消費者價值理論指出：服務，不在于企業做了什么，而在于消費者感知了什么。企業服務應基于消費者的價值需求，從價值供應上重新樹立消費者至上的觀念。
作為國內家電領導企業，美的早已深刻認識到提升消費者價值的重要性。美的曾發表題為《以質取勝 卓越經營》的文章，再次重申從“關注競爭”到“關注用戶”的理念，一切從用戶出發，一切以用戶為核心，一切以提升用戶生活價值為導向，為用戶帶來產品愉悅的生活體驗。
美的相關負責人表示，提升消費者價值的根本目標在于所提供的服務符合消費者實際需要，美的經過深入的消費者洞察，發現消費者對于空調產品最關注的三大因素是價格、質量和服務，在空調價格和質量趨于同質化的市場現狀下，美的將深化服務作為提升消費者價值的突破口，承諾全直流變頻空調“兩年包換+十年包修”，免除消費者的后顧之憂。
即從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調的消費者，自購買之日起兩年內，若因產品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務；同時，美的獨家推出的“變頻空調無條件十年包修”政策可以同時享受。變頻空調的未來在全直流。
面對當前空調行業的“服務戰”升級，消費者協會的相關人士提醒消費者選購時注意分辨廠家的服務承諾，如“包修”與“保修”的區別、服務承諾是否僅限于短期促銷或者部分促銷機型。據了解，美的全直流變頻空調“十年包修”重點突出了兩點：一是“包修”而不是“保修”，即十年之內任何變頻問題都可以“全免費維修”，上門、工藝、配件等全部不收費；二是所有美的全直流變頻空調都可以享受十年包修，不限機型、不限冷媒種類、不設任何附加條件。
業內分析人士認為，作為變頻市場的先行者和領導者，美的空調搶占先機啟動全直流戰略，憑借突出的戰略、技術、市場和服務等綜合優勢劍拔頭籌，步步為贏，掌握了未來空調市場的命脈，在整個空調市場中扮演了最為重要的領導角色。
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本文標題：美的變頻空調兩年包換 提升消費者價值
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