“一個(gè)小小的外接設(shè)備能實(shí)時(shí)監(jiān)控你身體的各項(xiàng)指標(biāo)，一旦出現(xiàn)異常，就會(huì)發(fā)出信號(hào)。下一步，它將自動(dòng)連接最近的醫(yī)院，幫你安排一輛救護(hù)車；在你到達(dá)醫(yī)院之前，既往的病史、心電圖、血壓等多項(xiàng)數(shù)據(jù)已加入到醫(yī)生的病例庫(kù)中。如果有必要，你的資料會(huì)被發(fā)送到地球的另一端，出現(xiàn)在某位全球知名醫(yī)生的手機(jī)上。”艾瑞咨詢師張毅在談到未來(lái)移動(dòng)醫(yī)療健康領(lǐng)域的變革時(shí)給出了這樣的暢想。在艾瑞剛剛發(fā)布的《2012-2013中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)年度報(bào)告》中指出，2012年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到18.6億元，預(yù)計(jì)5年后，將達(dá)到125億元。這預(yù)示著越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者正在改變傳統(tǒng)的就醫(yī)和健康咨詢模式，開(kāi)始撿拾醫(yī)院圍墻外的金子。
目前在國(guó)內(nèi)應(yīng)用市場(chǎng)能下載的醫(yī)療健康類App有兩千多款，大致可細(xì)分為健康咨詢類、健康傳播類、健康管理類等。比如，“好大夫在線”可以在線咨詢查找相關(guān)疾病的權(quán)威醫(yī)生、聯(lián)系醫(yī)生預(yù)約轉(zhuǎn)診；“掌上藥店”則向用戶提供包括疾病、藥品、醫(yī)生、醫(yī)院、急救知識(shí)等自我診斷服務(wù)；“口袋體檢”則包括測(cè)脈搏、心理自測(cè)、聽(tīng)力測(cè)試等。雖然移動(dòng)醫(yī)療健康應(yīng)用的排名和下載量令創(chuàng)業(yè)者們歡欣鼓舞，但這是否只是營(yíng)造出一種表面繁榮，目前尚不得知。國(guó)外“對(duì)患者免費(fèi)，向醫(yī)生和保險(xiǎn)公司收費(fèi)”的商業(yè)模式顯然并不符合我們現(xiàn)在以公立醫(yī)院為主，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)還不發(fā)達(dá)的醫(yī)療現(xiàn)狀。不論目前是在APP里向用戶介紹藥品信息從藥企獲取分成，還是對(duì)用戶實(shí)行在線服務(wù)付費(fèi)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用行業(yè)的商業(yè)模式仍在探索中還不成熟；另外醫(yī)療類APP監(jiān)管法案的缺失，團(tuán)隊(duì)專業(yè)性也不斷遭到用戶和行業(yè)人士的質(zhì)疑。在跨界變革的陣痛期，筆者認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)療健康類APP的運(yùn)作要點(diǎn)主要在于用戶積累，提升用戶體驗(yàn)。先夯實(shí)用戶基礎(chǔ)，再嘗試變現(xiàn)。
從最近的一項(xiàng)針對(duì)手機(jī)用戶的調(diào)研上看，當(dāng)前用戶最期待的三大功能是電子病歷、預(yù)約掛號(hào)和用藥提醒。開(kāi)發(fā)者們可以針對(duì)用戶的需求調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略來(lái)增加用戶粘性。比如國(guó)外的MangoHealth，他們讓用戶記錄服藥情況，并且及時(shí)發(fā)送消息提醒用戶服藥，告知用戶識(shí)別藥物間、保健品或食品飲料間可能的有害相互作用，給出藥物提示。另外，一些健康傳播類的應(yīng)用也可定期向用戶們推送一些健康小常識(shí)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)既實(shí)用也不容易招致反感。國(guó)內(nèi)的西柚，作為一款專為女性量身定制的經(jīng)期助手APP，集成了極光推送的消息推送技術(shù)，女生們只要?jiǎng)?chuàng)建了個(gè)人的生理周期檔案，就能在那幾天特殊的日子來(lái)臨前收到各種貼心提醒，
此外，女生們?cè)诮?jīng)期前后記錄下自己的身體癥狀后，還能定期收到針對(duì)這些癥狀方面的健康提示。針對(duì)每個(gè)女生不同的生理狀況制定專屬于“她”的定制消息，不僅可以最大限度的保留用戶，這樣的交流方式對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)也會(huì)更為私密和個(gè)性化。
類似的運(yùn)營(yíng)方法在國(guó)外一些醫(yī)療類的APP上更為常見(jiàn)：
私人定制推送消息推進(jìn)平臺(tái)交流活躍度
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本文標(biāo)題：移動(dòng)醫(yī)療健康A(chǔ)PP：變現(xiàn)之路漫長(zhǎng)，夯實(shí)用戶是關(guān)鍵
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