“這將是一個非常正確的時間對中國個人旅游市場加大投資。”4月8日，“歐洲攜程”HRS首席執(zhí)行官Tobias Ragge在接受本報記者獨家專訪時指出。
歐洲酒店門戶巨頭HRS創(chuàng)建于40多年前，于2002年進入中國，主要專注“To B”的企業(yè)級客戶，針對個人消費者的“To C”業(yè)務(wù)則形同隱身。不過，Ragge透露HRS很快將改變這一局面，計劃將增加對中國個人消費者旅游市場的投入。
HRS判斷這是一個“正確時間”主要包括兩方面：首先是用戶習慣，根據(jù)HRS數(shù)據(jù)調(diào)研，中國大部分人依賴線下訂購(Offline Booking)，在線訂購(Online Booking)數(shù)量僅占總量的15%-20%。
值得注意的是，按Ragge透露的數(shù)據(jù)，線下訂購用戶僅占比歐洲所有酒店訂購用戶的10%，而具體到HRS的業(yè)務(wù)，其97%的訂購用戶來自手機和網(wǎng)絡(luò)，只有3%為線下訂購。
其次，HRS判斷，中國人的旅游習慣已由過去的團隊旅游轉(zhuǎn)變?yōu)閭�人旅游。“我們提供個性化的旅游產(chǎn)品，可以滿足由旅游習慣和在線市場這兩方面的變化所帶來的市場需求”。Ragge指出。
此外，根據(jù)聯(lián)合國下屬世界旅游組織(UNWTO)最新公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：中國游客已成為全球首屈一指的旅游現(xiàn)金來源。人民幣升值推動下，去年2012年中國游客的國際旅游支出創(chuàng)下歷史紀錄，達到1020億美元，較2011年增長40%，超過德國和美國躍居全球首位。
去年2012年赴海外旅游的中國人數(shù)則達到8300萬人，幾乎是2000年的8倍;此外海外旅游支出額與2年前相比增長86%，與2005年相比增長約4倍;人均支出則達到約1200美元。這樣的變量也是HRS判斷時機的一個重要依據(jù)。
“與攜程或藝龍等本土OTA(在線旅游服務(wù)提供商)主要專注中國本土市場不同，我們專注中國消費者的海外旅游領(lǐng)域。”Ragge指出，目前HRS有超過25萬家各類酒店的完整數(shù)據(jù)庫，在180個國家為私人和商務(wù)旅客提供酒店門戶服務(wù)，每月平均活躍用戶已經(jīng)達到600萬人次。
但Ragge以HRS是非上市公司為由，拒絕透露其將為此在中國的增資時間表和具體增資數(shù)目。
歐洲老牌“攜程”
HRS雖在2002年就已進入中國，但在本土個人消費者領(lǐng)域卻缺乏知名度。除HRS業(yè)務(wù)主要定位中高端外，很重要的一個原因：HRS以往中國策略主要基于企業(yè)級用戶，個人消費者只占非常小的一部分。
HRS為德國家族企業(yè)，由Tobias Ragge的父親Robert Ragge在1972年創(chuàng)立，總部在德國科隆。一開始，HRS主要功能是作為旅行社在會展期間為酒店出售空房及為客人預訂酒店客房。1995年新興媒體互聯(lián)網(wǎng)興起，HRS推出了全球首個酒店數(shù)據(jù)庫，開始推進在線酒店預訂的進程。
之后，HRS啟動海外業(yè)務(wù)。2002年，HRS在上海設(shè)立第一家德國本土以外的分支機構(gòu)。目前，HRS已在全球包括倫敦、巴黎、羅馬、華沙、莫斯科和伊斯坦布爾等八個城市設(shè)有分公司。
HRS歷史上還曾有過多項收購，包括2008年3月收購阿爾卑斯地區(qū)度假門戶Tiscover.com及2011年10月直接控股Hotel.de AG等。
據(jù)HRS方面提供的資料：Tiscover與2.5萬酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系，同時提供天氣和雪況預報、即時視頻、線路安排及圖片集錦等服務(wù)。
Hotel.de AG則通過旗下兩個網(wǎng)站向企業(yè)和個人用戶提供全球酒店預訂服務(wù)。Hotel.de AG已于2006年10月上市。截至2010年，Hotel.de AG酒店訂單總價高達3.9億歐元。
從酒店業(yè)角度，HRS也由此成為他們的銷售渠道，以達到其最優(yōu)客房入住率目的。HRS系統(tǒng)對所有合作酒店遵循統(tǒng)一原則：免費開放酒店門戶。換句話說，酒店需要根據(jù)每月預訂金額支付相應(yīng)傭金，除此之外不產(chǎn)生其它費用。
據(jù)Ragge透露：目前定期通過HRS為商務(wù)、會議和團體出行等預訂酒店的跨國公司和中小型企業(yè)約有2.5萬家。而由于企業(yè)用戶需求量大，使HRS能在與酒店方協(xié)商價格時獲得更低房價。
“HRS所有合作酒店中，約2萬家針對企業(yè)用戶推出優(yōu)惠政策，價格通常比HRS網(wǎng)站日均價格低30%以上。”Ragge說，HRS還有企業(yè)用戶門戶功能，可以根據(jù)大客戶需求為其提供客制化解決方案，并將其整合到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)。
此外，HRS還是全球唯一一家提供在線會議預訂的網(wǎng)站。
新資金砸向市場
盡管Ragge不愿向本報記者透露將為HRS即將大張旗鼓的To C新業(yè)務(wù)投入多少資金和資源，但反復強調(diào)中國是HRS的一個關(guān)鍵市場。
他還同時強調(diào)，其本人對中國像攜程、藝龍等的OTA企業(yè)都保持密切關(guān)注，但HRS不會與他們形成直接競爭：“攜程或藝龍等OTA公司主要專注本土市場，我們則專注中國消費者的海外旅游。”
Ragge指出，HRS的目標用戶是精通技術(shù)、有精良的上網(wǎng)偏好和高收入的人群，中國市場有以下四類特征的用戶將是HRS的目標用戶，這四類特征分別為：境外游客、個體游客、崇尚在線預訂的游客以及商務(wù)旅行游客。
“與國內(nèi)在線旅行社相比，HRS對海外旅游市場有更多知識結(jié)構(gòu)和酒店資源，同時因為有更大業(yè)務(wù)量，可以使價格下降到更具備競爭力的水準。”此外針對競爭優(yōu)勢，Ragge向記者強調(diào)。
據(jù)HRS方面提供的數(shù)據(jù)，其獨家“特惠酒店”可以保證在同等預訂條件下，同一酒店房價比其它在線預訂平臺低至少10%。此外，“熱賣酒店”會推出特殊預訂條款及房價讓利等活動。
比較特殊的是HRS的商業(yè)模式：預訂用戶無論是通過線上或手機或呼叫中心預訂酒店服務(wù)，都不需提前支付住宿費用。
目前，HRS共有6個包括中英文的移動端APP產(chǎn)品。可以預見的是，HRS很快將有大量新資金砸向中國的個人消費者市場。
據(jù)記者了解，目前HRS專門負責中國To C業(yè)務(wù)的大中華區(qū)消費者業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理為潘薺。潘薺于去年10月到位，曾是1號店的市場副總裁，潘薺還曾在硅谷eBay旗下的PayPal負責亞洲、全球和美國高價值細分客戶的市場營銷。
據(jù)HRS透露，其已經(jīng)開始每月一次的“秒殺活動”，精選全球五星級酒店以“0.99元”的價格供中國用戶搶購。此外，HRS中國官方網(wǎng)站還開辟了一個單獨頻道，每日在全球范圍內(nèi)精選一家高星級酒店，承諾提供其官網(wǎng)上最低價再至少50%的折扣。
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