隨著企業信息化化建設的日益深入，企業郵箱作為企業信息化通信與管理的重要手段越來越為企業所重視。火爆的市場需求催生大批相關產品誕生的同時，產品同質化的問題也逐漸加劇，服務水準成為客戶評價企業郵箱的重要指標。
勇于創新的企業總能先行一步搶占商機，一直以服務著稱的263企業郵箱，在企業通信服務領域一直深受客戶青睞，而其率先推出的6S專業服務，更以專業完善的服務體系為行業樹立了模范標桿。
據了解，263企業郵箱早在2006年便部署了專業的服務體系，集合百人運維工程師和客服團隊，實現了24小時與客戶的及時溝通，做到了第一時間發現問題并快速解決問題。并不斷深化完善，在行業內率先制定了一套完備的企業郵箱服務標準，即“6S服務品質標準”，包含穩定、安全、快捷、標準化專業運營服務、協同辦公以及易管理、免維護等六大要素。在該標準的指導下，7×24客服團隊從一個基礎的服務團隊，升級為“顧問式”團隊，包括郵件組、電話接聽組、大客戶組、客戶關系組及反垃圾業務組，24小時為客戶提供售后服務，電話接聽率高達90%。
華東某重工類企業的IT部門負責人李先生對此表示：“263企業郵箱作為具有較高行業標準的通信軟件，不但通信技術專業且全面，在服務方面更力拔頭籌，能夠真正站在客戶立場，想客戶之所想、急客戶之所急，是我們最信賴的合作伙伴。”
263企業郵箱在服務方面所做的努力不但獲得了客戶的普遍贊譽，也得到了業界的高度認可，并且蟬聯了2009-2010以及2010-2011年度中國最佳售后服務獎。該獎是由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合評選并頒發。這不僅是對其服務水準的高度肯定，也為業界其他服務商樹立了榜樣。
有專家表示：目前各家通信服務商在穩定性、反垃圾郵件等方面，產品趨同化越來越嚴重。而對用戶及時性問題的解決能力，已然成為衡量服務商專業性的最重要指標，越來越為客戶所看重。263企業郵箱“6S企業郵箱服務品質標準”的制定，為行業樹立了專業服務典范，將進一步促進企業郵箱服務市場的健康發展。 (文/樂購網--www.brh9h.cn)
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本文標題：企業郵箱同質化競爭嚴峻 服務成決勝法寶
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