主打醫療預約APP的公司ZocDoc推出了一項在線醫保交換指南。指南中包括對醫療保險計劃的分級。本文將對不同等級的劃分做出進一步解釋說明。（美國醫保交換項目Health Insurance Exchange，旨在資助低收入人群和中小企業購買醫療保險）
ZocDoc指南是針對去年10月份推出的“全民健康保險交換計劃”實行的。這項計劃旨在幫助美國人獲得適合自己的醫保產品。ZocDoc指南將提供醫療計劃一站式服務，并提供一系列計劃選擇(包括可承受負擔，醫療服務包等)。這個項目讓受保人享受更加廣泛的選擇空間，同時引入市場競爭，希望能達到避免市場浪費、讓投保人獲得最大利益的目的。而ZocDoc推出的指南則是為了幫助還不了解這項計劃的人做出更準確的選擇。
ZocDoc的醫保指南提供了一攬子式的醫保系統概況，從最基本的價格、投保資格，到每種保險能享受的醫療計劃、對應的醫生、醫生能提供的患者服務等一應俱全。特別引人注意的是，ZocDoc“擅自”對各種醫保計劃進行了分級，而在指南中卻沒有對這樣的“等級制”進行說明。
當我收到ZocDoc關于這份指南的推送時，直覺讓我對指南中包含的數據是否準確產生一絲懷疑。由于ZocDoc最初提供幫患者在線預約醫生的服務，對這次評級也只說是以內部數據和其他“可靠信息源”為依據。在我追問之下，對方也僅表示參考了醫生預約數據，以及對醫生資質和患者服務的網上獨立調查結果。
分割線：本來我只是想發表一個簡單的個人觀點，但沒想到一天內引來不小反響，其中包括對ZocDoc的批評，指責其指南中的分級缺乏基本依據。而ZocDoc面對如此強烈的反應，對網上指南進行更新，添加了如何分級的簡短介紹，其中解釋說三個評級反應了如下三個對醫保服務的衡量標準：
· 醫生的“可用性”，這是由用戶通過ZocDoc在線預約醫生的難易程度綜合得出的;
· 醫生名冊，評價醫療計劃在線醫生名冊，這是ZocDoc對名冊中出現的醫生通過電話采訪進行信息核實得到的;
· 患者服務熱線，評價醫生熱線的服務情況(ZocDoc稱為“helplines”，主要考察撥打熱線得到回應和解答問題所耗費的時間)。
還有其他一些其他新聞報道機構，如U.S News and World Report和Consumer Reposrts在對醫保計劃排名時給出了更加綜合深入的依據，但ZocDoc通過自身用戶利用該APP進行預約的統計數據對醫保計劃進行分級確實別出心裁。但把單一APP使用獲得的統計數據作為評價醫保計劃的標準還有失周全。公司應當拓寬數據來源，以獲得對當前醫療體制更為多角度的見解。
但Zocdoc能對分級評價依據采取更加公開的態度(包括公開確認醫生目錄上醫生信息和撥打熱線電話的數量)，對一個一直希望為患者提供更加透明的就醫信息的公司來說，并不是一件壞事。
雖然ZocDoc的主要服務還是為用戶提供線上就醫預約，但在提供其他醫療信息上保持公開透明的態度對公司的發展不無裨益。
（via giagom 譯/快鯉魚）
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本文標題：看看在國外，醫療預約應用ZocDoc是如何幫助推進在線醫保的
地址：http://www.brh9h.cn/a/guandian/yejie/20130824/284669.html
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