前言：MIT斯隆管理學(xué)院數(shù)字商務(wù)中心首席研究科學(xué)家安德魯·麥卡菲于2006年首先提出"企業(yè)2.0"概念。他認(rèn)為，企業(yè)2.0是企業(yè)自發(fā)性社會化軟件平臺，或者企業(yè)與其客戶、合作伙伴及供應(yīng)商之間的自發(fā)性社會化軟件平臺，社會化軟件正使"人機交互"變成"人人交互"，企業(yè)管理也在從"以流程為中心"向"以人為中心"轉(zhuǎn)變。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的快速發(fā)展，企業(yè)信息化也有了新的更高需求。而隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入Web2.0，企業(yè)信息化也進(jìn)入了2.0時代。移動互聯(lián)網(wǎng)、SNS、云計算等等，也隨之紛紛登上企業(yè)信息化日程。
尤其是隨著近年來社交網(wǎng)絡(luò)的興起，企業(yè)對社交的需求也日漸強烈，社交型企業(yè)、企業(yè)社交的理念已受到大批企業(yè)的關(guān)注與青睞。在此背景下出現(xiàn)的以八百客 “企業(yè)社交”為代表的社交管理平臺，無疑將顛覆傳統(tǒng)企業(yè)協(xié)作方式，必將引發(fā)OA市場一場不小的變革，或?qū)⒔K結(jié)OA軟件市場無序競爭的草莽時代。
OA軟件市場快速發(fā)展卻深陷無序競爭的草莽時代
近年來，隨著我國信息化建設(shè)的逐步深入和國家相關(guān)政策的扶持，作為支柱產(chǎn)業(yè)的軟件產(chǎn)業(yè)取得了較快的發(fā)展，尤其是OA軟件市場(OA、OA系統(tǒng)、協(xié)同軟件)，更是以年復(fù)合增長率超過30%的速度高速增長。據(jù)相關(guān)報告顯示，2011年我國OA軟件市場取得了35%以上的復(fù)合增長率，總額更是突破了100億大關(guān)。預(yù)計2011-2013年，OA軟件市場仍將保持30%左右的年復(fù)合增長率， 2013年市場總額將達(dá)到132.2億元。
然而，我們同時也看到，在這樣一個看似蓬勃發(fā)展、市場廣闊、客戶需求日趨剛性的“繁榮”景象下， 我國OA軟件市場也呈現(xiàn)出魚目混珠、無序競爭的亂象。
據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，作為一個在國內(nèi)誕生僅20余年的信息技術(shù)行業(yè)，曾經(jīng)有超過三千家OA公司前赴后繼。但目前國內(nèi)市場專業(yè)的OA軟件廠商也就有幾百家，相對成熟穩(wěn)定、有一定品牌影響力的OA廠商則更少，只有致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)、九思軟件、金和、泛微等區(qū)區(qū)20幾家。
從市場占有率來看，真正超過5%份額的公司幾乎沒有，上千家OA公司在這個行業(yè)里博弈，而ERP、CRM、HR、SAAS、系統(tǒng)集成商等大批周邊廠商也在覬覦這塊蛋糕，其競爭的激烈程度可想而知。
“這幾天拿到十幾家OA軟件公司的Offer，從幾千到幾十萬都有，其中有一家比較符合我們的要求，但可惜無法實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)期待的考勤功能。”某公司信息主管李先生拿著一摞OA產(chǎn)品資料對記者無奈的說，“每家產(chǎn)品定位都不太相同，但沒有在功能上完全符合我們公司要求的，肯定需要二次定制，而定制的費用卻很高”。
“由于OA的概念混亂，入門門檻較低，研發(fā)中過多依賴于西方企業(yè)的管理思想，往往忽視了中國本土的以人為本；與此同時，中國數(shù)量龐大的中小企業(yè)本身個性化需求較多，再加對信息化的認(rèn)識不夠，帶來的直接后果就是大量的定制化開發(fā)。這更加劇了中國OA市場的混亂。”有業(yè)內(nèi)人士向記者如此表示。
事實上，OA軟件作為企業(yè)信息化的“基礎(chǔ)設(shè)施”，已經(jīng)被劃歸為企業(yè)信息化管理軟件的大范疇。幾千家大中小同業(yè)公司的惡意低價競爭，致使這一市場的利潤率和成功率都大大降低。同時，行業(yè)和監(jiān)管部門對此更沒有準(zhǔn)入規(guī)則和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，甚至連IT專業(yè)的學(xué)生都可以兼職為小企業(yè)部署OA系統(tǒng)，這也就不足為怪了。
此外，李先生的經(jīng)歷告訴我們，客戶對OA軟件認(rèn)知度明顯不夠，因此并不了解自身真實需求，往往提出模糊或不準(zhǔn)確的需求而產(chǎn)生供求矛盾。同時，低價戰(zhàn)、服務(wù)欠當(dāng)、產(chǎn)品不專業(yè)、廠商不和……面對OA市場無序、不規(guī)范的激烈競爭，客戶同樣苦不堪言。OA軟件市場的草莽時代難以為繼。
“社交企業(yè)”顛覆傳統(tǒng)OA軟件協(xié)作方式或?qū)⒔K結(jié)OA市場草莽時代
美國著名未來學(xué)家約翰奈斯比特曾經(jīng)說過：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。
然而，在當(dāng)前日益激烈的商業(yè)競爭環(huán)境中，現(xiàn)代企業(yè)需要以最快的速度應(yīng)對復(fù)雜的市場需求，最大限度地發(fā)展和利用各種商務(wù)關(guān)系，無縫地銜接各種業(yè)務(wù)流程……與此同時，商業(yè)體系卻越來越復(fù)雜，工作方式越來越具有流動性和移動性，客戶越來越分散，上、下游伙伴的聯(lián)系越來越緊密，但地理位置卻越來越分散，甚至分布在全球各地，處于不同的時區(qū)……這無疑對企業(yè)實時、有效的溝通與協(xié)作提出了更高的要求。
而隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的快速發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)、SNS、云計算的發(fā)展與應(yīng)用，以及由國際Twitter、Facebook，國內(nèi)微博、人人網(wǎng)(微博)等一系列SNS社交網(wǎng)絡(luò)所引發(fā)的SNS社交熱，也開始在企業(yè)信息化中得到應(yīng)用。“企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)”、“企業(yè)社交”、“社交型企業(yè)”的概念也隨之大行其道。
據(jù)了解，“企業(yè)社交”就是將當(dāng)前最新的SNS概念引入到企業(yè)管理中，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。而在此方面，國外Chatter、Yammer以及國內(nèi)在線CRM廠商八百客走在了前沿。作為國內(nèi)在線CRM的開創(chuàng)者，八百客一直以前瞻性的目光不斷優(yōu)化著CRM的功能。早在2008年，八百客便已關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，并致力將社交網(wǎng)絡(luò)功能融入在線CRM當(dāng)中。2010年底，八百客集企業(yè)微博、EIM、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體，正式推出了新一代企業(yè)社交管理平臺——“社交企業(yè)”。
“八百客所推出的‘社交企業(yè)’是一個基于客戶關(guān)系的具有企業(yè)數(shù)據(jù)權(quán)限管理能力的信息分享、傳播以及獲取平臺。在這個平臺上，企業(yè)員工可以分享心得、交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批，從而實現(xiàn)了‘面對面’的辦公方式，甚至可任意、靈活地劃分協(xié)作圈，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部之間與上下游之間的暢通通信，大大提升了協(xié)作效率。這顯然顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)協(xié)作方式。由于其又具有企業(yè)微博、EIM、OA、CRM的功能，并且是完全免費的，因此從某種意義上來說，八百客的‘企業(yè)社交’管理平臺完全顛覆了傳統(tǒng)OA軟件，是對傳統(tǒng)OA軟件的一次革命。”有業(yè)內(nèi)人士表示。
而IT與互聯(lián)網(wǎng)資深人士、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會副秘書長范鋒博士則認(rèn)為，“當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)有兩個入口，一是搜索引擎，二是微博為代表的SNS平臺。八百客‘社交企業(yè)’的出現(xiàn)，不僅讓企業(yè)內(nèi)部員工成功跨越了時間、地域、級別、部門的鴻溝，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作，而且也成功推動了企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的變革，使企業(yè)信息化將更加簡單、實用。因此，當(dāng)前OA軟件市場無序競爭的草莽時代或?qū)⒁虼硕K結(jié)”。
另據(jù)某知名國際機構(gòu)于2011年底公布的調(diào)查報告顯示，當(dāng)前已經(jīng)有48%的中國企業(yè)使用社交網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)的傳播平臺。這項數(shù)據(jù)高于43%的全球平均水平。同時調(diào)查還顯示，66.7%的內(nèi)地企業(yè)計劃增加在社交網(wǎng)絡(luò)方面的投入。顯然，中國企業(yè)2.0時代已然來臨。
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本文標(biāo)題：“社交企業(yè)”或?qū)⒔K結(jié)OA軟件市場草莽時代
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