“生存還是毀滅，這是一個值得考慮的問題。”莎士比亞的經典名言對當下如火如荼、多如牛毛的電子商務行業做下了注腳。
2012年年初，某雜志的一份“電商死亡名單”一石激起千層浪，眾多電商企業“躺著中槍”，不僅有早已成名的麥考林、新蛋網，還有剛剛踏入江湖不久的五百城3C電器網。
2012年果然是電商行業死亡年嗎?電子商務會尸橫遍野嗎?很多企業會真的挺不過2012年嗎?日前，在DCCI舉辦的Adworld2012互動營銷世界上，五百城副總裁趙為民向記者坦言，所謂“電商死亡名單”不過是媒體吸引公眾眼球的自我炒作手段而已。
早在京東商城總裁劉強東發表過“電商寒冬論”以來，媒體上有關電商的負面消息就甚囂塵上。尤其是團購網站，始終被丑聞所包圍著。其實，對于資本市場高度關注的互聯網行業，的確存在著不同程度的泡沫破裂的跡象,但是電商寒冬的說法卻有失偏頗,按照凡客總裁陳年的說法是,與其說是冬天,不如說是物競天擇優勝劣汰。
事實也的確如此，電商是個充滿希望的行業，過去一年中電商企業紛紛無論營銷創新、還是戰略創新均對行業發展做出了積極探索，電商行業行為和其他任何一個新興行業一樣，也在發展中經歷經濟危機和市場的淘洗帶來的陣痛。
這一年，很多企業選擇以廣告“博出位”，用海量廣告和創意性廣告吸引眼球;
這一年，很多企業熱衷于探索不同的在線銷售方式，用打造B2C、B2G、B2B新媒體營銷多元化新模式，甚至打造出B2B2B2C(廠家—代理商—銷售平臺—消費者)全新營銷平臺;
這一年，有些企業則致力于瞄準客群，定位年輕群體深耕網絡，利用互動性強的微博營銷活動中，增強客戶黏著度，通過活動營銷、體驗營銷、聯動營銷、限時拍賣、百人營銷團、微博信息傳遞等方式實現網絡銷售的深度挖掘。
在全行業飛速發展的背后，優勝劣汰的自然法則也在情理之中，在大部分公司尚未形成規模時，很多電商企業為了快速搶領市場，進行規模化競爭開始跑馬圈地，比拼誰掌握的資源多誰并立足于市場，所以導致花錢速度快、人力成本高、市場推廣花銷大、運營成本不斷上漲等因素出現，成為全行業發展的瓶頸。
不過，趙為民認為，當下媒體僅僅從資本層面關注電商行業有失偏頗，如果從行業數據表明來看，2011電商則創造了遠遠高于傳統零售的數倍的零售量，比如2011年淘寶雙十一促銷52億元，雙十二促銷44億元，很好地印證了電商產業的高速發展態勢。特別是對于擁有近5億互聯網用戶的電商行業而言，目前無論市場從業企業或者市場集中度仍然占比較低，所以對于處于網上零售市場導入期的電商行業而言，未來幾年網購用戶的增長潛力依舊巨大，仍然是一個“錢”景誘人的新興行業。
在趙為民看來，隨著電商市場的發展，同質化競爭嚴重，電商企業要想生存下去，需要夯實所獲得的客戶基礎，對運營的精細化、精確控制以及運營效率提升也提出了更高的要求。電商更要開始關注模式、戰略定位，需要從產品和服務來滿足消費者的切實需求，創新和“精細化運營”必定是電商獨樹一幟的法寶。
作為一個剛剛上線不過半年和一家專注家電行業垂直細分的電子商務網站，五百城3C電器網頂著京東商城、國美商城、庫巴網、蘇寧易購等競爭對手的壓力，成功地在家電市場上站穩了腳跟，也正是得益于五百城創新性打造“以用戶為中心”的企業理念，不斷地用戶體驗上持續提升，把對用戶的服務做到極致，使得五百城在家電服務營銷亂象之下成為行業共識的典范，不僅獲得了“21世紀最佳商業模式獎”，同樣得到了消費者的認可。
趙為民認為，一個良好的電商平臺，除了讓用戶盡最大可能簡化用戶的交易操作成本、讓用戶最簡單的完成交易流程外，完善的售后服務、安全交易保障和良好的商品質量這些服務優勢才是取得用戶偏愛并體現營銷價值的關鍵所在。
“特別是對于家電這種需要后期安裝的產品而言，如何增加有高附加值的售后營銷顯得至關重要，這也是五百城從消費者角度出發，創新地性打造‘安裝型家電’的初衷!”趙為民說。
趙為民表示，在2012年，五百城將重點推動“安裝型家電”的銷售，抓住售后安裝服務這一塊家電業最薄弱的環節，為消費者提供最優質的服務，著力打造平價購、同城送、幫你裝、次日達、為你修的五位一體化解決方案，讓消費者在五百城購買到的不僅僅是稱心如意的家電，更是一種終身服務的溫馨感覺。
中國家電商業協會營銷委員會副理事長洪仕斌表示，展望未來，電子商務平臺除了做好推廣營銷之外，必須建立完整的用戶服務解決方案和更加人性化的產品規劃，惟有讓用產品和服務來推動打造企業價值鏈，才會讓企業在用戶和投資者的心中屹立不倒，并快速的邁向理想的盈利階段。
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本文標題：電商創新法寶：五百城服務營銷獨樹一幟
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