熊元
2011年12月22日，全球最大的旅游網(wǎng)站TripAdvisor在美國納斯達(dá)克(微博)成功上市。自2000年創(chuàng)建至今，TripAdvisor通過旅行者的真實評論，幫助旅行者計劃全套旅行方案，并提供預(yù)訂鏈接。據(jù)悉，公司在30個國家以21種語言運(yùn)營網(wǎng)站，其收入的80%來源于點擊付費廣告。在2012年，TripAdvisor將投資鎖定在無線業(yè)務(wù)、vacation rental以及中國市場三個領(lǐng)域。“TripAdvisor的成功上市，是對在線旅游市場的認(rèn)可，給大家指明了道路和方向。”陳罡說。
陳罡是旅游社區(qū)網(wǎng)站“螞蜂窩”的創(chuàng)始人。2006年，出于對背包出游的熱愛，又苦于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)旅游社區(qū)網(wǎng)站的匱乏，螞蜂窩的現(xiàn)任CEO陳罡和另外一位聯(lián)合創(chuàng)始人呂剛聯(lián)手搭建了“螞蜂窩”社區(qū)，希望將身邊的旅游愛好者拉到一起交流旅游心得。當(dāng)時，兩人分別任職于新浪和搜狐，令他們意外的是，這個自己隨意搭建起來的社區(qū)人氣越來越旺，到2009年底2010年初，螞蜂窩已經(jīng)擁有了十多萬注冊用戶。
2010年3月，兩人決定正式開始商業(yè)運(yùn)營螞蜂窩。螞蜂窩的初衷很簡單：為旅行者服務(wù)，解決旅行需求。在兩位創(chuàng)始人看來，旅游是一個永恒的朝陽產(chǎn)業(yè)。“目前在國內(nèi)，光機(jī)票這一類別就是上千億的盤子，酒店也是上千億，餐飲更大，所有合起來是過萬億的一個盤子，而在線旅游交易的比重越來越高。”陳罡說。
目前，旅行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺很多，有門戶網(wǎng)站的旅游頻道，也有攜程、去哪兒、窮游、途牛等綜合或?qū)I(yè)旅行網(wǎng)站。前者多屬于旅游信息整合；后者或多或少涉及SNS的概念，但都把旅游產(chǎn)品、在線交易置于首要位置。而螞蜂窩網(wǎng)站營造的社區(qū)概念，SNS屬性最強(qiáng)，機(jī)票、酒店的預(yù)訂等內(nèi)容并不放在首頁。螞蜂窩的注冊用戶，多因為喜歡交流、分享旅行經(jīng)驗而聚集。這些用戶自發(fā)上傳圖片與文字內(nèi)容，使螞蜂窩同時具備了社區(qū)性與內(nèi)容原創(chuàng)性。這兩個發(fā)展條件讓創(chuàng)業(yè)者決定將網(wǎng)站定位于SNS+UGC模式。
成立之初，旅游攻略被確定為螞蜂窩的核心產(chǎn)品。攻略由用戶提交一手信息，螞蜂窩后臺通過軟件系統(tǒng)進(jìn)行篩選，再人工排版制作成冊，內(nèi)容包括交通、美食、住宿、購物等，然后公開發(fā)布到網(wǎng)站供用戶免費下載。到2011年底，螞蜂窩數(shù)百冊旅游攻略累計被下載超過了1000萬次。“目前，螞蜂窩收錄了全球95%的旅游熱門目的地的有關(guān)信息，甚至包括南極和北極的游記和照片。”陳罡告訴記者。螞蜂窩旅游攻略制作采用Wiki(維基)模式，是千千萬萬旅行者的歸納總結(jié)，且提供實時更新，接受最新游歷者的推薦或糾錯，提供最新信息。
隨著用戶的增多，陳罡和呂剛開始不斷尋找和調(diào)整公司的模式與目標(biāo)。“來自于真實旅行者的評價、照片、游記會給更多要去的人做消費決策，從而撮合旅行的用戶和酒店等商家之間的交易，這是美國最大旅游分享網(wǎng)站Trip Advisor的商業(yè)模式，也是螞蜂窩將來的一個盈利方向。”陳罡表示。
在旅游分享社區(qū)中，每個人都是旅游市場潛在的消費用戶。陳罡給螞蜂窩定位于進(jìn)行撮合交易的“輕公司”。“目的地方面需要了解旅游者的需求，用戶也需要我們提供更多目的地的信息。螞蜂窩是在中間做一個撮合的事。我們服務(wù)用戶的同時，也掌握了這些旅行者的消費需求，為他尋找適合的路線、提供住宿和餐飲信息。”
撮合交易之外，螞蜂窩另一個價值點在于品牌廣告，已經(jīng)有北歐航空、荷蘭國家旅游局、土耳其旅游局等客戶，比如，螞蜂窩可通過一款自己開發(fā)的小游戲?qū)⒂脩粑^來，引發(fā)用戶關(guān)注，進(jìn)入專屬頁面，可以了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、熟悉簽證辦理流程等。除此之外，另一個潛在的盈利點在移動領(lǐng)域，在陳罡看來，旅行天然就是一個SoLoMo(社交+本地化+移動)的應(yīng)用。2011年4月，螞蜂窩推出的移動客戶端應(yīng)用“旅行攻略”和“旅行翻譯官”，下載量已超過300萬。
螞蜂窩以用戶主動上傳和分享內(nèi)容形成社區(qū)，主打旅游攻略，其核心產(chǎn)品既不同于攜程、去哪兒網(wǎng)(微博)等為用戶提供酒店、機(jī)票及旅游產(chǎn)品的預(yù)定，也不是與到到網(wǎng)、驢評網(wǎng)一樣只針對酒店進(jìn)行點評。易觀國際(微博)分析師陳壽送認(rèn)為，通過社交形式積累用戶，SNS+UGC的方法“殺傷力強(qiáng)，用戶黏度高”，如果可以保證內(nèi)容質(zhì)量，同時增加用戶體驗，在社交化的趨勢和旅游業(yè)市場規(guī)模增長的前提下，在線旅游分享模式將很有潛力。但是，如何把目前還屬于“驢友”的小眾市場做大，?螞蜂窩現(xiàn)有模式門檻較低，很容易被模仿，如何持續(xù)創(chuàng)新？“增強(qiáng)個性化，增加用戶體驗，多為主流用戶開發(fā)產(chǎn)品，將是未來螞蜂窩需要重點考慮的。”陳壽送說。
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本文標(biāo)題：螞蜂窩：試水SNS+UGC
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