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不管是網(wǎng)絡(luò)銷售方式，還是傳統(tǒng)柜臺(tái)式銷售方式，商家的服務(wù)理念都應(yīng)當(dāng)是一致的，均應(yīng)以誠(chéng)為本、并重視買賣合同的嚴(yán)肅性。店家上述行為將傷害消費(fèi)者的購(gòu)買信心，進(jìn)而影響到經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)形象。

前一階段的電商價(jià)格戰(zhàn)“轟轟烈烈”，隨之也引發(fā)了一些消費(fèi)爭(zhēng)議。上周，從上海市工商行政管理局12315熱線來(lái)電中，市消保委受理了消費(fèi)者投訴1884件。其中，有關(guān)電商爽約的投訴頗為引人關(guān)注。

從消費(fèi)者反映的內(nèi)容來(lái)看，低價(jià)訂購(gòu)后被稱無(wú)貨可送、送貨時(shí)不能兌現(xiàn)訂購(gòu)時(shí)承諾的贈(zèng)禮、商家拖延售后服務(wù)等問(wèn)題較為集中。市民王小姐反映，8月18日她在某知名電商網(wǎng)站成功訂購(gòu)了一臺(tái)液晶電視，并完成了支付，次日卻接到對(duì)方客服來(lái)電稱其所購(gòu)電視無(wú)貨，要求她取消訂單，8月30日她看到該網(wǎng)站仍有售同品牌同款電視，只是價(jià)格比她原先訂購(gòu)的要高，再次訂購(gòu)后次日便接到了要求配送的電話。

對(duì)此，市消保委認(rèn)為，不管是網(wǎng)絡(luò)銷售方式，還是傳統(tǒng)柜臺(tái)式銷售方式，商家的服務(wù)理念都應(yīng)當(dāng)是一致的，均應(yīng)以誠(chéng)為本、并重視買賣合同的嚴(yán)肅性。店家上述行為將傷害消費(fèi)者的購(gòu)買信心，進(jìn)而影響到經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)形象。

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本文標(biāo)題：電商頻爽約遭投訴：低價(jià)無(wú)貨高價(jià)有貨

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