據統計，2012年中國家電市場銷售規模約11550億元(來源：中怡康時代)。家電售后市場占家電銷售的3%-4%。按2012年的規模算，售后的這部分市場份額大約在300——400億之間。
當前的家電維修市場的現狀是怎樣的呢?祥民家電維修的CEO鄭陽給記者稱，目前廠家將服務是把網店外包給認證網點，而維修的標準是由廠家指定。在勞動力成本連年上升的情況下，廠家的費用標準卻沒有提高。而這樣就導致了一個情況：保修期內的家電，認證的網店做一單虧一單，而超過維修期，網店不得不“狠宰”消費者。這樣才能抵消虧錢的那部分。
那祥民怎么做呢?
公司化運營。“線下的服務商一般的配置是：一個老板+10個工人。不僅資源利用效率低，也無法進行大規模品牌營銷和建立。”鄭陽希望祥民做一個家電售后市場的整合者，通過公司化運營，進行扁平化管理，解放傳統的“人管人”的方式。
到底怎么管?“我們通過建立現代服務指揮中心，利用智能調度進行管理，能把勞動效率提高95%——220%。”提高了勞動效率，也提高了工人的收入。至于當前存在的家電維修亂收費的情況，祥民有可以解決。“KPI監控、可視化管理。”原來即使工人維修時亂收費，網點也不知道，更無法監控。現在引入KPI，可視化，消費者在網上下單后，可以把成交價格提交給后臺。祥民可以通過后臺的數據清晰看到每位維修工的單筆成交價。如果發現收費不合理的，就會引入KPI，減少對這個員工的派單量。“我不相信道德的力量，好的制度更重要。”
目前祥民已經與北京格力、天津格力簽約，祥民希望能成為格力最大的服務商。服務區域上，祥民已經和昌平區、朝陽區等部分物業和街道辦成為合作伙伴。
可以預見的是，通過互聯網，改造線下的產業，會是一個大趨勢。因為互聯網這個手段，可以做到成本更低、效率更高。就像電子商務之于傳統零售、網絡視頻之于傳統電視。祥民正在做的家電維修，也可以算。
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本文標題：公司化整合家電維修：這事靠譜嗎?
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