可能直到現(xiàn)在，都有很多人認(rèn)為支付寶是淘寶網(wǎng)旗下的一家網(wǎng)站甚至一個(gè)工具，這種刻板觀念有其溯源。2003年的10月18日，“支付寶”第一次出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上。當(dāng)初這個(gè)只有3個(gè)人的團(tuán)隊(duì)的初衷只是開發(fā)一款淘寶網(wǎng)的擔(dān)保交易工具，以建立買賣雙方的信任問題。從技術(shù)工具到金融服務(wù)，9年后的今天，支付寶已經(jīng)不再是淘寶棋局里的一顆棋子，非淘寶業(yè)務(wù)已經(jīng)超過一半。公司目前已經(jīng)發(fā)展成為擁有20余個(gè)部門、約3600名員工的獨(dú)立在線支付公司。
值支付寶慶生舉辦的媒體開放日，我們探訪了位于杭州黃龍時(shí)代廣場的支付寶總部大樓。
目前支付寶公司大樓租用的辦公樓建筑面積約3萬多平方米，共計(jì)22層。據(jù)悉，上個(gè)月公司的總部大樓已經(jīng)開始開工建設(shè)，新大樓是現(xiàn)有辦公樓面積的2倍多。
從淘寶中孕育的支付寶，不免傳承了淘寶公司獨(dú)具一格的江湖武俠文化。類似“客棧”、“糧倉”、“XX派”、“XX教”等彌漫濃厚江湖文化的字眼在公司上下隨處可見。由于公司與金融業(yè)務(wù)密切相關(guān)，“錢莊”一詞幾乎成為公司的代名詞。
相傳公司的江湖文化源于馬云個(gè)人對武俠小說的偏愛，其中最具代表性的是“花名”文化。與淘寶公司類似，支付寶所有員工都有一個(gè)獨(dú)具特色的“花名”，這些“花名”通常來自金庸、古龍、梁羽生小說中的正面人物。在每個(gè)辦公桌前，員工姓名下都會(huì)標(biāo)注“花名”。據(jù)公司員工透露，公司成立之初采用的都是紅樓人物，后來隨著公司人員的激增，但凡契合古典文化的意象、人物都可以成為“花名”。諸如“晴雯”、“黛玉”都是公司的元老級(jí)員工。
“花名”絕不僅僅是外號(hào)意義層面的東西，在龐大的支付寶公司體系中，“花名”不僅僅是員工之間溝通的重要橋梁，同時(shí)也是調(diào)節(jié)工作氛圍的一劑良藥。據(jù)支付寶員工透露，不僅員工之間平日以“花名”相稱，即便面對公司高管也是如此，沒有官僚化，部門也相對扁平。
據(jù)稱，員工入職時(shí)都會(huì)劃分到“XX錢莊”，“錢莊”是獨(dú)立于部門之外為促進(jìn)公司上下員工溝通和交流的團(tuán)體，經(jīng)常會(huì)組織各種娛樂聯(lián)誼活動(dòng)。另外，各個(gè)部門經(jīng)常會(huì)舉行一些講座，講座信息通常都貼在洗手間門上。
公司的3層是活動(dòng)中心，提供了健身房、按摩房等休閑設(shè)施，公司2層還有一個(gè)太極館。走在某些樓層辦公區(qū)偶爾會(huì)邂逅一間溫馨的小屋。值得一提的是，公司配備了“親友接待室”以及充滿大量玩具設(shè)施的兒童間，為不方便照看親人的員工提供便利。
公司給予員工相對寬松的個(gè)人創(chuàng)造空間，樓梯處、柱子、門上、辦公卡座間常常可以看到員工涂鴉、藝術(shù)作品，比如墻上掛滿的員工照片、玻璃上隨手勾勒的“海賊王”。當(dāng)然，這種多元價(jià)值也造就了不同部門間迥異的氣質(zhì)和氛圍。
支付寶的重量級(jí)部門“風(fēng)險(xiǎn)管理部”位于6層，該部門承擔(dān)著每天數(shù)以萬計(jì)的支付寶交易的安全問題。部門包括安全運(yùn)營組、用戶風(fēng)險(xiǎn)管理組近200人。“風(fēng)險(xiǎn)管理部”擁有一套基于海量事件實(shí)時(shí)處理的監(jiān)控系統(tǒng)(CTU)，可以在“秒級(jí)”的時(shí)間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常并快速診斷，以確保巨大交易量的安全性。
16層事實(shí)上相當(dāng)于公司的前臺(tái)(題圖)，在這里可以看到支付寶一些歷史大事記、“群英會(huì)”等相關(guān)展臺(tái)。
公司的客服部門位于7層，客服員工近600人，男女比例懸殊至1：5。這些客服自稱“小二”，這些“小二”客滿全年無休，365x7x24為用戶服務(wù)。在網(wǎng)購高峰期，這些“小二”平均每人每天大約要接聽140通電話。
支付寶另一個(gè)有趣的特色是公司對固有服務(wù)、資源的利用。比如，每位員工的胸牌都綁定個(gè)人支付寶賬戶，員工可以食堂、小賣部等內(nèi)部商戶刷胸牌進(jìn)行支付，無需密碼，每天200元的限額。據(jù)員工透露，目前刷胸牌的方式只是過渡方案，未來甚至不用胸牌，直接利用收單設(shè)備掃描人臉即可完成支付，內(nèi)部代號(hào)為“臉付寶”。另外，員工月薪中有500元打入員工支付寶賬戶中的。
第二個(gè)內(nèi)部資源利用反映在快遞收貨部門“小郵局”上。同樣利用刷胸牌，員工可以在顯示屏上查看未簽收的快遞，統(tǒng)一部門其他同事的未領(lǐng)取快遞也會(huì)一并顯示，員工可代為領(lǐng)取，領(lǐng)取后，代簽收信息會(huì)推送到所有收貨人的旺旺上。
盡管時(shí)間倉促，但短短兩個(gè)小時(shí)的走馬觀花仍然給我們留下深刻的印象。特別是公司開放、透明、活躍的姿態(tài)，正好契合了公司業(yè)務(wù)拓展的理念。
“天下沒有人能挖走我的團(tuán)隊(duì)，”馬云曾這樣說過，“當(dāng)公司整個(gè)文化形成這樣的時(shí)候，人就很難被挖走了，這就像一個(gè)空氣很新鮮的土地上生存的人，你突然把他放在一個(gè)污濁的空氣里面，工資再高，他過兩天還跑回來。”或許正是基于這一點(diǎn)，支付寶公司才得以在淘寶的襁褓中以火箭般的速度成長為一家支付巨頭企業(yè)。
支付寶（alipay）最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于2004年12月獨(dú)立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司。支付寶公司于2010年12月宣布用戶數(shù)突破5.5億。2011年9月5日，支付寶收購安卡支付打算深度拓展跨境業(yè)務(wù)。2012年2月8日起，支付寶將關(guān)閉信用卡充值服務(wù)，但可繼續(xù)使用信用卡付款。
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本文標(biāo)題：探訪支付寶總部
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