BAT在移動端簡單粗暴的運(yùn)作方式，讓創(chuàng)業(yè)者一方面在感受到BAT淫威的同時，一方面又在幻想能被BAT這種大神相中。很多人都在感嘆，為何他們能擁有那么多用戶，而自己的某些產(chǎn)品，要比他們要好的多，但就是“不行”。筆者在本文中將從用戶“后場”的角度分析，為何BAT的產(chǎn)品能做的好。
互聯(lián)網(wǎng)的娛樂屬性、電商屬性以及其他的各種屬性，對于用戶來說，互聯(lián)網(wǎng)就像人的第六肢體一樣，它能夠幫助用戶解決吃、喝、穿、住、用、娛樂等問題。歸根結(jié)底還是一個“用”字，用戶為何使用百度？為了找東西唄，上天貓，就是為了買東西。產(chǎn)品經(jīng)理會經(jīng)常思考用戶通過這個網(wǎng)站能獲得什么，但是互聯(lián)網(wǎng)的不確定性，難以滿足每一位用戶的胃口。
互聯(lián)網(wǎng)的大多數(shù)產(chǎn)品，都只能讓用戶“用”，但是用了之后的事，卻鮮有人問津。這就像用戶去買一輛車一樣，商家將更多的注意力放在了銷售上，使用效果如何?用戶是什么心態(tài)?用戶是如何傳播的?會不會有紕漏?這些問題處于真空的狀態(tài)。
筆者在這里把用戶分為幾個等級：
一級用戶是死粉，就是BAT放個屁他們也說是香的那種用戶，誰要是說他們不好，肯定是大罵出口或者群起而攻之。
二級用戶是普通粉，一堆人說好，它們也跟著叫囂，忠誠度遠(yuǎn)不如一級用戶，可以叫“偽粉”。
三級用戶就是普通用戶，用了就走、買了就跑、看了就撤、偷了就用，絕不會為你多停留一秒鐘。
三個等級的用戶可以用金字塔模型來分類，依次往下。BAT的產(chǎn)品之所以強(qiáng)大，一定程度上，就是因為一級用戶和二級用戶較多，你之所以不強(qiáng)大就是因為只有三級用戶。
專屬的“發(fā)聲”平臺
百度有個百度愛好者，騰訊有個愛騰，他們都是百度和騰訊為了給一級用戶和二級用戶提供一個“發(fā)聲”的平臺，也可以理解為專門為自己一級用戶和二級用戶設(shè)立的官方媒體，比如百度近期參加了什么什么活動，騰訊最近的產(chǎn)品怎么樣，通過“發(fā)聲”讓用戶知道，“哇，我們的產(chǎn)品這么厲害的”。
說的夸張一點(diǎn)，就是給一級粉絲、二級粉絲“洗腦”，“發(fā)聲”平臺就像宣講會一樣，不停地給粉絲灌輸產(chǎn)品很強(qiáng)大的思想。千萬不要小看這個“發(fā)聲”平臺，不然粉絲怎么會知道你近期做了什么呢?
用戶體驗中心
包括百度、網(wǎng)易、騰訊等諸多產(chǎn)品都有專屬的用戶體驗中心，百度還為此專門開發(fā)出百度眾測，意在“免費(fèi)”的讓用戶對其產(chǎn)品進(jìn)行測驗、包括發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的BUG，在一定程度上，就省去了產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品測驗上的時間和精力，騰訊以及其他互聯(lián)網(wǎng)公司都有此功能。
用戶體驗中心有三個好處：
第一，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的老BUG，即使是一款再成熟的產(chǎn)品，也有可能會出現(xiàn)BUG；
第二，新產(chǎn)品的測驗，任何一款新產(chǎn)品上線，為了測驗市場的反應(yīng)情況，提前通過童虎體驗中心來小范圍的測驗都是很有好處的；
第三，發(fā)展一級粉絲和二級粉絲，一般這種測驗都會有禮品贈送，筆者就曾獲得一款無線鼠標(biāo)，用戶不一定需要的是禮品的價值，而是參與的過程。
用戶聚集地
宗教為了聚焦信徒對宗教的信仰，會定期讓信徒去固定的“神廟”參拜，通過信徒的聚會，共同交流對“神”的領(lǐng)悟。BAT的相關(guān)產(chǎn)品會不定期讓粉絲參與線下的活動，一方面是促進(jìn)粉絲之間的交流，一方面是促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展。在線上，用戶也需要有一個可以聚集的地方，不然的話，單個用戶難以形成凝聚力。
筆者曾加入到某互聯(lián)網(wǎng)公司的新產(chǎn)品的用戶群里面，最深有體會的就是，筆者說到該公司的某款產(chǎn)品有點(diǎn)小瑕疵的時候，馬上就被群起而攻之，他們的“洗腦”很是成功，這些一級粉絲平時就是“噴”或“頂”公司的產(chǎn)品。維護(hù)這些用戶聚焦地的成本幾乎為零，需要的是一兩個官方的管理員，為公司上層傳遞用戶聚焦地里面的相關(guān)信息。
所謂的用戶“后場”指的是：除去用戶使用該產(chǎn)品之后的情況，比如用戶對該產(chǎn)品的“聲音”、用戶與用戶的對接、用戶與產(chǎn)品官方的連接等。
筆者認(rèn)為，新媒體之所以能在短時間內(nèi)取得成功的原因，不僅僅只是內(nèi)容更加新穎獨(dú)特，還是因為在用戶“后場”上面做的要比傳統(tǒng)媒體做的更好。包括四大門戶在內(nèi)，鮮有把用戶“后場”當(dāng)回事，而新媒體不僅僅只是做了內(nèi)容的渠道，還把這些精致的用戶聚焦在一起，通過專屬的“發(fā)聲”平臺，在用戶聚焦地里一方面讓用戶相互對有興趣的話題進(jìn)行溝通，一方面讓發(fā)展一級粉絲和二級粉絲。新媒體在內(nèi)容上做到精益求精，從而用戶的粘性也較高，這樣發(fā)展起來的一級粉絲就比較多了。
在這個金字塔模型里，對于三級用戶的區(qū)分也應(yīng)有較為明確的對象。小米之所以能取得成功，就是因為二級粉絲較多，但是二級粉絲容易“叛變”。
專屬的“發(fā)聲”平臺、用戶體驗中心、用戶聚焦地，這三個打造用戶后場的地方，對于大多數(shù)產(chǎn)品來說，可能在用戶聚焦地上比較重要。用戶聚焦地既讓“臭味相投”的人聚在了一起，又能提供給產(chǎn)品與用戶直接溝通的機(jī)會。
用戶聚焦地的平臺就比較多了，比如百度的會經(jīng)常用百度hi，騰訊的會經(jīng)常用QQ群，也有通過論壇、社區(qū)、圈子等，適用于普通用戶溝通的IM軟件使用量最廣。
結(jié)語
有些產(chǎn)品可能也有打造用戶“后場”的地方，或者已經(jīng)有這種行為或想法，問題是對用戶“后場”是否有重視，是否把用戶“后場”給遺忘。一篇文章，花大精力讓更多用戶去閱讀，還不如把已閱讀的用戶聚在一起，讓這些用戶對瀏覽該網(wǎng)站形成一種行為習(xí)慣，這不僅僅是一種重視，還是一種溝通和交流，有可能是產(chǎn)品的一種升華。產(chǎn)品經(jīng)理，你關(guān)心過用戶使用產(chǎn)品之后的情況嗎?
作者：@郭靜-男，破鍋網(wǎng)站長，自由撰稿人
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本文標(biāo)題：從用戶"后場"的角度分析，為何BAT能做好產(chǎn)品
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