什么是產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式?
1、用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的
這句話已經(jīng)被說(shuō)爛了，但是很多人存在誤解，以為用戶(hù)說(shuō)的每一句話每一個(gè)要求都是對(duì)的，要不折不扣的執(zhí)行;也有人據(jù)此反對(duì)這句話，認(rèn)為不過(guò)是一句營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)。
例如，某購(gòu)物網(wǎng)站獲得用戶(hù)反饋：注冊(cè)流程很復(fù)雜，希望取消掉。
外行的思維：向用戶(hù)解釋注冊(cè)是必須的，為的是能向用戶(hù)提供更好地服務(wù)(如記錄用戶(hù)發(fā)貨地址，下次無(wú)需重復(fù)填寫(xiě));并對(duì)比同類(lèi)網(wǎng)站的注冊(cè)流程證明自己并不復(fù)雜。
普通產(chǎn)品經(jīng)理：化簡(jiǎn)注冊(cè)流程，去掉不必要的注冊(cè)項(xiàng)。
具有產(chǎn)品經(jīng)理思維方式的產(chǎn)品經(jīng)理：分析注冊(cè)流程在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品流程中的意義，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)從發(fā)起到完成購(gòu)物任務(wù)需要：查看商品-比價(jià)-確定商品-填寫(xiě)郵寄地址- 支付-獲得支付憑證。沒(méi)有任何一個(gè)環(huán)節(jié)必須用到注冊(cè);注冊(cè)是網(wǎng)站方的需要，以便統(tǒng)計(jì)用戶(hù)人數(shù)，提供增值服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)等等。因此可以將注冊(cè)環(huán)節(jié)后移 至用戶(hù)完成購(gòu)物，并分為獲得用戶(hù)唯一標(biāo)識(shí)和完善用戶(hù)資料兩部分(如用戶(hù)獲取支付憑證時(shí)要求填寫(xiě)手機(jī)號(hào)，將支付憑證以短信方式發(fā)送，此手機(jī)號(hào)即為唯一標(biāo)識(shí)， 其他信息如用戶(hù)名、年齡、性別等可以以后再填)。
可見(jiàn)，“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話不是指用戶(hù)說(shuō)的話、提的要求永遠(yuǎn)是對(duì)的，而是指用戶(hù)反饋背后所反映出來(lái)的需求是必須得到滿(mǎn)足的，具體怎樣滿(mǎn)足，就要涉及到產(chǎn)品經(jīng)理思維方式的第二點(diǎn)：
2、專(zhuān)業(yè)性
產(chǎn)品經(jīng)理有自己完整的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧的，但這并不意味著你必須掌握這些知識(shí)和技巧后才能成為產(chǎn)品經(jīng)理。所以人人都可以是產(chǎn)品經(jīng)理，但好的產(chǎn)品經(jīng)理很少。
產(chǎn)品經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)在哪里呢?首先我們關(guān)注產(chǎn)品的有用性。
面對(duì)一款產(chǎn)品時(shí)，外行會(huì)首先關(guān)注他的外觀、視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)，普通的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)關(guān)注商業(yè)模式，但具有產(chǎn)品經(jīng)理思維方式的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)關(guān)注有沒(méi)有用。很酷而沒(méi) 用的產(chǎn)品比比皆是，甚至?xí)@得設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，有時(shí)也會(huì)獲得不錯(cuò)的銷(xiāo)量，但是很快就被消費(fèi)者束之高閣了，因?yàn)闆](méi)用，比如下面這款產(chǎn)品。
看起來(lái)很酷，貌似解決了usb接口不夠的大問(wèn)題：如果你愿意的話，他理論上可以支持無(wú)數(shù)個(gè)usb設(shè)備。但是如果你去仔細(xì)考慮使用情境的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這基本上是個(gè)沒(méi)用的產(chǎn)品：
如果你只接上一兩個(gè)usb設(shè)備，顯然沒(méi)有發(fā)揮這個(gè)產(chǎn)品的主要設(shè)計(jì)目的;但是當(dāng)你接上的usb設(shè)備足夠多的時(shí)候，他開(kāi)始變得很長(zhǎng)而且容易被折斷。為了保證設(shè)備 的安全，你必須為他配置一個(gè)高度正合適的支架或者使用筆記本電腦并占用很大一塊兒桌面。在有用性上遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上下面這個(gè)又丑又傻的老式usb集線器：
對(duì)于這種很酷很沒(méi)用的產(chǎn)品，我稱(chēng)之為設(shè)計(jì)師產(chǎn)品。通常他都是一些富有藝術(shù)美感的設(shè)計(jì)師們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的，只在某些特殊的條件下才有用;而產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的有用性是在目標(biāo)用戶(hù)典型的情境下有用的產(chǎn)品。
其次，產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注產(chǎn)品使用流程的邏輯性。
邏輯性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，符合用戶(hù)的預(yù)期。也就是說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)，他認(rèn)為下一步應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)什么樣的情況，產(chǎn)品就應(yīng)該出現(xiàn)什么樣的情況。ATM機(jī)就是 不符合用戶(hù)預(yù)期的典型例子：當(dāng)用戶(hù)輸入完取款金額后，用戶(hù)的心理預(yù)期是要么吐鈔要么告知余額不足;但很多時(shí)候我們遇到的界面是“密碼錯(cuò)誤”。ATM這樣做 是出于技術(shù)考慮：將密碼驗(yàn)證和余額驗(yàn)證合并為一步，節(jié)約了通訊資源;但是這樣做是不好的用戶(hù)體驗(yàn)，當(dāng)用戶(hù)輸入完畢密碼并順利進(jìn)入提款界面的時(shí)候，他自然會(huì) 認(rèn)為密碼已經(jīng)通過(guò)了驗(yàn)證--當(dāng)然，對(duì)于銀行，我們沒(méi)法要求更多。
第二，每一個(gè)環(huán)節(jié)都便于理解。在文章開(kāi)頭介紹的那個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)就是便于理解 的：支付完畢后我們要求用戶(hù)提供手機(jī)號(hào)碼，因?yàn)槲覀円远绦诺姆绞桨l(fā)送支付憑證。這是符合用戶(hù)的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的，因而是符合邏輯的;但是如果在點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)時(shí)要求 注冊(cè)，這就像我們?cè)谏虉?chǎng)里購(gòu)物時(shí)看中了一件商品，被要求只有出示身份證才能去款臺(tái)結(jié)賬一樣是無(wú)法理解的事情。
3、你需要知道更多
如果你只掌握了產(chǎn)品經(jīng)理自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，那只能說(shuō)明你是個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理;如果你想成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，你必須知道更多。
你必須知道你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品對(duì)于其他崗位，如工程師、設(shè)計(jì)師、前端、it、銷(xiāo)售、運(yùn)維、市場(chǎng)都意味著什么，他們需要花多久完成你的要求，要不要加班，有沒(méi)有新 意，能不能賣(mài)出去，有沒(méi)有人用。在你說(shuō)：“我要做這個(gè)產(chǎn)品”之前，你必須把這一切都想好，甚至你必須接受專(zhuān)業(yè)人員的挑戰(zhàn)：他們會(huì)在各自的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域向你提出 質(zhì)疑，你必須能夠一一說(shuō)服他們(當(dāng)然，你不可避免的做些妥協(xié)，但是在次要方面的妥協(xié)是為了在主要方面更好地說(shuō)服)。
如果你是一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的 產(chǎn)品經(jīng)理，而你的用戶(hù)向你反映注冊(cè)流程很復(fù)雜，你既沒(méi)有急于跟用戶(hù)解釋?zhuān)矝](méi)有簡(jiǎn)化注冊(cè)流程，而是會(huì)在思考一段時(shí)間后跟開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)注 冊(cè)流程要改一改，因?yàn)樵谔峤挥唵螘r(shí)要求用戶(hù)注冊(cè)是沒(méi)什么道理的，我們可以把手機(jī)號(hào)作為用戶(hù)標(biāo)識(shí);這個(gè)改動(dòng)對(duì)用戶(hù)很有意義，但是工作量很小：我們不需要修改 數(shù)據(jù)庫(kù)，不需要加入新的字段，只是把寫(xiě)入數(shù)據(jù)的時(shí)間調(diào)整了一下;我們對(duì)頁(yè)面也沒(méi)有大的改動(dòng)，甚至還刪減了一個(gè)頁(yè)面，所以不需要重新設(shè)計(jì);js也不需要大的 修改，頁(yè)面結(jié)構(gòu)沒(méi)什么變化;我認(rèn)為通過(guò)這個(gè)修改，用戶(hù)轉(zhuǎn)化率會(huì)提升5個(gè)百分點(diǎn)，也就是說(shuō)，依據(jù)上個(gè)月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，這個(gè)月我們的銷(xiāo)售額會(huì)提升50萬(wàn)”。當(dāng)你 說(shuō)完這些話，而開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)沒(méi)有人強(qiáng)烈的反駁你的時(shí)候，說(shuō)明你已經(jīng)具備了產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式。
【想看更多互聯(lián)網(wǎng)新聞和深度報(bào)道請(qǐng)關(guān)注樂(lè)購(gòu)網(wǎng)官方微信。（微信號(hào)：樂(lè)購(gòu)網(wǎng)）】
推薦閱讀
臺(tái)灣NCC公布4G牌照拍賣(mài)時(shí)間表 8月正式開(kāi)拍
北京時(shí)間4月26日下午消息(yoli)據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，臺(tái)灣NCC(通訊傳播委員會(huì))本周三宣布，4G移動(dòng)通信牌照的申請(qǐng)將在5月1日開(kāi)始進(jìn)行，遞交申請(qǐng)的終止時(shí)間為今年的6月15日。 NCC將在6月15日到8月15日間對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行資格檢查>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：什么是產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式？
地址：http://www.brh9h.cn/a/guandian/yejie/20130426/267426.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示