終于，在線打車(chē)的行業(yè)迎來(lái)了一股即將“洗牌”的氣息，嘟嘟叫車(chē)宣布正式停止其業(yè)務(wù)并轉(zhuǎn)型進(jìn)軍在線家政。
此時(shí)距在線打車(chē)興起剛剛不到半年時(shí)間(目前，約有5家在線打車(chē)產(chǎn)品推出市場(chǎng))。而更讓我略帶詫異的是，竟然嘟嘟叫車(chē)轉(zhuǎn)型做了在線家政服務(wù)。我不禁想問(wèn)，當(dāng)在線打車(chē)遇到在線家政，行業(yè)的悲劇是否還會(huì)重演?
帶著這個(gè)疑問(wèn)，我首先試用了這款由在線打車(chē)變身來(lái)的產(chǎn)品——e家潔，簡(jiǎn)單擺弄后的第一反應(yīng)是：“我靠，這玩意和在線打車(chē)軟件也太像了吧!”由此我將這一產(chǎn)品的功能邏輯歸納如下：
1、產(chǎn)品的使用邏輯基于“即時(shí)”家政服務(wù)。用戶可通過(guò)地圖看到周?chē)?ldquo;最近”的阿姨。
2、點(diǎn)擊地圖上不同的阿姨標(biāo)簽，可打開(kāi)相應(yīng)頁(yè)面，其中有該阿姨的評(píng)價(jià)，并可點(diǎn)擊撥通電話。
3、該產(chǎn)品使用過(guò)程中沒(méi)有任何繳費(fèi)環(huán)節(jié)，實(shí)際交易行為完全在線下。
看完產(chǎn)品后，我嘗試進(jìn)行下單。并撥通了一位高阿姨的電話。當(dāng)我詢問(wèn)第二天是否有時(shí)間進(jìn)行保潔時(shí)，她說(shuō)最近基本沒(méi)時(shí)間。當(dāng)我問(wèn)到最近是否接過(guò)e家潔的單子時(shí)，高阿姨表示，從入伙至今還沒(méi)有接到過(guò)從這一產(chǎn)品來(lái)的單子。
同時(shí)她說(shuō)，當(dāng)時(shí)e家潔找到她是因?yàn)樗?8同城和趕集網(wǎng)登了個(gè)人信息，于是便接到了e家潔的推廣電話。最后，高阿姨表示，對(duì)于這款產(chǎn)品她只是抱有“試一試”的態(tài)度。
基于以上體驗(yàn)，我采訪了的原嘟嘟打車(chē)團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)創(chuàng)始人云濤、孫磊(如今，他們創(chuàng)立了e家潔)。采訪前他們剛剛結(jié)束一場(chǎng)面對(duì)投資人的路演，連個(gè)廁所都沒(méi)上。
云濤表示，在放棄在線打車(chē)產(chǎn)品后，他們并沒(méi)有打算離開(kāi)O2O領(lǐng)域。而恰巧在那段時(shí)間，他們看到了國(guó)外一款名為HomeJoy的在線家政產(chǎn)品獲得了安德森(Andreessen)的投資，為了跟上這股O2O投資潮流，他們決定進(jìn)入這個(gè)和在線打車(chē)模式類(lèi)似的領(lǐng)域。
聽(tīng)到這里，筆者想說(shuō)，如今在線打車(chē)的模式仍然讓人懷疑，過(guò)重的推廣、政府的阻撓，這些問(wèn)題是否也會(huì)出現(xiàn)在“在線家政”中?而要想不再遭遇在線打車(chē)的覆轍，在線家政必須避免在線打車(chē)曾出現(xiàn)的問(wèn)題。
在采訪中，我嘗試將在線打車(chē)與在線家政進(jìn)行對(duì)比。繪表如下，左側(cè)是在線打車(chē)當(dāng)下遇到的問(wèn)題，右側(cè)是對(duì)于同樣想顛覆傳統(tǒng)領(lǐng)域的在線家政所遇到的難題：
1、能否得到本身行業(yè)的認(rèn)可?
在線打車(chē)無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家都正在經(jīng)歷著與監(jiān)管部門(mén)的鏖戰(zhàn)。云濤透露，退出在線打車(chē)市場(chǎng)正是因?yàn)檎墓苤啤Ｔ谝还P罰款未能交清的情況下，無(wú)奈退出市場(chǎng)。
而對(duì)于在線家政，存在的行業(yè)問(wèn)題，用創(chuàng)始人云濤的話講是:“如何能將行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)移至線上”，這樣才能不會(huì)被行業(yè)邊緣化，從而得到業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。聯(lián)合創(chuàng)始人孫磊透露，在這點(diǎn)上，他們希望能對(duì)旗下所有的保潔阿姨進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，但因規(guī)模還小，所以尚未進(jìn)行。
事實(shí)上，人們對(duì)于在線打車(chē)的信任本質(zhì)是基于對(duì)出租車(chē)公司的信任，因?yàn)槌鲎廛?chē)公司有著標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。同樣對(duì)于在線家政產(chǎn)品也是如此，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)才能最終博的消費(fèi)者的信賴。而對(duì)于家政這一行業(yè)來(lái)說(shuō)，人們要比“打車(chē)”更看重信用問(wèn)題，就像其實(shí)誰(shuí)也不希望給你收拾屋子的人是你完全無(wú)法信任的人。
2、能否克服競(jìng)品的同質(zhì)化問(wèn)題
如果你用過(guò)不止一款在線打車(chē)產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)包括嘀嘀打車(chē)、快的打車(chē)在內(nèi)的多款產(chǎn)品，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)幾乎沒(méi)有什么區(qū)別。這就造成了產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)不是線上而是線下，最終導(dǎo)致了模式的加重和寡頭的逐漸凸顯。
在線家政能否解決這一問(wèn)題是多款產(chǎn)品能否在統(tǒng)一市場(chǎng)共存的前提。由此，我試用了一款e家潔的競(jìng)品——身邊家政。不出所料，兩款產(chǎn)品有著幾乎一樣的形態(tài)，同樣的地圖、同樣的呼叫頁(yè)面，甚至同樣的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
在采訪中我發(fā)現(xiàn)，比起線上，很多O2O的從業(yè)者往往更看中線下功夫。但如果我們回頭看看在線打車(chē)的窘境，從業(yè)者是否也應(yīng)給予線上服務(wù)以更多關(guān)注呢?
3、線下推廣問(wèn)題如何解決?
此前，曾有分析預(yù)計(jì)，在線打車(chē)將很快出現(xiàn)行業(yè)洗牌，而洗牌的要素便是誰(shuí)能“燒錢(qián)”到最后。云濤對(duì)此表示，業(yè)內(nèi)現(xiàn)在僅有幾家“巨頭”的資本情況不錯(cuò)，其它的只能等死了。
在線家政與在線打車(chē)同屬侵入傳統(tǒng)領(lǐng)域的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。“身邊家政”創(chuàng)始人鄭磊在此前接受采訪中表示:"我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)上采取了重運(yùn)營(yíng)的模式，沒(méi)有和家政公司合作，而是自己招募家政人員。另外，通過(guò)走訪小時(shí)工的群體，我們發(fā)現(xiàn)智能機(jī)在這個(gè)群體覆蓋率極低。鑒于這個(gè)情況，我們做了一個(gè)大膽的決定，為加入的小時(shí)工免費(fèi)配發(fā)手機(jī)。"
對(duì)此，云濤表示，他們也發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，并正在研究“送手機(jī)的問(wèn)題”，大致方法是從廠家拿到低價(jià)智能機(jī)，然后直接配發(fā)給阿姨。而另?yè)?jù)筆者了解，在尋找小時(shí)工方面，僅從58同城等其它網(wǎng)站挖人已經(jīng)不能滿足產(chǎn)品的需要，e家潔的地推人員已經(jīng)走進(jìn)了很多北京周邊的村縣，直接對(duì)家中的閑散勞動(dòng)力進(jìn)行宣傳。而吸引小時(shí)工的方式，仍逃脫不了要“送禮”。
事實(shí)上，重模式的背后，一方面是行業(yè)不良性的競(jìng)爭(zhēng)造成，另一方面也是進(jìn)入行業(yè)前沒(méi)有對(duì)接好“實(shí)體”的結(jié)果，正是因?yàn)闆](méi)有和傳統(tǒng)行業(yè)有良好的對(duì)接，傳統(tǒng)行業(yè)才視其為眼中釘。對(duì)此，在線家政能否換種思路，改入侵為合作呢?
4、類(lèi)Uber模式真的可以套用給國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)嗎?
作為一款在美國(guó)較為出名的在線打車(chē)產(chǎn)品，Uber一詞已經(jīng)被業(yè)內(nèi)人士咀嚼了無(wú)數(shù)次。而當(dāng)e家潔、身邊家政等產(chǎn)品推出時(shí)，業(yè)內(nèi)又開(kāi)始有人將這兩款產(chǎn)品比作家政界的Uber。而云濤團(tuán)隊(duì)看好的Homejoy也同屬這一模式。
但事實(shí)上，Uber和Homejoy在構(gòu)建O2O平臺(tái)時(shí)，一直推崇“陌生社交”的理念，人們可以將閑置的私家車(chē)租給陌生人，家庭主婦在家時(shí)也可通過(guò)Homejoy去鄰家?guī)兔�。在這個(gè)過(guò)程中，陌生人社交成了吸引用戶的一種方法。
而在國(guó)內(nèi)，用戶事實(shí)上缺乏陌生社交的使用習(xí)慣，對(duì)陌生人一般都加以警惕。業(yè)內(nèi)人士“螞蟻”告訴筆者稱，在線家政的核心并非“即時(shí)”服務(wù)，消費(fèi)者在雇傭小時(shí)工時(shí)更看重的是與小時(shí)工之間的信任，與國(guó)外較為開(kāi)放的社交習(xí)慣不同，國(guó)內(nèi)更看好“熟人介紹”。
最后
可以說(shuō)O2O的從業(yè)者是流的是IT民工流的血，搬的是傳統(tǒng)民工搬的磚。當(dāng)給傳統(tǒng)行業(yè)接上互聯(lián)網(wǎng)的電源，似乎一切就不如想象中那么美了。
如今，在線打車(chē)遇到了在線家政，兩者似乎已經(jīng)擦出了火花，但筆者更希望的是，你們分手吧!最好彼此少有任何聯(lián)系。誰(shuí)把誰(shuí)當(dāng)成模版都不一定是好事。
云濤在離開(kāi)在線打車(chē)市場(chǎng)后留下這樣一句話：剩下人，好自為之吧，市場(chǎng)很大，但機(jī)會(huì)不多了。而對(duì)于在線家政這一行業(yè)，作為敢吃螃蟹的人，經(jīng)常回溯過(guò)去的教訓(xùn)，也已經(jīng)成了他的習(xí)慣。
最后的最后，謹(jǐn)以此文祭奠那些逝去的在線打車(chē)產(chǎn)品。
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