昨日，記者從鐵路部門獲悉，鐵道部官方訂票網(wǎng)站www.12306.cn于上周日完成了新一輪售票系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)升級(jí)后新增加了提交訂單排隊(duì)的功能。據(jù)了解，該舉措是為了減輕購票網(wǎng)站瞬時(shí)提交訂單的壓力。但不少旅客反映，被“強(qiáng)制排隊(duì)”后購買失敗的概率很大。
網(wǎng)站提示等待時(shí)間
昨日，準(zhǔn)備趁著中秋、國慶8天長假到烏魯木齊看望親戚的大學(xué)生小劉登錄了鐵道部12306購票網(wǎng)站，查看了近期從北京發(fā)往烏魯木齊的車票余量后，選擇了9月29日北京西站發(fā)車的T69次硬座。
與以往提交訂單直接告知是否訂票成功不同，小劉選擇訂票后，系統(tǒng)給出一則提示：“今日該車次和席別已有超過1495人次先于您提交訂票請(qǐng)求，至處理您提交請(qǐng)求時(shí)可能已無票，是否繼續(xù)？”
“第一次見到這樣的界面，雖然一看1000多人排在我前面，沒敢抱什么希望，但我還是想看看接下來的結(jié)果。”抱著試試的心態(tài)，小劉進(jìn)入確認(rèn)頁面，系統(tǒng)提示“您的訂單已提交，預(yù)計(jì)5分42秒處理完成，請(qǐng)耐心等待”。
5分鐘過后，系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，進(jìn)入了火車票確認(rèn)頁面，小劉如愿拿到了長假前一天的火車票。“挺方便的，就像到銀行排隊(duì)，拿號(hào)的時(shí)候會(huì)告訴你前面還有多少人排隊(duì)、預(yù)計(jì)等多少分鐘，你可以自愿選擇是不是等下去。”小劉說。
旅客抱怨購票失敗
并非所有旅客購票過程都像小劉一般順利，不少旅客反映，他們?cè)谫徠迸抨?duì)上吃了“暗虧”。昨天，記者了解到，一些旅客通過微博反映，好不容易完成所有訂票流程后，系統(tǒng)提示訂單已經(jīng)提交，但系統(tǒng)顯示需要30分鐘時(shí)間排隊(duì)處理。在等待了漫長的30分鐘后，系統(tǒng)卻顯示訂單處理失敗，需要重新提交。
不少網(wǎng)友抱怨說：“反復(fù)提交幾次，耽誤了時(shí)間，錯(cuò)過了購買其他車次車票的時(shí)間和機(jī)會(huì)。”還有人指出訂票網(wǎng)站系統(tǒng)升級(jí)后漏洞百出，甚至給內(nèi)部的暗箱操作留下空間，沒有解決網(wǎng)站點(diǎn)擊量大時(shí)造成癱瘓的根本問題。
官方稱將盡快完善
據(jù)鐵路部門介紹，此次購票系統(tǒng)升級(jí)后，排隊(duì)系統(tǒng)是12306網(wǎng)站新加入的功能，目的是為了減輕網(wǎng)站的瞬時(shí)壓力，只在用戶訂購部分熱門線路時(shí)才會(huì)被激活。目前，這一功能上線后，旅客褒貶不一，鐵路工作人員表示，將盡快完善鐵路購票系統(tǒng)，最大限度讓旅客感到方便快捷。
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本文標(biāo)題：旅客抱怨購票失敗 鐵路官方稱盡快完善購票系統(tǒng)
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