人們都習(xí)慣避開沖突，甚至違背內(nèi)心的愿意對他人說‘Yes’。Janet Kestin 和 Nancy Vonk來自創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)驗(yàn)室Swim，他們認(rèn)為‘No’也具有力量，并解釋了為什么這個(gè)簡單的詞可以帶來長期的成功。
對于Ogilvy Toronto.公司而言，周五是個(gè)非常忙的工作日。公司接到一個(gè)大項(xiàng)目，整個(gè)創(chuàng)新部門都忙瘋了。但這還不算是個(gè)好消息，因?yàn)榇蠹覟榱四苓^個(gè)舒服的周末，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都留在公司加班，雖然已不堪重負(fù)。不過，這次任務(wù)是個(gè)肥差，于是我很快安排給了公司最棒的藝術(shù)總監(jiān)Luke。
“嗨，Luuuuke……你現(xiàn)在忙不忙?”
“忙。”
“呃，某客戶給了我們整個(gè)品牌標(biāo)識任務(wù)，他們不打算給Tap公司做了，因?yàn)槟羌夜景堰@事兒給搞砸了。但是如今時(shí)間太緊了。副總裁希望在一周內(nèi)看到方案，我知道，時(shí)間真得是太緊迫了。”
然而，到下個(gè)周四Luke給我看他的設(shè)計(jì)成果：結(jié)果是每一個(gè)商標(biāo)都比之前的更糟。。。我知道有才華的員工不會突然犯錯(cuò)。而現(xiàn)在，只有一個(gè)解釋，那就是他確實(shí)擠不出時(shí)間來完成這個(gè)任務(wù)。糟糕透了。
為什么Luke 那時(shí)候不說‘No’，并向我解釋他的時(shí)間不夠呢?這是個(gè)典型的自殺式承諾(‘yes-icide’)的例子，也就是說，他們用一種消極怠工的方式應(yīng)付工作，而不是用這個(gè)更難說出口的的詞——no。
我們都會這么做，每人都用同一種節(jié)奏來規(guī)避沖突。我們不想讓人們失望，不愿意擺臭臉，不想顯得懦弱，不想冒著被標(biāo)上懶鬼的風(fēng)險(xiǎn)。我們害怕判斷，擔(dān)心失去人氣。從神經(jīng)緊繃的新員工到有經(jīng)驗(yàn)成功的老員工，我們都告訴自己會完成任務(wù)，我們都會成為英雄;那么最終都會完成任務(wù)。
許多次我本應(yīng)該說‘no’，甚至有時(shí)候帶有風(fēng)險(xiǎn)，我都說了‘yes’。如果我們不能夠很快填補(bǔ)職位空缺的話，這個(gè)時(shí)候我只能招聘另一位不太符合要求的人員去完成當(dāng)前緊急的任務(wù)。事實(shí)上我并不確信在我們面前的這位取得成就的人是可以勝任的，我需要更多的時(shí)間來確定這個(gè)選擇是正確的。然而看到因人手不足而累的氣喘吁吁且日漸衰弱的總經(jīng)理，我妥協(xié)了。事后看來，我并不認(rèn)為花多些時(shí)間找人會給我們帶來更多的成本，事實(shí)證明，用錯(cuò)人產(chǎn)生的后果比生意上的損失本來有的影響更加嚴(yán)重。
‘Yes’承諾，可以說是一種短期的解決方案，雖然可以在某種程度上避免出現(xiàn)不滿，但是經(jīng)常會破壞企業(yè)的長期目標(biāo)。當(dāng)你考慮到壞的結(jié)果會帶來較大的害處時(shí)，有必要在做決定時(shí)三思而后行。老板沒有得到她想要的結(jié)果，可能會發(fā)上一小時(shí)的脾氣，但是，和她聽到你把客戶關(guān)系給搞砸了簡直不可同日而語，甚至?xí)狻?/p>
自殺式承諾，往往是一種平庸可悲的選擇，但是，也是可以預(yù)防的。下次，如果你面臨較大的壓力，選擇做一些錯(cuò)誤的事情(通常發(fā)生在事情緊急的情況下)，先深呼吸一下，然后花一點(diǎn)時(shí)間考慮一下要選擇“Yes”還是“No”，問問你自己：
l 如果我選擇“Yes”，是否和我們長期目標(biāo)一致?
l 如果我選擇“Yes”，是否和我們品牌價(jià)值一致?和企業(yè)價(jià)值或自我價(jià)值一致?
l 如果我選擇“Yes”，有數(shù)據(jù)支持嗎?
如果上述三個(gè)問題中，有任意一個(gè)問題的答案是No，那么就意味著你選擇回答“No”是一個(gè)正確的選擇。這并不是說你選擇“No”就是不夠有信息，如果你堅(jiān)持選擇“Yes”，可能會遇到更大的懲罰。問問你自己：
l 如果我選擇“Yes”，最差會發(fā)生什么?
l 如果我選擇“No”，最差會發(fā)生什么?
如何提供一個(gè)不受歡迎的“No”，就要在成為一個(gè)消息傳遞者和成為一個(gè)讓大家免受錯(cuò)誤決策影響的人之間有所區(qū)別。把說“Yes”以后有可能產(chǎn)生的后果，盡可能生動的描繪出來，幫助人們看到問題的另一面，讓他們感受到說“Yes”帶來的后果(那就是被客戶說“No”)。這是解決方案的一部分，如果你有解決問題的其他方法，分享一下;如果你沒有，就全情投入，把事情弄明白。
勇敢的說出這個(gè)最難說出口的“No”，可能會在短期內(nèi)付出一定的代價(jià)。我和我的合作伙伴Janet Kestin都曾這樣做過，特別在她的職業(yè)生涯早期，曾一度向太多“No”開火。但是當(dāng)你有膽量說出你的想法，把私利扔在地上，然后考慮的是每個(gè)人的成功，你會得到每個(gè)人的尊重，并成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。哦，還有一點(diǎn)建議：下一次，你的員工出于各種原因?qū)δ阏f“No”的時(shí)候，感謝他們。
（via fc）
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本文標(biāo)題：最難的一個(gè)字：為什么說No是你長期成功的關(guān)鍵
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