近日，廣州聯(lián)通推出了“沃·10010掌上服務(wù)”手機客戶端，提供包含網(wǎng)上營業(yè)廳和網(wǎng)上便民服務(wù)等多種功能的一站式服務(wù)，用戶只需點擊手機屏幕，就可輕松享受查詢話費、更換套餐、尋找周邊WiFi資源等多項便捷服務(wù)。據(jù)廣州聯(lián)通相關(guān)負責人介紹，“沃·10010掌上服務(wù)”集咨詢查詢、信息發(fā)布、自助服務(wù)于一體，目前已完美覆蓋蘋果iOS(iPhone)、谷歌安卓(Android)兩大最主流智能手機平臺，聯(lián)通手機用戶可直接登錄AppStore、Wo+分享平臺下載客戶端，體驗這一全方位、個性化的創(chuàng)新掌上服務(wù)。
此外，針對VIP用戶，廣東聯(lián)通也推出了名為“聯(lián)通沃服務(wù)”的專屬客戶端，VIP用戶可以通過客戶端首頁提供的“服務(wù)經(jīng)理”菜單鍵，快速獲取個人專屬服務(wù)經(jīng)理資料，通過電話、短信、語音留言等多種服務(wù)方式快速轉(zhuǎn)接服務(wù)經(jīng)理，提交服務(wù)訴求，享受服務(wù)經(jīng)理專屬服務(wù)，同時客戶端強大的語音留言功能，可免除用戶手機輸入文字的辛苦，使溝通更便捷。
蘇寧正佳店
月底重裝開業(yè)
記者近日從廣州蘇寧獲悉，目前正在閉店升級的正佳店將于本月29日全新亮相，廣州蘇寧總經(jīng)理任偉表示，升級后的正佳超級店作將是實踐“云商”新模式的在華南發(fā)展的先鋒，“從目前已開業(yè)的超級店經(jīng)營情況來看，改造后的門店同比實現(xiàn)30%-50%的增長。”
據(jù)任偉介紹，正佳Expo超級店將新增百貨、日用、圖書、金融、虛擬等新品類。17大品類，近千個商品組，SKU達10萬，產(chǎn)品出樣超20萬，打造成為廣東行業(yè)內(nèi)經(jīng)營品類最豐富，產(chǎn)品出樣最豐富的全新零售業(yè)態(tài)。
記者了解到，正佳店升級后將設(shè)置游戲體驗區(qū)、下載專區(qū)等供消費者使用的便利設(shè)施，還提供更好的增值服務(wù)，包括自助充值繳費、自助銀行、彩票保險業(yè)務(wù)、應用下載、定制服務(wù)等。店中還設(shè)立蘇寧易購自提點及蘇寧易購門店倉，客戶服務(wù)中心和3C服務(wù)中心也將面向蘇寧線下實體店面與線上蘇寧易購消費者，進行統(tǒng)一標準的售后服務(wù)。
任偉表示，為增強顧客粘性，實體店還將逐步擴大生活服務(wù)類內(nèi)容，圍繞顧客吃、穿、住、用、娛樂休閑等全套需求，打造一站式顧客需求解決方案，“消費者可在超級店的虛擬產(chǎn)品生活服務(wù)區(qū)登錄蘇寧智能客戶端，完成票務(wù)預訂、優(yōu)惠券購買，參與團購、度假旅游、資訊查詢等。”
老板電器
今年在粵目標增50%
在日前舉行的2013年老板電器設(shè)計師峰會廣州站活動上，老板電器廣東分公司總經(jīng)理李云龍對南方日報記者表示，去年老板電器在廣東市場銷售實現(xiàn)了56%的增長，今年目標增長50%，“均高于集團30%的目標”。
在去年行業(yè)大環(huán)境惡劣的背景下，與對手企業(yè)業(yè)績下滑、甚至虧損，形成鮮明對比的是，老板電器全國銷售卻實現(xiàn)逆市增長30%，在廣東市場增長更是高達56%，李云龍介紹，一方面廣東消費者對廚電高端產(chǎn)品的需求日漸增長，老板品牌的影響力在不斷擴大，另一方面也要承認老板電器在廣東市場的基數(shù)還不是很高。
在渠道方面，老板電器在廣東市場同樣是“兩條腿走路”，據(jù)介紹，包括蘇寧、國美、廣百電器、百安居等KA渠道占到了全年銷售的4成，專賣店、裝飾公司、家裝設(shè)計師等非KA渠道占到6成，目前廣東老板電器旗下有130多家專賣店，其中三成為直營。
李云龍表示，老板電器的“煙灶消”三件套均價在12000元左右，與珠三角品牌4000多元的均價相比，產(chǎn)品差異化明顯，“我們瞄準的就是高端消費群體，今年的重點仍是加強品牌的建設(shè)。以量取勝，一時可以，但長久還是要做品牌”。
奧林巴斯啟動“五一”節(jié)促銷
隨著五一假期的到來，各大數(shù)碼廠商也開始了相關(guān)的促銷活動，奧林巴斯方面也將推出大型的促銷活動。據(jù)悉，即日起至5月5日，奧林巴斯全國門店、官方微博、PEN醬主題站將開始“五動心情 豪禮連連送”的促銷聯(lián)動，期間在全國各地指定奧林巴斯門店購買奧林巴斯OM-D、PEN和Styles全系列消費數(shù)碼相機，都將獲贈一份實用的體貼好禮。
據(jù)介紹，購買奧林巴斯E-PL3、E-PL5、E-PM2三款微單的消費者將獲贈容量16G的PEN醬限量U盤，而在指定門店購買OM-D系列E-M5相機的用戶，將獲贈百諾T880EX專業(yè)三腳架。
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本文標題：聯(lián)通力推掌上客戶服務(wù)
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