(yōu)惠等特點(diǎn)已深入人心。家住廣州天河的王東是一家公司的技術(shù)人員，他告訴本報記者，從牙刷到衣服、再到家里的電器，幾乎都上網(wǎng)購買，每個星期家里都會收到快遞公司送來的貨物，“上網(wǎng)購買免了很多麻煩，而且可以進(jìn)行比價”。
根據(jù)艾瑞1月11日發(fā)布的2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)據(jù)報告顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近8000億人民幣，達(dá)7735.6億元，較2010年增長67.8％。
2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模占社會消費(fèi)品零售總額的比重將從2010年的2.9％增至2011年的4.3％，2012年這一比重將突破5％。從季度數(shù)據(jù)來看，2011第四季度網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為2369.8億元，環(huán)比增長20.0％，同比增長47.1％。
吸金：一年吸引投資近300億
在巨大的網(wǎng)絡(luò)購物背后，則是中國網(wǎng)民的快速成長，CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點(diǎn)，達(dá)到38.3％。中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長17.5％。龐大的中國網(wǎng)民為提供了巨大空間， 吸引熱錢大量涌入。清科數(shù)據(jù)中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2011年，電子商務(wù)行業(yè)（包括B2B、B2C、C2C、、支付及電商服務(wù)提供商）已經(jīng)披露的投資事件為93起，相比于2010年的65起投資事件，數(shù)量增幅達(dá)43.08％，而已經(jīng)披露投資金額案例為77起，投資總額高達(dá)46.91億美元，按照昨日的人民幣兌美元匯率，這個數(shù)據(jù)高達(dá)296億元人民幣。
企業(yè)：電商網(wǎng)站如雨后春筍
在熱錢的催促下，中國電商則如雨后春筍般成立，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人士海鵬對本報記者表示，在團(tuán)購網(wǎng)最瘋狂時期，10萬元都有人做一個團(tuán)購網(wǎng)站。據(jù)“團(tuán)800”的數(shù)據(jù)顯示，在去年最高峰，團(tuán)購網(wǎng)站曾經(jīng)超過5000家，而單單在電商行業(yè)的團(tuán)購領(lǐng)域，2011年，中國團(tuán)購網(wǎng)站就共推出了54萬期團(tuán)購活動，吸引了約3億人次購買。而在高薪、股權(quán)激勵、新興產(chǎn)業(yè)等各種吸引下，電商成了各路人才爭相進(jìn)入的領(lǐng)域。據(jù)記者了解，從2010年開始，IT行業(yè)其他領(lǐng)域的多位人士紛紛投入電商懷抱。
成長的煩惱
服務(wù)打折糾紛不斷 網(wǎng)民維權(quán)難
電商繁華表面的背后，則是用戶不斷增加的投訴和糾紛。類似近日京東商城商品以次充好的現(xiàn)象在電商行業(yè)屢見不鮮，2011年底，高朋網(wǎng)出售假天梭成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，該次團(tuán)購的是一款天梭表被踢爆是“非正品”，而窩窩團(tuán)則被曝出拖欠客戶費(fèi)。互聯(lián)網(wǎng)知名人士、正望咨詢總裁呂伯望昨日對本報記者表示，電商領(lǐng)域也有一些投機(jī)分子，一些電商從業(yè)人員只是在某個網(wǎng)站呆過幾個月，就自己成立一個網(wǎng)站做電子商務(wù)，這些人并不真正理解什么叫電子商務(wù)，他們的目的就是來圈錢，這就直接導(dǎo)致電商行業(yè)良莠不齊，導(dǎo)致了服務(wù)大打折扣，糾紛不斷。
在服務(wù)打折、承諾不兌現(xiàn)，甚至關(guān)門走佬的情況下，受傷的則是廣大網(wǎng)友。去年11月，知名網(wǎng)站24券中山站突然關(guān)門，中山數(shù)十名商家拿不到協(xié)議款，拒絕接待團(tuán)購顧客，而網(wǎng)站售假后網(wǎng)友無可奈何的現(xiàn)象比比皆是。廣東律師江艷冰對本報表示，目前中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，但相關(guān)法律法規(guī)卻相對滯后，一旦出現(xiàn)合法權(quán)益受侵犯，網(wǎng)友維權(quán)較難，一是成本過高，二是如何取證較難。
多家電商或巨虧或倒閉
經(jīng)歷2010年到2011年一輪瘋狂的擴(kuò)張之后，中國電子商務(wù)在2011年年終遭遇了一輪前所未有的困境。從去年年中開始，業(yè)內(nèi)就不斷曝出電商業(yè)倒閉、調(diào)整事件。在上市即將成行的情況下，拉手網(wǎng)被迫剎車，而近年發(fā)展迅猛的凡客誠品則陷入“巨虧”的風(fēng)口浪尖。
根據(jù)團(tuán)800的最新數(shù)據(jù)，全國現(xiàn)存團(tuán)購網(wǎng)站約計3907家，環(huán)比減少3.7％，更比2011年9月最高峰時的5058家減少近1/4。
困境分析
沒有成熟盈利模式
2011年11月，樂淘網(wǎng)CEO畢勝突然“開炮”，表示現(xiàn)在的電子商務(wù)是浮躁的，并指出“電子商務(wù)是個騙局”，并透露2010年樂淘網(wǎng)的毛利有30％左右，但如果再減掉物流費(fèi)、營業(yè)成本、退貨成本、營銷成本等，其只能虧損。數(shù)據(jù)顯示，號稱中國網(wǎng)購第一股的麥考林以及另外一家電商企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在去年三季度，財報均出現(xiàn)虧損。
數(shù)據(jù)顯示，2010年年末，團(tuán)購網(wǎng)站的毛利潤還能達(dá)到15％~18％，2011年以來，惡性競爭使得毛利率急劇下降至5％以下。上述業(yè)內(nèi)人士呂伯望表示，現(xiàn)在除了，中國的眾多電子商務(wù)都還在“燒錢”階段。據(jù)了解，目前廣告費(fèi)用是電子商務(wù)網(wǎng)站最大的開支，畢勝透露，2011年樂淘的營銷成本是50％以上。中山大學(xué)中國品牌戰(zhàn)略研究中心主任、博士生導(dǎo)師王海忠教授昨日表示，目前中國電子商務(wù)還沒有一個成熟的盈利模式，眾多網(wǎng)站在商業(yè)模式上缺少創(chuàng)新。
熱錢涌入快企業(yè)燒錢更快
而熱錢是中國電子商務(wù)瘋狂的主要推手之一。在近300億元的熱錢推動下，一些并不優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站也大量出現(xiàn)，呂伯望表示，電子商務(wù)本質(zhì)上市把傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的各個環(huán)節(jié)逐步互聯(lián)網(wǎng)化，之所以現(xiàn)在出現(xiàn)電商“過冬論”等尷尬局面，是因?yàn)槟壳安簧匐娚倘耸坎⒉徽嬲斫怆娮由虅?wù)，而是按照原來的互聯(lián)網(wǎng)思維在操作，在熱錢的催化之下，整個中國電商的盤子是做大了，但問題也越來越多。北京安翔泰投資管理有限公司總經(jīng)理黃河源表示，資本的目的就是逐利的，既然投入這么多錢，投資方當(dāng)然希望盈利，這就不可避免的會出現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過急過快，泡沫出現(xiàn)。據(jù)了解，現(xiàn)在一些電商企業(yè)陷入了“創(chuàng)立——融資——擴(kuò)張——再融資”的怪圈，熱錢不斷投入，但企業(yè)燒錢更快，導(dǎo)致盈利遙遙無期。
入行門檻低缺乏核心競爭力
“商業(yè)模式?jīng)]有創(chuàng)新、入行門檻低是整個電商遭遇目前困境的最根本原因”，中山大學(xué)中國品牌戰(zhàn)略研究中心主任、博士生導(dǎo)師王海忠教授這樣表示。王海忠教授認(rèn)為，目前電子商務(wù)行業(yè)還處在“野蠻生長”的階段，企業(yè)誠信系統(tǒng)存在問題，而且包括電商整個鏈條上的供應(yīng)環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)都沒有解決，這就必然導(dǎo)致電商企業(yè)缺乏核心競爭力。
專家觀點(diǎn)
未來投資減少企業(yè)須練“內(nèi)功”
王海忠教授表示，電子商務(wù)還是以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，而誠信系統(tǒng)則是中國電子商務(wù)的另外一個基礎(chǔ)。王海忠教授建議，中國的電子商務(wù)企業(yè)可以與傳統(tǒng)的零售企業(yè)進(jìn)行合作，吸收傳統(tǒng)企業(yè)較為成熟的經(jīng)驗(yàn)，吸納傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)秀人才，打造電商企業(yè)的核心競爭力，同時，王海忠希望對整個電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境進(jìn)行規(guī)范，解決一擁而上的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，營造一個良好的誠信系統(tǒng)。
58同城電商產(chǎn)品副總裁張川昨日對本報記者表示，2011年，風(fēng)投投入大量的熱錢到中國電子商務(wù)領(lǐng)域，但很多電商企業(yè)在大量砸廣告之后收獲可能只有付出的十分之一，因此2012年，電子商務(wù)企業(yè)一切都應(yīng)該以用戶效果來衡量，而不是光看投入多少。同時，張川認(rèn)為，目前中國的電商已經(jīng)過了最初的普及階段，未來電商的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是練好內(nèi)功，在商家與用戶之間建立一個順暢的平臺，實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù)，從而做到多贏局面；最后，張川表示，2012年，熱錢投入電商領(lǐng)域不可能像2011年那么多了，因此各大電商企業(yè)應(yīng)該確立自己的競爭優(yōu)勢。
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