沃爾瑪開展網(wǎng)購業(yè)務(wù)已經(jīng)有15年，但讓它羞愧的是，它的電子商務(wù)做得真不怎么樣。網(wǎng)上商城得齊全低價，但亞馬遜的產(chǎn)品數(shù)為沃爾瑪14倍，且沃爾瑪網(wǎng)站的某些功能至今不佳，比如個性化和推薦。根據(jù)ComScore的數(shù)據(jù)，沃爾瑪網(wǎng)站6月的訪問者只比亞馬遜數(shù)量的1／3稍多，約為eBay的一半。論及銷量，分析師估算walmart.com去年銷量為60億，而亞馬遜為342億。
一度，沃爾瑪?shù)脑诰�業(yè)績無關(guān)緊要。1990年代，沃爾瑪每年新建近百家超級購物中心，利潤營收飛升。即使是在沃爾瑪2010年的收入中，walmart.com占比也不超過2%，店鋪管理者向來是沃爾瑪中最強(qiáng)勢的聲音。
但金融危機(jī)爆發(fā)后，低收入者更青睞網(wǎng)上購物，實體店生意下滑。過去兩年，沃爾瑪開張超過一年的美國店鋪銷售額均有下滑，沃爾瑪也將美國店鋪發(fā)展規(guī)模削減近半。今年，亞馬遜上半年銷售額同比去年增長了44%，而沃爾瑪今年一季度銷售額同比增長僅4.4%.
時代變了。
今年4月，沃爾瑪花3億美元收購社交互聯(lián)網(wǎng)公司Kosmix，打算利用其社交網(wǎng)站搜索技術(shù)，向walmart.com用戶做精準(zhǔn)推薦；它建立Walmart Labs，開發(fā)智能手機(jī)支付技術(shù)、移動購物程序等。
在中國，今年上半年與京東商城達(dá)成收購不成后，沃爾瑪旋即在5月入股了1號店；5月，沃爾瑪把網(wǎng)店的配送范圍從深圳擴(kuò)大到北京；6月底，它宣布在上海設(shè)立沃爾瑪全球電子商務(wù)中國總部。業(yè)內(nèi)議論，以往在電商上頗為遲緩的沃爾瑪今年的推進(jìn)速度讓人驚訝。
但對沃爾瑪來說，最關(guān)鍵的是要平衡傳統(tǒng)店鋪業(yè)務(wù)和電商業(yè)務(wù)的關(guān)系。據(jù)沃爾瑪網(wǎng)站前高管說，由于店鋪管理者害怕電子商務(wù)會蠶食實體銷售、影響?yīng)劷穑觊L們最初甚至拒絕將網(wǎng)站網(wǎng)址印在購物袋上。雖然沃爾瑪?shù)膶嶓w店里有2016款便攜攝像機(jī)，但其網(wǎng)站只有96款。雖然沃爾瑪?shù)膶嶓w店許多物品標(biāo)價最低，但亞馬遜的在線價格要明顯便宜。
因此高管是誰、組織結(jié)構(gòu)如何就關(guān)系重大。而沃爾瑪這次的電商部門高層洗牌后，原任發(fā)達(dá)國家市場門店的主管將負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)；沃爾瑪還將重組美國、英國、日本和加拿大等國的電商部門，上述國家電商業(yè)務(wù)的經(jīng)理直接向負(fù)責(zé)門店業(yè)務(wù)的高管匯報，“以更好地整合門店和網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)”。
亞馬遜的速度vs沃爾瑪?shù)乃俣?/strong>
亞馬遜和沃爾瑪?shù)膬衾麧櫬氏喈?dāng)，2010年亞馬遜為3.4%，沃爾瑪為3.9%。但亞馬遜的銷售額增速卻是沃爾瑪?shù)氖畮妆丁?/span>
亞馬遜的股價vs沃爾瑪?shù)墓蓛r
亞馬遜股價8年來一路上漲，沃爾瑪股價雖有大起伏，但總體相當(dāng)。
沃爾瑪?shù)闹袊y題
大賣場不討好
沃爾瑪一直堅持“大賣場”的做法，但在中國，交通和免費停車場的缺乏意味著消費者往往選擇就近購物。
顧客不愛低價
在沃爾瑪消費最多的消費者往往是處于升勢的中產(chǎn)或者富裕階層，他們把沃爾瑪看成可以購買到安全、高質(zhì)量產(chǎn)品的地方。
房租成本上升
因租金快速上漲，沃爾瑪去年開始放棄他們長達(dá)10年的租借店面的策略，開始購置地皮，這意味著新店成本將更高。
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本文標(biāo)題：沃爾瑪業(yè)績不滿意對電子商務(wù)部門高層進(jìn)行洗牌
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